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Si los leads de tus anuncios de Facebook no llegan a Chateea, si recibiste un aviso de que la conexión con Facebook expiró o si faltan permisos, esta guía te lleva paso a paso por las causas más comunes y cómo resolverlas. En casi todos los casos el problema está en los permisos de Facebook, no en tu cuenta de Chateea.
Si todavía no conectaste Facebook, empieza por Conectar Facebook Lead Ads y varias páginas.

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Los leads no llegan a Chateea

Revisa estos puntos en orden:
1

Confirma que tienes control total de la página

La persona que conectó Facebook debe tener acceso de control total (administrador) a la página. Si no lo tiene, agrégala al portafolio comercial y asígnale la página.
2

Revisa que el formulario esté activo en Chateea

En Configuración → Integraciones → Mapeo de campos de formularios de Facebook, busca el formulario que usa tu anuncio en el Administrador de anuncios y confirma que su estado esté activo y que sus campos estén mapeados.
3

Revisa el acceso de la aplicación a tu página

Entra a las integraciones comerciales de Facebook. Confirma que la aplicación de Chateea aparece conectada, haz clic en Ver y editar y verifica que tenga activados todos los permisos de acceso a la página y a los clientes potenciales.
4

Haz una prueba

Usa la herramienta de prueba de anuncios de clientes potenciales de Meta. Elige la página, elige el formulario y crea un lead de prueba. Luego revisa si el contacto aparece en Chateea.
5

Asigna el acceso a clientes potenciales si hace falta

Si la prueba muestra que la aplicación de Chateea no tiene acceso a los leads de tu página, asígnalo manualmente (ver la sección siguiente).
Al hacer pruebas, usa cada vez un correo y un teléfono distintos. Si repites los mismos datos, puede parecer que el lead no llegó cuando en realidad se actualizó un contacto existente.

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Asignar el acceso a clientes potenciales a Chateea

1

Abre la configuración de tu negocio

Entra a Meta Business Suite y elige tu portafolio comercial en el menú de la esquina superior izquierda. Si no tienes acceso a Business Suite, entra directamente a la Configuración del negocio y selecciona tu negocio.
2

Ve a Acceso a clientes potenciales

Haz clic en Configuración (abajo a la izquierda), luego en Más configuraciones del negocio. En el menú izquierdo, entra a Integraciones → Acceso a clientes potenciales (Leads Access).
3

Asigna el CRM

Haz clic en Asignar CRM. Verás la lista de CRM integrados con tu página. Marca la aplicación de Chateea y haz clic en Asignar.
Si ya estaba asignada y los leads siguen sin llegar, haz clic en Restaurar acceso predeterminado (Restore Default Access) y vuelve a probar.
El administrador de la página que dio los permisos a Chateea debe conservar su acceso a la página. Si se le quita el acceso, Chateea deja de recibir los datos.

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Lista de verificación en tu portafolio comercial

Entra a la configuración de tu portafolio comercial y comprueba:
  1. En Usuarios → Personas, el usuario que conectó Facebook está agregado con control total (rol de administrador o empleado en el portafolio).
  2. En Cuentas → Páginas, ese usuario aparece en la página con acceso de control total.
  3. En Integraciones → Acceso a clientes potenciales, la aplicación de Chateea aparece como CRM conectado.
  4. La página pertenece al mismo propietario que la cuenta publicitaria.

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Faltan permisos

1

Mira qué permisos faltan

En Chateea, entra a Configuración → Integraciones y haz clic en Solucionar problemas en la tarjeta de Facebook. En Permisos faltantes verás cada permiso que falta y las funciones que se ven afectadas.
2

Activa los permisos en Facebook

Abre las integraciones comerciales de Facebook, entra a la aplicación de Chateea y activa los permisos que faltan para todas tus páginas. Revisa también las aplicaciones y sitios web conectados.
Una forma rápida de detectar un permiso faltante es intentar traer el mensaje o el lead más reciente: si falta un permiso, Facebook devuelve un error que indica cuál.

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La conexión con Facebook expiró

Si recibiste un correo que dice que la conexión con Facebook expiró, tu integración se desconectó. Las causas más comunes son:
  • El usuario que conectó Facebook cambió su contraseña.
  • El token de acceso de Facebook caducó con el tiempo (es normal).
  • El usuario quitó la autorización a la aplicación.
  • El usuario cerró sesión en Facebook.
  • Cambiaron los permisos de la página o se agregó o quitó a alguien.
  • Alguien inició sesión en Facebook desde otro país y Facebook lo consideró sospechoso.

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Cómo reconectar

1

Abre la cuenta afectada

Si manejas varias cuentas de Chateea, cambia a la que indica el correo.
2

Desconecta la integración

Ve a Configuración → Integraciones y desconecta Facebook desde su tarjeta.
3

Vuelve a conectar

Haz clic en Conectar, continúa con tu usuario de Facebook, selecciona la página y confirma.

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Otros errores comunes

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Problema de calidad de la página

Si Facebook marca tu página con un problema de calidad, solo Facebook puede resolverlo. Cambia a tu página en Facebook, entra a la calidad de la página y, si hay una restricción, apela o abre un caso con el soporte de Facebook. Consulta la ayuda de Meta.

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La página no aparece al conectar

Consulta Páginas de Facebook que no aparecen.

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Los mensajes de Messenger o Instagram no llegan

Consulta Mensajes de Facebook e Instagram.

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Preguntas frecuentes

Sí, puedes usar herramientas como Zapier o Pabbly Connect, pero no es necesario: la integración directa de Chateea sincroniza tus leads sin intermediarios y es la opción recomendada.
Escribe a soporte de Chateea en [email protected] o por WhatsApp al +1 829-580-7071. Indica el nombre de tu página, el formulario y la fecha y hora de un lead que no llegó.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026