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Con la gestión de suscripciones del portal del cliente, tus clientes ven y administran sus suscripciones, facturas y transacciones desde un solo lugar, sin tener que escribirte. Pueden cancelar una suscripción, revisar sus pagos, descargar facturas y filtrar su historial. Para tu negocio significa menos solicitudes del tipo “¿me mandas la factura?” y un proceso de cancelación ordenado. Si prefieres que tus clientes no tengan acceso a esta sección, puedes ocultarla.

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Qué puede hacer tu cliente

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Cómo entra tu cliente a la gestión de suscripciones

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Inicia sesión en el portal

Entra al portal del cliente con su usuario.
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Abre su perfil

Hace clic en su perfil, arriba a la derecha.
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Va a Facturación y suscripciones

Selecciona Configuración de la cuenta → Facturación y suscripciones.

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Gestionar suscripciones

  • Ver suscripciones: la lista muestra las activas y las inactivas.
  • Cancelar una suscripción: el cliente hace clic en la suscripción, elige Cancelar y confirma.
  • Filtrar: con los filtros de la parte superior ordena por origen, estado o fecha.
Cuando un cliente cancela una suscripción, pierde de inmediato el acceso a lo que esa suscripción le daba (por ejemplo, un curso o un grupo de pago). Explícalo en tus términos para evitar sorpresas.

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Gestionar facturas

  • Ver facturas: en la pestaña Facturas el cliente ve todas sus facturas pasadas y actuales.
  • Descargar facturas: hace clic en cualquier factura para descargarla y guardarla.

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Ocultar la gestión de suscripciones a tus clientes

Si prefieres que tus clientes no puedan ver ni cancelar sus suscripciones desde el portal, desactiva esta función en Sitios → Portal del cliente → Configuración → Permisos de aplicaciones. Ver Permisos de aplicaciones del portal.
Dejar que el cliente cancele solo puede parecer arriesgado, pero un proceso de baja claro genera confianza y reduce disputas y contracargos. Si te preocupa la pérdida de clientes, combina la cancelación con un flujo de trabajo que les envíe una oferta de retención.

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Preguntas frecuentes

De inmediato. Al cancelar una suscripción desde el portal, el acceso asociado a esa suscripción se pierde en ese momento.
En su ficha de contacto. Ver Suscripciones y facturas desde el contacto.

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Decide qué ven tus clientes.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026