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Que tus SMS lleguen depende de cómo te ven los operadores. Si muchos contactos se dan de baja o muchos mensajes fallan, los operadores pueden filtrar tus envíos e incluso bloquear tu cuenta. Chateea vigila estas señales para protegerte y aplica restricciones temporales antes de que el problema se agrave. En este artículo ves qué tasas debes cuidar, qué hacer si recibes un aviso de infracción y ocho prácticas para no volver a tener restricciones.

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Qué vigila Chateea

Chateea mide de forma continua dos indicadores de la salud de tus envíos: Antes de la restricción puedes recibir un correo de advertencia. Si se alcanza el umbral, la restricción temporal se aplica automáticamente.
En cuanto se aplica una restricción temporal, todos los SMS salientes fallan hasta las 00:00 UTC. Tu cuenta vuelve a poder enviar a partir de las 00:01 UTC del día siguiente.
Puedes consultar cada advertencia y restricción en el Historial de restricciones de SMS.

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Qué hacer si recibes un aviso de infracción

  1. Detén los flujos de trabajo, campañas, disparadores y acciones masivas dirigidos a contactos que no aceptaron expresamente recibir tus mensajes.
  2. Activa y personaliza el texto de baja y el identificador del remitente para que los próximos mensajes no se marquen.
  3. Pausa los envíos masivos, las campañas de prospección en frío y cualquier comunicación masiva hasta resolver el aviso con soporte.

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¿Se puede levantar antes la restricción?

La restricción temporal se levanta sola a las 24 horas. Si tu cuenta quedó suspendida de forma permanente, escribe a soporte de Chateea en [email protected] para revisar el caso.

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Ocho prácticas para evitar futuras restricciones

1

Incluye el texto de baja

Añade instrucciones de baja (por ejemplo, “Responde STOP para darte de baja”) en el primer SMS que envías a cada contacto nuevo.
2

Identifícate

Presenta a tu negocio en el primer SMS a cada contacto nuevo.
3

No escribas a números que no reciben SMS

Evita los teléfonos fijos. Activa la inteligencia numérica: consulta el número antes de enviar y, si no puede recibir SMS, aplica un DND temporal al contacto para proteger tu tasa de errores.
4

Evita los acortadores públicos

Enlaces como bit.ly o tinyurl.com se consideran de alto riesgo. T-Mobile prohíbe rotar dominios y las redirecciones múltiples, y AT&T bloquea directamente los acortadores públicos.
  • Usa enlaces cortos con el dominio de tu negocio.
  • Limita las redirecciones a una como máximo y no ocultes el destino.
  • Cuando puedas, pon la URL completa aunque ocupe más caracteres.
5

Registra tu perfil de empresa, tu marca y tu campaña A2P

Sin estos registros, cada vez más mensajes dejarán de entregarse. La pestaña Centro de confianza (Trust Center) aparece cuando el país de tu cuenta está configurado como Estados Unidos. La verificación de la campaña puede tardar hasta una semana; si pasado ese plazo no está aprobada, escribe a soporte de Chateea en [email protected] para escalarla ante The Campaign Registry.
6

Pide consentimiento en tus formularios

Si tus contactos se suscriben desde un formulario web:
  • Si el teléfono es obligatorio: usa casillas de consentimiento separadas para mensajes de marketing y para mensajes que no son de marketing. Las casillas no pueden venir marcadas y deben ser siempre opcionales. Incluye la política de privacidad y los términos y condiciones en el pie.
  • Si el teléfono no es obligatorio: no hace falta casilla de consentimiento, pero sí la política de privacidad y los términos y condiciones en el pie.
7

Menciona el origen de la suscripción (recomendado)

En el primer mensaje, recuerda al contacto dónde se suscribió, por ejemplo “Gracias por registrarte en nuestra web”.
8

Usa doble confirmación (recomendado)

Pide que el contacto confirme por SMS además de marcar la casilla del formulario, por ejemplo “Responde 1 para suscribirte”.
Si tu cuenta no está en Estados Unidos: el registro A2P solo está disponible para cuentas de Estados Unidos. Puedes enviar SMS sin él siguiendo estas prácticas para mantener alta tu tasa de entrega. El registro es una protección adicional, no un requisito para usar el sistema fuera de ese país.

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Preguntas frecuentes

24 horas. Los SMS salientes se reanudan a partir de las 00:01 UTC del día siguiente al aviso.
Una tasa de bajas de alrededor del 3 % o una tasa de errores de entrega de alrededor del 10 %.
Las restricciones temporales se levantan solas a las 24 horas. Si la suspensión es permanente, escribe a soporte de Chateea en [email protected].
No. El registro A2P solo está disponible cuando el país de la cuenta es Estados Unidos. Las demás cuentas pueden enviar SMS siguiendo estas buenas prácticas.
Los operadores consideran de alto riesgo los acortadores públicos. Usa enlaces cortos con tu propio dominio.
Activa la inteligencia numérica. Revisa cada número antes de enviar y aplica un DND temporal a los que no pueden recibir SMS.
Hasta una semana. Si no se aprueba en ese plazo, escribe a soporte para escalarla.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026