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Desde la pestaña Registros de cada evento puedes devolver dinero, cancelar inscripciones o hacer ambas cosas a la vez, sin saltar entre la sección de pagos y la del evento. También puedes consultar el historial de reembolsos y decidir qué estados de pago pueden entrar al evento con código QR.

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Reembolso y cancelación no son lo mismo

Puedes reembolsar sin cancelar, cancelar sin reembolsar o hacer ambas cosas en un solo paso. Tener claras las diferencias evita dejar fuera a alguien a quien solo querías devolverle dinero, o mantener activo un registro que querías anular.

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Dónde se gestionan

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Abre los registros

Ve a Membresías → Eventos, abre el evento, entra en la pestaña Registros y busca al asistente.
2

Abre el menú de acciones

Haz clic en el menú Acciones del asistente y elige Iniciar reembolso o Cancelar registro.

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Reembolsar sin cancelar

Úsalo cuando quieres devolver dinero y que la persona siga inscrita, por ejemplo por una compensación o un ajuste de precio.
  1. En Acciones, elige Iniciar reembolso.
  2. Selecciona la entrada o entradas que vas a reembolsar.
  3. Indica el importe. Si es menor que el total reembolsable, será un reembolso parcial.
  4. Agrega notas si lo necesitas. Se guardan en el registro de pago y aparecen en el historial de reembolsos.
  5. Deja sin marcar Cancelar también este registro.
  6. Confirma el reembolso.
El dinero vuelve al método de pago original según los plazos de tu procesador de pagos. La ventana puede mostrar un plazo estimado, por ejemplo de 4 a 6 días hábiles, pero el tiempo real depende del proveedor.

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Reembolsar y cancelar a la vez

Úsalo cuando la persona no asistirá y debe recibir su dinero.
  1. En Acciones, elige Iniciar reembolso.
  2. Indica el importe.
  3. Marca Cancelar también este registro.
  4. Lee el aviso de cancelación.
  5. Confirma la acción combinada.

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Cancelar sin reembolsar

Úsalo cuando quieres dar de baja a un asistente sin devolver el pago.
  1. En Acciones, elige Cancelar registro.
  2. Lee el aviso de cancelación.
  3. Escribe un motivo si quieres. Se guarda en el registro y no se envía al asistente.
  4. Deja sin marcar Reembolsar también este registro.
  5. Haz clic en Cancelar registro.
Al cancelar un registro, la plaza vuelve al inventario, los pases QR del asistente dejan de funcionar, se le notifica y la cancelación no se puede deshacer. Si solo quieres devolver dinero, usa el reembolso sin marcar la cancelación.

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Ver el estado y el historial de reembolsos

Abre el detalle del registro del asistente y ve a Detalles del pago. Ahí encontrarás:
  • Datos del pedido y de la transacción.
  • Total del pedido.
  • Estado del pago.
  • Historial de reembolsos con importe, estado, fecha y hora.

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Ingresos más precisos

Los ingresos del evento reflejan lo que los asistentes pagaron realmente, con los descuentos aplicados. Antes se calculaban como precio de la entrada por número de ventas, lo que inflaba el total cuando había cupones. Ahora el cálculo usa el importe real de cada venta.

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Check-in con QR según el estado de pago

Puedes decidir qué estados de pago pueden entrar con código QR. Es útil si, por ejemplo, hiciste un reembolso parcial como compensación y la persona debe poder asistir.
1

Abre la configuración de registro

En el evento, ve a Configuración → Registro.
2

Elige los estados permitidos

En Estados de pago permitidos para el check-in, marca los que quieras: Completado, Reembolsado parcialmente o Reembolsado.
3

Guarda

Guarda los cambios.
Si solo marcas Completado, las personas con pagos reembolsados no podrán entrar con QR. Si también marcas Reembolsado o Reembolsado parcialmente, esos registros siguen siendo válidos para el check-in, siempre que no estén cancelados.

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Preguntas frecuentes

Sí. Deja sin marcar Cancelar también este registro al procesar el reembolso.
Sí. Usa Cancelar registro y deja sin marcar Reembolsar también este registro.
Sí. Indica un importe menor que el total reembolsable.
Vuelve al inventario del evento y queda disponible para otra persona.
No. Si fue un error, tendrás que volver a registrar a la persona, por ejemplo con Agregar asistente.
Depende de tu procesador de pagos. La ventana de reembolso puede mostrar un plazo estimado, como 4 a 6 días hábiles.
Sí, si su estado de pago está entre los permitidos para el check-in y su registro no fue cancelado.
No. Los reembolsos se hacen de forma manual desde Registros.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026