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Con la configuración de estilo de respuesta decides qué tan largas y detalladas son las respuestas de tu bot de IA conversacional. Eliges entre Conciso, Equilibrado o Detallado, y el bot ajusta la extensión de sus mensajes sin que tengas que reescribir la indicación ni rehacer los flujos. Así puedes adaptar el bot al canal (un SMS pide respuestas cortas; un chat de soporte, explicaciones más completas) y a la voz de tu marca.

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Para qué sirve

  • Respuestas adecuadas a cada canal: cortas para SMS, más completas para chat web o Messenger.
  • Más claridad para el cliente: la cantidad justa de detalle reduce las idas y vueltas.
  • Experiencia coherente: todas las respuestas mantienen la misma profundidad.
  • Configuración por bot: cada bot puede tener su propio estilo.
  • Cambios en segundos: cambias el estilo cuando quieras sin tocar la indicación.

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Bots compatibles

El estilo de respuesta funciona en los tres tipos de bot:
  • Bots basados en formulario (configuración guiada).
  • Bots basados en indicaciones.
  • Bots basados en flujos.

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Los tres estilos

Las cifras son una guía, no un límite estricto. Según la conversación, las respuestas pueden ser un poco más cortas o más largas.
Si tu indicación incluye reglas de extensión que contradicen el estilo (por ejemplo, “responde siempre en 20 palabras”), el resultado será menos predecible. Cuando uses el estilo de respuesta, quita de la indicación las reglas de número de palabras.

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Activado o desactivado

  • Activado: aparece la sección Configuración de respuesta en los ajustes del bot y eliges el estilo.
  • Desactivado: el bot responde exactamente como lo hacía antes, sin aplicar ningún estilo.

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Configuración por bot

El estilo se guarda en cada bot por separado. Por ejemplo, puedes tener:
  • Un bot en modo Conciso para SMS.
  • Otro bot en modo Detallado para el chat web o Messenger, donde das más soporte.

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Cómo configurarlo

1

Abre el bot

Ve a IA → IA conversacional → Lista de agentes y crea un bot nuevo o abre uno existente.
2

Activa la configuración de respuesta

Desplázate hasta Configuración de respuesta y enciende el interruptor.
3

Elige el estilo

Selecciona Conciso, Equilibrado o Detallado en el menú desplegable.
4

Guarda

Haz clic en Guardar. El estilo se aplica a las nuevas respuestas del bot.
Si no sabes cuál elegir, empieza con Equilibrado y revisa algunas conversaciones reales. Si los clientes piden más detalle a menudo, pasa a Detallado; si las respuestas se sienten largas para el canal, prueba Conciso.

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Preguntas frecuentes

No. El estilo se guarda por bot, así que cada uno puede usar uno distinto.
No. Es una guía y las respuestas pueden variar un poco según el contexto.
El bot sigue respondiendo como lo hacía antes, sin aplicar ningún estilo.
Puede entrar en conflicto. Para resultados más predecibles, no agregues reglas de extensión en la indicación cuando uses esta configuración.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026