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Un número propio del negocio te permite llamar, recibir llamadas y enviar SMS desde Chateea, con todo el historial guardado en la ficha de cada contacto. En esta guía verás cómo elegir y comprar un número, qué requisitos pueden aparecer durante la compra y qué revisar después para dejarlo listo.

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Para qué sirve comprar un número

Los números se gestionan dentro de tu cuenta de Chateea. Una vez comprado, puedes configurarlo para llamadas, mensajes, enrutamiento, buzón de voz, asignación a usuarios y automatizaciones.
  • Comunicación en ambos sentidos: llamadas y mensajes entrantes y salientes desde un mismo número.
  • Local o gratuito: eliges según el país, el tipo de número y la disponibilidad del momento.
  • Todo centralizado: la actividad telefónica queda junto a contactos, conversaciones y flujos de trabajo.
  • Enrutamiento flexible: decides si las llamadas llegan a una persona, a varias, a un número externo o al buzón de voz.
  • Separas lo personal de lo laboral: tu equipo no necesita usar su teléfono personal para atender clientes.

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Antes de comprar

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Elige el camino correcto

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Revisa disponibilidad y costos

El inventario de números cambia constantemente. Que un país o tipo de número esté disponible no garantiza que encuentres el número o prefijo exacto que buscas. Cada número tiene un cargo mensual que varía según el país y el tipo. Además, pueden aplicarse cargos por uso o por registros de mensajería. Todo se descuenta de la billetera de tu cuenta, y las tarifas vigentes están en Configuración → Facturación o en chateea.com/precios.

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Verificación de identidad (EE. UU., Canadá, Puerto Rico e Israel)

Si compras un número +1 (Estados Unidos, Canadá o Puerto Rico) o +972 (Israel) y tu cuenta nunca ha completado la verificación de identidad con Persona, se te pedirá durante la compra. Es un proceso que se hace una sola vez por cuenta. Necesitarás un documento de identidad oficial y hacer una selfie en vivo con la cámara de tu computadora o de tu teléfono.

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Requisitos regulatorios

En muchos países fuera de EE. UU. y Canadá se exige una dirección o un paquete regulatorio (documentación del negocio) antes de activar el número. Los requisitos cambian según el país y el tipo de número. Si aparecen durante la compra, complétalos antes de continuar.

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Cómo comprar un número

1

Abre el sistema telefónico

Entra en tu cuenta de Chateea y ve a Configuración → Sistema telefónico. Abre la pestaña Números de teléfono.
2

Agrega un número

Haz clic en + Agregar número y elige Agregar número de teléfono.
3

Elige el país y filtra

Selecciona el país. Con el botón Filtro puedes afinar la búsqueda por:
  • Dígitos o palabras dentro del número, y si deben estar al inicio, al final o en cualquier parte.
  • Capacidades: Voz, SMS y MMS.
  • Tipo de número: Local o Gratuito.
4

Elige un número disponible

Compara los números de la lista: capacidades, tipo, si requiere dirección y precio mensual. Si no te convence ninguno, usa Actualizar resultados para ver otro inventario o cambia los filtros.
5

Completa la compra

Selecciona el número y haz clic en Proceder a la compra. Completa lo que te pida el sistema según el país (verificación de identidad, dirección o paquete regulatorio) y confirma.
Al terminar, Chateea te muestra el número nuevo y, si aplica, te avisa de los registros pendientes para poder enviar mensajes.

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Después de comprar

1

Confirma que aparece en tu lista

Ve a Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono y comprueba que el número está ahí.
2

Configura su comportamiento

Abre la configuración del número y define a quién suena, reenvíos, buzón de voz y usuarios asignados. Todo esto está en el menú de tres puntos del número, opción Editar configuración.
3

Haz una llamada de prueba

Llama al número desde otro teléfono y confirma que suena donde esperas.
4

Completa los registros de mensajería

Antes de enviar SMS o MMS, termina el registro que corresponda al tipo de número.

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Registros de mensajería obligatorios

Que un número tenga capacidad de SMS no significa que ya puedas enviar mensajes comerciales.

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Si la compra no se completa

Revisa estos puntos en orden antes de volver a intentarlo varias veces:
  1. Cuenta correcta: confirma que estás comprando desde la cuenta donde usarás el número.
  2. Verificación de identidad: si compras un número +1 o +972, completa la verificación que aparezca en pantalla.
  3. Dirección o paquete regulatorio: si el país lo exige, complétalo y espera a que esté aprobado.
  4. Inventario: el número pudo dejar de estar disponible. Usa Actualizar resultados y elige otro.
  5. Filtros demasiado estrictos: amplía la búsqueda o prueba un prefijo cercano.
  6. El error continúa: escribe a soporte de Chateea en [email protected].
Para que soporte te ayude más rápido, incluye:
  • Nombre de tu cuenta de Chateea.
  • País y tipo de número.
  • Número que intentabas comprar, si aplica.
  • Mensaje de error exacto y una captura o grabación de pantalla.
  • Estado de tu verificación de identidad y de tu paquete regulatorio, si aplica.
  • Lo que ya intentaste.
Nunca envíes contraseñas, datos de tarjeta ni documentos de identidad por correo. Si se necesitan documentos, soporte te indicará un método seguro.

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Preguntas frecuentes

Sí. Es útil para separar departamentos, servicios, regiones o campañas.
No necesariamente. Un número puede sonar a varias personas del equipo. Si quieres que cada vendedor tenga su línea directa y medir su actividad por separado, un número por usuario es más práctico.
No. La verificación de identidad confirma quién es el responsable de la cuenta. A2P 10DLC y la verificación de número gratuito son registros de mensajería aparte, que dependen del tipo de número y del uso.
El precio varía según el país y el tipo de número, y puede cambiar con el tiempo. Toma siempre como referencia el precio que aparece al comprar.
No siempre. La capacidad indica que el número lo admite, pero debes completar los registros de mensajería que correspondan.
Busca en otro prefijo o tipo de número. Si necesitas un prefijo concreto, escribe a [email protected].

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026