Qué puedes hacer con varias páginas conectadas
Automatizar la captura de leads te ahorra la carga manual de datos, evita errores y te permite responder mientras el interés del cliente todavía está caliente.
Por ahora, la aplicación móvil de Chateea y la IA conversacional no admiten conversaciones de varias páginas de Facebook a la vez.
Requisitos en Facebook
Revisa esto antes de conectar. La mayoría de los problemas de sincronización vienen de aquí.- Acceso total a la página: la persona que conecta la página debe tener acceso de control total (administrador) a la página de Facebook, no solo acceso parcial. Consulta cómo dar acceso a una página.
- Mismo propietario: la página y la cuenta publicitaria deben pertenecer al mismo usuario o portafolio comercial.
- Permisos de anuncios y de leads: la persona que conecta necesita permisos sobre la página y la cuenta publicitaria, y el permiso de acceso a clientes potenciales (Lead Access) que exige Meta. Revisa los roles de la página, los permisos de anuncios y el acceso a clientes potenciales.
- Página vinculada a la cuenta publicitaria: confirma en la configuración de tu cuenta publicitaria que la página correcta está conectada. Más información en la ayuda de Meta.
- Usuario agregado al portafolio comercial: en el portafolio comercial (Business Manager), ve a Usuarios → Personas y comprueba que la persona que hará la conexión aparece con rol de administrador o empleado. Si no está, agrégala. Este rol es distinto al de la página: en la página debe seguir teniendo control total.
Las páginas que ves al conectar dependen de los permisos del usuario de Facebook con el que inicias sesión. Chateea no se conecta directamente al portafolio comercial ni a las cuentas publicitarias: solo ve las páginas a las que ese usuario tiene acceso.
Campos personalizados compatibles
Si tu formulario de Facebook pide datos propios, crea antes los campos personalizados en Chateea usando alguno de estos tipos:Conectar Facebook
Solo el usuario que hace la conexión puede elegir qué páginas se conectan, y necesita acceso total a ellas en Facebook.1
Abre las integraciones
Entra a Configuración → Integraciones.
2
Conecta Facebook
Haz clic en Conectar en la tarjeta de Facebook.
3
Acepta todos los permisos
Concede todos los permisos que te pide Facebook. Si desmarcas alguno, algunas funciones (leads o mensajes) no van a funcionar.
4
Elige tus páginas
Selecciona las páginas que quieres conectar a tu cuenta de Chateea. Puedes buscar páginas (y cuentas publicitarias, cuando aparezcan) por nombre; el buscador se habilita cuando terminan de cargar todas, así que la carga inicial puede tardar un poco si administras muchas páginas.
5
Mapea tus formularios
Con las páginas conectadas, configura tus formularios y relaciona sus campos con los de Chateea (ver la sección siguiente).
Administrar la integración
Todas estas opciones están en Configuración → Integraciones, en la tarjeta de Facebook.Mapear o desactivar formularios
1
Abre el mapeo de formularios
Haz clic en Mapeo de campos de formularios de Facebook (Facebook Form Field Mapping), en la parte superior de la pantalla.
2
Edita el formulario
Busca el formulario, actualiza el mapeo de sus campos o desactívalo. Solo se sincronizan los leads de formularios con estado activo.
Agregar o quitar páginas
Haz clic en Administrar páginas, marca o desmarca las páginas que quieres vincular y haz clic en Actualizar.Activar mensajes de Facebook e Instagram
Abre Configuración desde el menú de la tarjeta de Facebook y activa Facebook Messenger e Instagram para cada página conectada. Si algo no funciona, revisa Mensajes de Facebook e Instagram.Revisar permisos y sincronizar leads manualmente
Haz clic en Solucionar problemas (Troubleshoot). Ahí ves qué permisos faltan, qué funciones se ven afectadas y puedes sincronizar leads manualmente.Desconectar Facebook
Haz clic en los tres puntos de la tarjeta de Facebook y luego en Desconectar.Preguntas frecuentes
No aparece la página que quiero conectar
No aparece la página que quiero conectar
Casi siempre es un tema de permisos. Confirma que tienes acceso de administrador (control total) a la página, que iniciaste sesión con el perfil de Facebook correcto y que aceptaste todos los permisos. Si cambiaste accesos hace poco, desconecta y vuelve a conectar Facebook. Más detalles en Páginas de Facebook que no aparecen.
¿Otro miembro de mi equipo puede ver las páginas que conecté?
¿Otro miembro de mi equipo puede ver las páginas que conecté?
Solo el usuario que conectó Facebook puede seleccionar las páginas en la lista. Si otra persona necesita cambiarlas, tendrá que tener acceso total a esas páginas en Facebook y reconectar con su propio usuario.
Los leads no llegan a Chateea
Los leads no llegan a Chateea
Revisa la guía Solucionar problemas de Facebook Lead Ads.
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