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Tus clientes muchas veces explican mejor con una foto que con palabras: la captura de un error, el recibo de una compra, la foto de un producto dañado o el menú que quieren pedir. Con la respuesta a imágenes activada, tu bot de IA conversacional analiza esas imágenes y contesta teniendo en cuenta lo que ve, dentro de la misma conversación.
Esta función solo trabaja con el bot en modo Piloto automático. Si el bot está en modo Sugerencia, activar las imágenes no hace que se procesen.

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Para qué te sirve

  • Resolver problemas visuales: analiza capturas de pantalla, recibos, menús y fotos de productos para dar indicaciones precisas.
  • Mejores resultados en casos visuales: soporte técnico, preparación de citas, preguntas sobre productos o verificación de documentos.
  • Menos idas y vueltas: el cliente no tiene que describir lo que se ve en pantalla.
  • La misma experiencia en todos los canales: chat web, Messenger, Instagram, WhatsApp y SMS/MMS.
  • Varias imágenes a la vez: analiza un grupo de fotos y responde con un solo mensaje coherente.
  • Más eficiencia: la IA resuelve lo rutinario y tu equipo se concentra en los casos importantes.

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Formatos compatibles

Si el bot no responde bien a una foto HEIC, pide al contacto que la reenvíe en JPG o PNG, o que configure su teléfono para tomar fotos en un formato compatible.

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Canales compatibles

El bot puede analizar imágenes recibidas por:
  • Chat en vivo de tu sitio web
  • Facebook Messenger
  • Mensajes directos de Instagram
  • WhatsApp
  • SMS/MMS, donde el MMS esté disponible (Estados Unidos y Canadá)
La entrega, el tamaño máximo y la vista previa pueden variar según el canal, el operador, la región y el tipo de archivo. Por ejemplo, en el chat en vivo los JPG y PNG se ven directamente en la conversación, mientras que un HEIC puede aparecer como archivo descargable.

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Varias imágenes en un mismo mensaje

Cuando un cliente envía varias fotos juntas, el bot las analiza como un grupo y responde con un solo mensaje que menciona los detalles relevantes de cada una. Así evitas una cadena de respuestas sueltas.

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Cómo activarlo

1

Abre la lista de bots

Ve a Agentes de IA → IA conversacional → Lista de agentes.
2

Edita el bot

Pulsa el menú de tres puntos junto al bot y selecciona Editar.
3

Confirma el modo

Asegúrate de que el bot esté en Piloto automático. En modo Sugerencia las imágenes no se procesan.
4

Activa las imágenes

Ve a Configuración del bot → Permitir también que este bot responda a y activa Imágenes.
5

Guarda

Guarda los cambios.
6

Prueba

Desde un canal conectado, envía una imagen JPG, JPEG o PNG y confirma que la respuesta del bot hace referencia a lo que muestra la imagen.
Agrega a las instrucciones del bot qué hacer con cada tipo de imagen. Por ejemplo: “Si el cliente envía la foto de un producto dañado, pide el número de pedido y ofrece la reposición”.

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Preguntas frecuentes

No hay un complemento aparte. Se aplican las tarifas normales de mensajería del canal y el consumo de IA de tu cuenta. Revisa cómo se cobra el uso de la IA.
Depende del canal y del operador. Para mejores resultados, usa JPG o PNG dentro del tamaño máximo recomendado por cada canal.
Sí. Si el flujo dirige la conversación a un bot que tiene Imágenes activado, las imágenes que envíe el contacto se analizan y se responden en la misma conversación.
La opción se configura por bot y aplica a todos los canales que ese bot atiende. Para cambiar el comportamiento por canal, usa bots distintos para cada canal.
Una imagen de baja calidad, muy comprimida o sin contexto reduce la precisión. Pide una foto más clara y una nota breve, como “el problema está en la bisagra”.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026