El horario de atención es una función de Labs. Actívala en Configuración → Labs (busca “Horario de atención”) antes de configurarla en tus agentes. Es opcional: si no la activas, el agente sigue respondiendo a cualquier hora.
Para qué sirve
- Horarios flexibles: distintos días y horas por agente, con varios turnos por día para pausas u horarios partidos.
- Control por canal: eliges qué canales siguen el horario (SMS, correo, WhatsApp, Instagram, Facebook, widget de chat, chat en vivo, TikTok); los demás siguen respondiendo 24/7.
- Zona horaria a elección: según la zona horaria de cada contacto o la de tu negocio.
- Conversaciones en curso: si la conversación empezó en horario, el agente puede seguir respondiendo hasta que quede inactiva.
- Respuesta fuera de horario: un mensaje automático personalizable con valores personalizados.
- Avisos al equipo: correos a administradores, usuarios, usuario asignado, miembros elegidos o direcciones que definas.
- Etiquetas: marca a quienes escriben fuera de horario para encontrarlos fácil.
- Seguimiento al reabrir: un mensaje automático cuando vuelves a abrir si nadie le respondió al cliente.
Cómo funciona
El horario se configura por agente, así que cada agente puede tener uno distinto.
Cómo configurarlo
1
Activa la función en Labs
Ve a Configuración → Labs, busca “Horario de atención” y actívala.
2
Abre el agente
Ve a IA → IA conversacional y selecciona el agente.
3
Entra al horario de atención
En la pestaña Desplegar, selecciona Horario de atención.
4
Activa el horario
Enciende Horas activas.
5
Elige los canales
Marca los canales que seguirán el horario. Los que no marques seguirán respondiendo 24/7.
6
Elige la zona horaria
Zona horaria del contacto aplica el horario según la hora local de cada contacto. Zona horaria del negocio usa la de tu negocio para todos.
7
Define días y horas
Configura los días y horarios de respuesta. Puedes poner horarios distintos por día y varios turnos en un mismo día.
8
Configura las opciones fuera de horario (opcional)
Conversaciones en curso, respuesta automática, avisos, etiquetas y seguimiento. Las explicamos abajo.
9
Guarda
Haz clic en Guardar. Desde ese momento el agente sigue el horario en los canales elegidos.
Opciones fuera de horario
La respuesta automática, los avisos y las etiquetas se aplican una sola vez por periodo cerrado. El cliente no recibe el mismo mensaje por cada mensaje que envía fuera de horario.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no activo el horario de atención?
¿Qué pasa si no activo el horario de atención?
El agente sigue respondiendo a cualquier hora, como siempre.
¿El horario aplica a todos los canales?
¿El horario aplica a todos los canales?
Solo a los canales que elijas. Los demás siguen respondiendo sin restricciones.
¿Cada cuánto se envía la respuesta automática fuera de horario?
¿Cada cuánto se envía la respuesta automática fuera de horario?
Una vez por periodo cerrado, no por cada mensaje.
¿Qué pasa con el seguimiento si el cliente ya recibió respuesta?
¿Qué pasa con el seguimiento si el cliente ya recibió respuesta?
Se omite si el cliente ya recibió respuesta del agente o de alguien del equipo.
¿Afecta al modo sugerencia?
¿Afecta al modo sugerencia?
No. En modo sugerencia se siguen generando sugerencias para tu equipo fuera de horario.
¿Qué pasa si también tengo horario de seguimiento en el seguimiento avanzado?
¿Qué pasa si también tengo horario de seguimiento en el seguimiento avanzado?
En los canales incluidos en el horario del agente, manda el horario de atención del agente.
¿Puedo activar el agente a mano fuera de horario?
¿Puedo activar el agente a mano fuera de horario?
Sí, desde el panel de la conversación.
¿Puedo tener horarios distintos para cada agente?
¿Puedo tener horarios distintos para cada agente?
Sí. El horario se configura por agente.
Artículos relacionados
Seguimiento automático
Retoma conversaciones que quedaron sin respuesta.
Canales y enrutamiento de los bots
Asigna cada bot a sus canales.