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Los agentes de IA de reseñas son “personalidades” que tú defines para que la IA responda las reseñas de tus clientes con el tono y el estilo de tu negocio. Puedes tener un agente cálido para las reseñas positivas, otro más empático para las negativas y asignarlos de forma automática según el sentimiento de cada reseña. Así respondes rápido, con coherencia y sin que cada respuesta suene igual.

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Antes de empezar

  • Necesitas tener conectada al menos una plataforma de reseñas, como tu Perfil de empresa de Google.
  • Tu usuario necesita el permiso Gestionar agentes de IA de reseñas (Manage Reviews AI Agents). Si no ves las opciones para crear o editar agentes, pide a un administrador de tu cuenta que active ese permiso en tu rol.

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Cómo configurar tus agentes de IA

1

Abre la configuración de IA de reseñas

En el menú lateral entra en Reputación → Configuración y abre la pestaña IA de reseñas (Reviews AI). Ahí se crean y administran los agentes.
2

Crea un agente

Haz clic en Crear agente. Puedes partir de cero o usar una plantilla prediseñada. Completa estos campos:
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Define las reglas de asignación

Asigna cada agente según el sentimiento de la reseña: positiva, neutral o negativa. Si quieres variedad, activa la asignación rotativa (Round Robin) para que varios agentes se turnen las respuestas.
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Configura la detección de idioma

La IA detecta de forma automática el idioma de cada reseña y responde en ese idioma. Elige un idioma de respaldo para los casos en que no pueda detectarlo.
5

Elige los perfiles de Google (opcional)

Si tienes varios Perfiles de empresa de Google conectados, puedes asignar agentes a perfiles concretos. Es útil cuando manejas varias marcas o sucursales con estilos distintos.
6

Revisa y prueba tus agentes

Previsualiza las respuestas generadas antes de publicarlas. Desde la misma pantalla puedes editar, clonar o eliminar cualquier agente cuando quieras.
Si quieres empezar rápido, usa Crear agentes iniciales (Create Starter Agents). Activa de una vez todos los agentes prediseñados y luego ajustas los que necesites.

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Cómo saber qué agente respondió

En la vista de reseñas de Reputación puedes ver qué agente redactó cada respuesta. Así detectas rápido si un agente necesita ajustes en su tono o en sus instrucciones.

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Buenas prácticas

  • Define un tono claro que se parezca a como habla tu equipo con los clientes.
  • Separa el manejo por sentimiento: una reseña negativa necesita reconocer el problema y ofrecer una salida, no un agradecimiento genérico.
  • Escribe instrucciones simples y concretas. Por ejemplo: “Agradece por el nombre, menciona el servicio si aparece en la reseña y cierra invitando a volver”.
  • Personaliza con el nombre del negocio o de la sucursal cuando aplique.
  • Revisa las respuestas con frecuencia para confirmar que el tono y el contenido siguen siendo los que esperas.

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Preguntas frecuentes

Sí. Asigna varios agentes al mismo sentimiento y activa la asignación rotativa para que se turnen.
En el idioma que la IA detecta en la reseña. Si no logra detectarlo, usa el idioma de respaldo que configuraste.
Tu rol no tiene el permiso Gestionar agentes de IA de reseñas. Pide a un administrador de tu cuenta que lo active.
Sí. Usa Clonar para crear una copia y edita solo lo que necesites, sin tocar el original.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026