Beneficios clave
Gestiona varios bots
Tener varios bots te permite crear experiencias especializadas para cada necesidad: soporte, ventas o reservas. En IA → IA conversacional → Lista de agentes encuentras:- Todos tus bots en un solo lugar.
- Su estado: activo, inactivo o en piloto automático.
- Opciones para crear uno nuevo, editar o eliminar los existentes.
Configuración básica
Antes de definir objetivos, configura lo básico:- Un nombre claro y descriptivo, para identificarlo entre varios.
- El modo de funcionamiento.
- Los canales en los que estará activo.
Las tres pestañas
Personaliza objetivos e indicaciones
Aquí defines cómo piensa, responde y consigue resultados:1
Define la personalidad
Controla el tono y el estilo del bot.
2
Establece la intención
Indica qué resultado debe buscar en la conversación.
3
Agrega información adicional
Escribe las reglas de comportamiento que quieras imponer.
4
Guarda
Los cambios se aplican a las siguientes respuestas del bot.
Introducción a las indicaciones para IA
Cómo escribir cada una de estas partes para que funcionen bien.
Reserva de citas
Permite que el bot guíe al cliente hasta agendar y, si quieres, que pase la conversación a alguien más después:- Selecciona el calendario donde se reservan las citas.
- Activa la transferencia después de la reserva si la necesitas.
- Elige a quién pasa la conversación: una persona o otro bot.
- Guarda.
Cómo configurar los objetivos
1
Abre la lista de agentes
Ve a IA → IA conversacional → Lista de agentes.
2
Crea un bot nuevo o selecciona uno existente
Pulsa el botón para crear uno o edita el que ya tienes.
3
Ve a la pestaña Objetivos del bot
Ahí están las indicaciones y las acciones.
4
Configura las indicaciones
Personalidad, intención e información adicional.
5
Activa las funciones que necesites
Por ejemplo, la reserva de citas.
6
Guarda la configuración
Prueba el bot antes de ponerlo frente a clientes reales.
Preguntas frecuentes
¿Puedo crear varios bots para distintos propósitos?
¿Puedo crear varios bots para distintos propósitos?
Sí. Puedes asignar a cada uno una función específica, como soporte o reservas.
¿Para qué sirve la sección de indicaciones?
¿Para qué sirve la sección de indicaciones?
Define cómo se comunica el bot y qué busca lograr en las conversaciones.
¿Los bots pueden activar acciones automáticamente?
¿Los bots pueden activar acciones automáticamente?
Sí. Pueden disparar flujos de trabajo y ejecutar acciones según lo que ocurra en la conversación.
¿Necesito bots distintos para objetivos distintos?
¿Necesito bots distintos para objetivos distintos?
Normalmente sí. Cada objetivo suele funcionar mejor con su propio bot y su propia indicación.
¿Puedo editar un bot después de crearlo?
¿Puedo editar un bot después de crearlo?
Sí. Indicaciones, configuración y funciones se pueden actualizar cuando quieras.