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Muchos clientes prefieren mandar una nota de voz en lugar de escribir. Con la respuesta a audio, tu bot de IA conversacional entiende esas notas de voz y archivos de audio: los transcribe a texto, los procesa con el mismo entrenamiento y los mismos ajustes que ya configuraste y responde con un mensaje coherente con la conversación. Así el cliente habla con naturalidad y tú no pierdes la conversación solo porque llegó en audio.

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Qué hace

Con la respuesta a audio activada, el bot puede:
  • Recibir notas de voz y archivos de audio adjuntos.
  • Transcribir automáticamente lo que se dice.
  • Procesar el contenido con tu entrenamiento, indicaciones y objetivos actuales.
  • Responder de forma contextual.
  • Manejar varios audios dentro de una misma interacción.

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Antes de empezar

  • Tienes al menos un bot de IA conversacional configurado.
  • Los canales que quieres usar están conectados a tu cuenta.
  • El bot está asignado a esos canales.

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Canales compatibles

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Tipos de audio compatibles

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Cómo activarlo

1

Abre el bot

Ve a IA → IA conversacional → Lista de agentes, haz clic en los tres puntos junto al bot y elige Editar.
2

Activa las notas de voz

Enciende la opción Permitir también que este bot responda a: notas de voz y guarda los cambios.
3

Pruébalo

Envía una nota de voz desde WhatsApp o una red social conectada y confirma que la respuesta hace referencia a lo que dijiste.

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Cómo se comporta

  • Tiempo de espera: el bot respeta el Tiempo de espera antes de responder. Durante ese lapso junta todos los mensajes entrantes (audios y textos) y envía una sola respuesta unificada.
  • Límite de mensajes: el bot sigue tu Límite máximo de mensajes. Si lo alcanza, queda en reposo como con cualquier otro mensaje.
  • Transparencia: desde el panel de información de la respuesta de IA, en Conversaciones, puedes revisar la indicación, las fuentes y el detalle de lo que respondió el bot.
  • Políticas de cada canal: en Messenger e Instagram aplican las ventanas de mensajería de Meta (por ejemplo, la ventana de 24 horas). Tenlo en cuenta al diseñar tus flujos.
Si tus clientes suelen mandar audios largos, sube un poco el tiempo de espera antes de responder. Así el bot recibe todos los audios y contesta una sola vez, en lugar de responder a medias.

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Preguntas frecuentes

El uso se cobra como consumo normal de la IA conversacional, más el costo del mensaje en cada canal (SMS o MMS, WhatsApp). Todo se descuenta de la billetera de tu cuenta. Las tarifas vigentes están en Configuración → Facturación o en chateea.com/precios.
Responde con mensajes normales del canal, normalmente texto, para asegurar la compatibilidad.
Sí. Asigna al bot solo los canales donde quieres que escuche y responda. Fuera de ellos no procesa nada.
Los audios que llegan dentro del tiempo de espera se transcriben juntos y el bot redacta una sola respuesta con todo el contexto.
Abre el panel de información de la respuesta de IA dentro de la conversación para revisar la respuesta, la indicación y las fuentes de entrenamiento.

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Detalles del mensaje de IA

Revisa y edita las respuestas del bot.

Nueva experiencia de gestión de canales

Asigna cada bot a los canales correctos.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026