Cuándo tiene sentido impugnar una reseña
Google solo retira reseñas que incumplen sus políticas. Antes de denunciar, revisa si la reseña:- Es spam o publicidad.
- Contiene lenguaje ofensivo, amenazas o datos personales.
- No corresponde a una experiencia real con tu negocio (por ejemplo, alguien que nunca fue cliente).
- Tiene un conflicto de interés evidente, como una reseña de un competidor.
Denunciar una reseña desde Conversaciones
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Busca la reseña en Conversaciones
Entra en Conversaciones y busca el contacto que dejó la reseña. Las tarjetas de reseñas de Google muestran el nombre de la página del Perfil de empresa a la que pertenecen, así puedes confirmar que es la ficha correcta antes de actuar.
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Haz clic en Impugnar esta reseña
En la tarjeta de la reseña haz clic en Impugnar esta reseña (Dispute this review). También verás la opción para ver la reseña directamente en Google.
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Confirma tu cuenta de Google
Google te pedirá que confirmes el correo de Google y la cuenta de empresa asociados al Perfil de empresa donde está la reseña.
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Elige denunciar una reseña nueva
La herramienta de Google te pregunta si quieres denunciar una reseña nueva o consultar el estado de una que ya denunciaste. Elige Denunciar una reseña nueva para su eliminación (Report a new review for takedown).
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Selecciona la reseña y envía la denuncia
Google te muestra una lista de tus reseñas recientes en orden cronológico, con su calificación y fecha. Puedes abrir cada una en Google Maps o usar Informar de un problema (Report a problem) para enviar la solicitud de eliminación.
Google indica que la evaluación de una reseña denunciada puede tardar hasta 72 horas.
Consultar el estado de una reseña denunciada
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Abre la herramienta de gestión de reseñas
Entra de nuevo desde Impugnar esta reseña en Conversaciones o directamente en la herramienta de gestión de reseñas de Google.
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Elige consultar el estado
Selecciona Consultar el estado de una reseña que denuncié anteriormente (Check the status of a review I reported previously).
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Revisa el estado de cada denuncia
Verás las reseñas que denunciaste, en orden cronológico, con su estado actual. Las reseñas que Google ya eliminó no aparecen en esta lista.
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Apela si no estás de acuerdo
Si el estado es Denuncia revisada: sin infracción de las políticas, selecciona la reseña para ver el resumen. Si sigues creyendo que incumple las políticas, puedes enviar una apelación única (submit an appeal) para que Google la evalúe por segunda vez.
Si la reseña no se elimina
- Respóndela con calma y profesionalismo. Quien lee la respuesta no es solo el autor, sino todos tus futuros clientes.
- Sigue sumando reseñas reales. Un flujo constante de reseñas positivas reduce el peso de una reseña aislada.
- Marca como spam las reseñas que no merecen respuesta para que la IA de reseñas no las conteste.
Preguntas frecuentes
¿Chateea puede eliminar una reseña de Google?
¿Chateea puede eliminar una reseña de Google?
No. Solo Google decide si una reseña se elimina. Chateea te da acceso directo a la herramienta de Google para denunciarla y seguir su estado.
¿Por qué no veo la opción Impugnar esta reseña?
¿Por qué no veo la opción Impugnar esta reseña?
La opción aparece en las reseñas de Google que llegaron a través de Chateea. Si la reseña no se generó desde el sistema, usa la herramienta de gestión de reseñas de Google directamente.
¿Cuántas veces puedo apelar?
¿Cuántas veces puedo apelar?
Google permite una apelación única por reseña después de que rechaza la denuncia inicial.
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