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Los widgets de SMS te muestran cómo rinden tus mensajes de texto: cuántos se entregan, cuántos fallan, quién los envía, qué los origina y cómo cambia el volumen con el tiempo. Tienen el mismo nivel de detalle y filtros que los widgets de correo y de llamadas, así que ya no necesitas revisar Conversaciones a mano para entender tu mensajería.

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Para qué te sirven

  • Salud de entrega: ve de un vistazo cuántos mensajes quedaron enviados, entregados, fallidos, pendientes o sin entregar.
  • Responsabilidad del equipo: mide cuántos SMS envía cada persona.
  • Origen del volumen: separa lo que envían tus flujos de trabajo, tus campañas y tus acciones masivas.
  • Tendencias: sigue el volumen por día, semana o mes para planificar y controlar el consumo.

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Widgets disponibles

Todos están disponibles en el Panel de control, en los Informes y en las métricas personalizadas.

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Agregar un widget de SMS

1

Abre o crea un panel

Ve a Panel de control y abre el panel donde quieres ver tus datos de SMS, o crea uno nuevo.
2

Agrega el widget

Haz clic en Editar panel y luego en Agregar widget. Baja hasta la sección SMS y elige el widget que necesitas.
3

Configúralo

En el panel Editar widget:
  • En Configurar, elige el tipo de gráfico, la agrupación y el rango de fechas.
  • En Condiciones, agrega filtros con lógica AND y OR.
  • En Temas, ajusta la apariencia.
4

Guarda

Haz clic en Guardar cambios. Repite para sumar más widgets de SMS.
Combina SMS por estado con Volumen de SMS en el tiempo. Si los fallidos suben justo cuando sube el volumen, revisa el contenido y la frecuencia de tus envíos masivos.

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Filtros disponibles

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Combinar filtros con AND y OR

  • AND: todas las condiciones deben cumplirse. Ejemplo: Estado = Entregado AND Origen = Flujo de trabajo muestra los SMS de automatizaciones que sí llegaron.
  • OR: basta con que se cumpla una. Ejemplo: Enviado por = Ana OR Enviado por = Luis compara la actividad de dos vendedores.

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Preguntas frecuentes

Enviado significa que el SMS salió hacia el operador. Entregado significa que el operador confirmó que llegó al teléfono del destinatario. Un mensaje puede quedar como enviado y no entregado si el teléfono está apagado o el número no es válido. Para mejorar tus entregas, revisa Buenas prácticas de entregabilidad de SMS.
Cuentan los SMS estándar. Si un MMS se registra como SMS en Conversaciones, también aparecerá en los widgets.
Sí. Usa la opción de exportar del widget para descargar los datos en CSV.
Sí. Usa lógica OR en el filtro de flujo de trabajo para incluir varios en el mismo widget.
Sí. Los widgets de SMS se adaptan a pantallas pequeñas.
Sí. En la pestaña Configurar puedes elegir un rango personalizado o uno predefinido, como los últimos 7 días, los últimos 30 días o este mes.
Los widgets se actualizan periódicamente. Si necesitas lo más reciente, actualiza el panel.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026