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Con la sección de citas del portal del cliente, tus clientes reservan, revisan, reprograman y cancelan sus reuniones sin salir del portal. Ya no tienen que buscar el enlace de reserva ni el correo de confirmación: todo está junto a sus cursos, pagos y documentos. Tú decides qué calendarios aceptan reservas desde el portal y si la sección de citas se muestra o no.
Las citas están disponibles solo en el portal del cliente unificado. Por ahora no están incluidas en la aplicación móvil con tu marca.

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Qué puede hacer tu cliente

  • Ver sus citas en las vistas Hoy, Próximas y Pasadas.
  • Usar una vista de calendario para ubicar sus citas por fecha.
  • Reservar citas nuevas sin salir del portal.
  • Elegir entre uno o varios calendarios que tú habilites.
  • Revisar los detalles de cada cita.
  • Reprogramar o cancelar, si las reglas del calendario lo permiten.
  • Reservar de nuevo después de una cita completada.
Al reservar, los datos que ya tienes del cliente se completan solos, así que no tiene que escribirlos otra vez.

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Configurar las citas en el portal

La configuración tiene dos partes y necesitas las dos. Activar la sección de citas no habilita ningún calendario por sí sola, y habilitar un calendario no hace visible la sección.

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Paso 1: habilita las reservas en cada calendario

1

Abre la configuración de calendarios

Ve a Calendarios → Configuración de calendarios.
2

Edita el calendario

En Reuniones → Calendarios, ubica el calendario y haz clic en el ícono de editar.
3

Activa el canal

Despliega Configuración avanzada, entra a Canales de reserva (Booking channels) y activa Reserva desde el portal del cliente.
4

Guarda

Haz clic en Guardar cambios. Repite estos pasos con cada calendario que quieras ofrecer.

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Paso 2: activa la sección de citas

1

Abre los permisos del portal

Ve a Membresías → Portal del cliente → Configuración → Permisos de aplicaciones.
2

Activa Citas

Busca Citas (Appointments) en la lista de aplicaciones y actívala.
3

Guarda

Haz clic en Guardar configuración.
Los permisos de aplicaciones se aplican a toda tu cuenta: si activas o desactivas Citas, el cambio afecta a todos los contactos que usan tu portal, no a uno solo.

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Cómo reserva tu cliente

  1. Entra a Citas en el portal.
  2. Hace clic en Reservar cita.
  3. Elige un calendario disponible.
  4. Elige una fecha y un horario disponibles.
  5. Completa la reserva.
Los horarios que ve dependen de la disponibilidad y las reglas del calendario elegido: horario de atención, duración de cada espacio, aviso mínimo, tiempos de margen, límites de citas, reservas existentes y conflictos con calendarios conectados.

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Cómo revisa o cambia una cita

  1. Entra a Citas en el portal.
  2. Ubica la cita y haz clic en Más detalles.
  3. Revisa la información.
  4. Si está disponible, elige Cancelar o Reprogramar.
Estas opciones solo aparecen si la cita cumple la política de cancelación y reprogramación del calendario.

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Ofrecer varios calendarios

Si habilitas varios calendarios, el portal muestra un selector para que tu cliente elija. Es útil cuando cada calendario representa un tipo de cita, un área, una sede o una persona de tu equipo. No necesitas crear un grupo de calendarios para esto. Los grupos son una función aparte que reúne calendarios bajo un enlace compartido. Para el portal basta con activar la reserva en cada calendario.

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Solución de problemas

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Preguntas frecuentes

No. La sección se hace visible, pero cada calendario necesita tener activada Reserva desde el portal del cliente.
Sí. La reserva se activa calendario por calendario, así que eliges exactamente cuáles ve tu cliente.
No. El portal muestra un selector con todos los calendarios que tengan la reserva activada.
Sí. El portal usa la disponibilidad y las reglas del calendario elegido para mostrar fechas y horarios.
No. El permiso se aplica a todos los contactos que usan tu portal.
La sección desaparece del portal, pero tus calendarios y las citas registradas no se borran. Puedes volver a activarla cuando quieras.
Todavía no. Por ahora las citas están disponibles solo en el portal unificado.
Esta sección cubre las citas de calendarios estándar. La reserva de servicios no forma parte de esta función por ahora.

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Artículos relacionados

Portal del cliente unificado

La versión del portal donde funcionan las citas.

Permisos de aplicaciones del portal

Elige qué secciones ve tu cliente.

Política de cancelación y reprogramación

Define cuándo pueden cambiar sus citas.

Mostrar varios calendarios sin grupo

Ofrece varias opciones de reserva.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026