Para qué sirve
- Corregir permisos y asociaciones tú mismo, sin esperar a soporte.
- No perder leads, porque te avisa cuando un formulario no está asociado o falta un permiso.
- Recuperar leads pendientes de todas las páginas y formularios conectados en un solo paso.
- Mantener la sincronización automática como el camino normal, dejando la sincronización manual solo para emergencias.
Cómo leer la tarjeta de Facebook
Ve a Configuración → Integraciones y busca la tarjeta de Facebook e Instagram.- Las opciones Configuración y Desconectar están dentro del menú de tres puntos de la tarjeta.
- Si hay un problema, verás uno de estos avisos:
Soluciona problemas paso a paso
1
Abre la tarjeta de Facebook
En Configuración → Integraciones, revisa si la tarjeta muestra algún ícono de advertencia.
2
Pulsa Solucionar problemas
Entrarás al asistente guiado (Troubleshoot).
3
Revisa los avisos resaltados
Corrige los permisos faltantes (normalmente reconectando y aceptando todos los permisos) y termina de asociar los formularios marcados.
4
Sincroniza los leads pendientes, si hace falta
Usa Sincronizar leads (Sync Leads) y elige el rango de tiempo en el menú desplegable, por ejemplo los últimos 7 o 30 días.
5
Revisa el resumen y confirma
Aparece una ventana con el resumen de lo que se va a sincronizar. Al confirmar, se procesan los leads de todos los formularios asociados de todas las páginas de Facebook conectadas a tu cuenta.
6
Comprueba los contactos
Entra a Contactos y confirma que los leads de Facebook ya aparecen como esperabas.
Lo que debes tener en cuenta
- Sincronizar leads es una herramienta de rescate, no un paso de rutina. Está dentro de Solucionar problemas a propósito. Úsala solo cuando los leads no se sincronicen solos.
- La sincronización abarca todo. Procesa todas las páginas y formularios asociados de tu cuenta a la vez. Ya no existe la sincronización de una sola página.
- La base de todo son los permisos y la asociación de formularios. Mientras ambos estén bien, los leads entran solos y en tiempo real.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Sincronizar leads está dentro de Solucionar problemas?
¿Por qué Sincronizar leads está dentro de Solucionar problemas?
Porque muchas personas lo usaban como un paso manual de rutina en lugar de corregir la causa real. Ubicarlo ahí deja claro que es una acción para resolver fallas.
¿Mis leads se sincronizan solos sin usar Sincronizar leads?
¿Mis leads se sincronizan solos sin usar Sincronizar leads?
Sí. Mientras los formularios estén asociados y los permisos estén al día, los leads entran automáticamente.
¿Puedo sincronizar los leads de una sola página?
¿Puedo sincronizar los leads de una sola página?
No. La sincronización procesa todos los formularios asociados de todas las páginas, para que no se escape ningún lead.
¿Qué pasa si un formulario no está asociado?
¿Qué pasa si un formulario no está asociado?
Verás un ícono de advertencia en la tarjeta. Al pulsarlo, vas directo a asociar los campos de ese formulario de Facebook.
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