Dónde está la IA de reseñas
- Las opciones de la IA de reseñas están en Reputación → Configuración.
- Las respuestas se generan desde la sección Reseñas de Reputación.
Si no ves las opciones de la IA de reseñas en tu cuenta, escribe a soporte de Chateea en [email protected] para que revisen su activación.
Modo sugerido: tú decides qué se publica
El modo sugerido te ayuda a escribir respuestas auténticas y personales a partir del contenido de cada reseña.1
Abre la reseña
Ve a Reputación → Reseñas y busca la reseña que quieres responder.
2
Pide una sugerencia
Haz clic en Respuesta con IA (AI Reply). La IA redacta una respuesta basada en lo que escribió el cliente.
3
Ajusta y envía
Revisa el texto, cámbialo si hace falta para que suene a tu negocio y envíalo.
Puedes generar hasta cuatro sugerencias por reseña sin costo. Cuando usas los cuatro intentos, el botón Respuesta con IA vuelve a abrir la última sugerencia en lugar de generar una nueva.
Piloto automático: respuestas sin intervención
El piloto automático responde las reseñas por ti, con un toque profesional y personalizado. Con él puedes:- Personalizar las respuestas automáticas según la calificación en estrellas.
- Definir cuánto tiempo esperar antes de publicar cada respuesta.
- Añadir un pie de respuesta, como un agradecimiento o el nombre de tu negocio.
- Adaptar las respuestas según la fuente de la reseña, por ejemplo Google o Facebook.
Cómo se cobra
La IA de reseñas cobra por respuesta enviada, no por sugerencia generada. El consumo se descuenta de la billetera de tu cuenta; consulta las tarifas vigentes en Configuración → Facturación o en chateea.com/precios.Buenas prácticas
- Adapta las respuestas a tu marca. Edita las sugerencias para que reflejen el tono y la personalidad de tu negocio.
- Revisa el piloto automático con regularidad. Lee de vez en cuando las respuestas publicadas y ajusta las reglas si algo no suena bien.
- Marca el spam. La IA no responde las reseñas marcadas como spam, así evitas contestar reseñas falsas.
- No te quedes solo en la respuesta. Si una reseña revela un problema, contacta al cliente y resuélvelo.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas sugerencias puedo generar por reseña?
¿Cuántas sugerencias puedo generar por reseña?
Hasta cuatro, sin costo. Después, el botón vuelve a mostrar la última sugerencia.
Si edito la sugerencia antes de enviarla, ¿se cobra?
Si edito la sugerencia antes de enviarla, ¿se cobra?
Si la reescribes casi por completo con tus propias palabras, se trata como una respuesta manual y no se cobra. Si la envías tal cual o con cambios menores, se cobra una vez.
¿La IA responde las reseñas marcadas como spam?
¿La IA responde las reseñas marcadas como spam?
No. Las reseñas marcadas como spam quedan fuera de las respuestas automáticas.
¿Puedo responder con IA reseñas antiguas que nunca contesté?
¿Puedo responder con IA reseñas antiguas que nunca contesté?
Sí, con el modo goteo, que publica las respuestas poco a poco para mantener un ritmo natural.
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