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Función disponible en Labs. Actívala antes de configurarla.
El seguimiento automático permite que tu bot envíe mensajes para retomar el contacto con personas que dejaron de responder, se volvieron inactivas o pidieron que les escribieras más tarde. No necesitas hacerlo a mano ni construir flujos complejos. Da igual si el cliente dice que está ocupado, pide una hora concreta o simplemente deja de contestar: la IA reconoce la situación y programa el mensaje en consecuencia. En cuanto el contacto responde, el seguimiento se reinicia solo.
Mantén intervalos razonables entre mensajes. Demasiados seguimientos hacen que la gente te marque como spam, justo lo contrario de lo que buscas.

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Por qué usarlo

En un negocio de servicios (una peluquería, una clínica, un taller) te encuentras todo el tiempo con contactos que:
  • Dicen que están ocupados (en una reunión, manejando).
  • Piden que les escribas más tarde.
  • Dejan de responder a mitad de la conversación.
Con el seguimiento automático, el bot detecta la situación, guarda la intención, programa el mensaje para el momento adecuado, respeta tu horario laboral y cambia de canal si hace falta.

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Cuándo no se hace seguimiento

Esto es tan importante como saber cuándo sí. El bot no da seguimiento, o lo detiene, en estos casos:

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Configúralo paso a paso

1

Abre la pestaña Objetivos del bot

En IA → IA conversacional → Lista de agentes, edita tu bot, abre Objetivos del bot y selecciona Seguimiento automático.
2

Activa los escenarios predefinidos

Chateea incluye tres situaciones comunes:
  • El contacto dejó de responder.
  • El contacto está ocupado (dice “estoy en una reunión”, “voy manejando”).
  • El contacto pide un horario específico para el seguimiento.
Activa los que apliquen a tu negocio.
3

Define la frecuencia

Para cada escenario, define cuánto tiempo pasa antes de enviar el mensaje.Ejemplo:Si el contacto responde en cualquier momento, la secuencia se reinicia.
4

Personaliza el mensaje

Tienes tres opciones:
No actives otro bot desde ese flujo de trabajo. Provoca conversaciones inconsistentes y rompe la lógica del seguimiento.
5

Define tu horario laboral (opcional)

Configura las horas de trabajo activas para que los seguimientos salgan solo dentro de tu horario.Ejemplo: si trabajas de 8:00 a 17:00 y un seguimiento estaba programado para las 21:00, se envía al día siguiente a las 8:00.
6

Revisa la actividad

Todos los seguimientos programados aparecen en el panel de Información de respuesta de cada contacto, con la hora prevista y el motivo que los disparó.

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Cambio automático de canal

Si un contacto deja de responder en un canal, el bot puede pasar a otro: Puedes dejar esta opción desactivada si no quieres que cambie de canal.

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Ten en cuenta

Si el bot está en reposo en esa conversación, no hay seguimiento. Consulta Bot inactivo (en reposo).
Rompe la lógica del seguimiento y genera respuestas cruzadas.
Así evitas que tus mensajes parezcan spam.
En cuanto el contacto contesta, el seguimiento vuelve a empezar desde cero.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026