Requisitos
- Tu página de Facebook está conectada a Chateea. Si no, sigue Conectar Facebook Lead Ads y varias páginas.
- Para Instagram, necesitas una cuenta profesional (de empresa o de creador) vinculada a esa página de Facebook. Cada cuenta de Instagram se puede vincular a una sola página.
Configurar los mensajes de Facebook
1
Dale permisos de mensajes a la aplicación de Chateea
En las integraciones comerciales de Facebook, abre la aplicación de Chateea con Ver y editar y confirma que tiene permiso para acceder a los mensajes y enviarlos en tu página.
2
Revisa tu acceso a la página
En la configuración de tu portafolio comercial, confirma que tu usuario tiene acceso de control total a la página, incluido el acceso a mensajes.
3
Activa Messenger en Chateea
Ve a Configuración → Integraciones, abre Configuración en la tarjeta de Facebook y activa Facebook Messenger para la página.
Configurar los mensajes de Instagram
1
Dale permisos de mensajes a la aplicación de Chateea
En las integraciones comerciales de Facebook, confirma que la aplicación de Chateea tiene permiso para acceder a los mensajes y enviarlos.
2
Revisa tu acceso a Instagram
En la configuración de tu portafolio comercial, entra a Cuentas de Instagram y verifica que tu usuario puede enviar y recibir mensajes.
3
Confirma que Instagram está vinculado a la página
En la página conectada, revisa la lista de activos conectados: tu cuenta de Instagram debe aparecer ahí. Si no aparece, vincúlala primero (ver la sección siguiente).
4
Permite el acceso a los mensajes en Instagram
En la aplicación de Instagram, abre Configuración y actividad → Mensajes y respuestas a historias → Solicitudes de mensajes (o Privacidad → Mensajes, según tu versión) y, en Herramientas conectadas, activa Permitir acceso a los mensajes.
5
Activa Instagram en Chateea
Ve a Configuración → Integraciones, abre Configuración en la tarjeta de Facebook y activa los mensajes de Instagram para la página.
Qué hace “Permitir acceso a los mensajes”
Esta opción de Instagram controla si otras aplicaciones pueden leer y enviar tus mensajes directos:- Activada: puedes ver y responder tus DM desde Meta Business Suite y desde herramientas conectadas como Chateea.
- Desactivada: solo puedes ver y enviar tus DM desde la aplicación de Instagram. Chateea no recibirá ninguno.
Vincular Instagram a tu página de Facebook
1
Cambia a tu página
Inicia sesión en Facebook, entra a Páginas en el menú izquierdo y cambia a tu página.
2
Abre las cuentas vinculadas
Ve a Configuración → Cuentas vinculadas y elige Instagram.
3
Conecta o verifica
Si no está vinculada, conecta tu cuenta de Instagram. Si ya lo está, verás la cuenta conectada. Comprueba también en la sección de Instagram vinculado que la mensajería esté activada.
Solución de problemas
Artículos relacionados
Bandeja unificada
Todos tus canales en un solo lugar.
Conectar Instagram
Vincula Instagram para publicar desde Chateea.
Botones de respuesta rápida
Agiliza tus respuestas en Facebook e Instagram.
Conectar Facebook y varias páginas
Conexión y administración de tus páginas.