Reglas para un nombre aprobable
Tu nombre visible debe:- Cumplir las políticas de comercio y de negocios de WhatsApp.
- Representar claramente tu negocio, producto, servicio o departamento.
- Tener relación con tu negocio, incluso si es una cuenta de prueba (por ejemplo, “Frutas Frescas Prueba”).
- Ser un término genérico, como “Moda” o “Restaurante”.
- Ser solo una ubicación, como “Ciudad de México”.
- Incluir palabras como “Oficial” o “Verificado”, que sugieren una verificación de WhatsApp.
- Incluir nombres de productos de Meta, como “WhatsApp”, “Facebook” o “Messenger”.
- Incluir productos o servicios restringidos por la política de comercio.
- Usar emojis, eslóganes, mayúsculas innecesarias o símbolos decorativos.
Ejemplos
Si la razón social es Panadería La Espiga S.R.L.:Antes de empezar
- Tener un portafolio comercial en Meta.
- Tener una cuenta de WhatsApp Business creada a través de la plataforma (como la que conectas a Chateea).
- Tener un número de teléfono conectado a esa cuenta.
Cambiar el nombre visible
El cambio se hace en el Administrador de WhatsApp de Meta.1
Abre tu portafolio comercial
Entra a Meta Business Suite (Business Manager) y selecciona tu negocio.
2
Ve al Administrador de WhatsApp
Haz clic en Administrador de WhatsApp (WhatsApp Manager) y elige la cuenta de WhatsApp que quieres modificar.
3
Abre los números de teléfono
En el menú de la izquierda, haz clic en Números de teléfono.
4
Edita el nombre
En la columna Nombre, pasa el cursor sobre el nombre actual y haz clic en el ícono de lápiz.
5
Envía el nuevo nombre
En Editar nombre visible, escribe el nuevo nombre y haz clic en Siguiente para enviarlo a revisión.
Las cuentas de empresa oficiales (las que tienen la insignia verde) no pueden cambiar el nombre por este camino. Deben solicitarlo al soporte directo de Meta.
Qué pasa después de enviarlo
La aprobación suele tardar entre unos minutos y unas horas, aunque a veces puede tardar más.
Cuando el nombre esté aprobado, revisa en Configuración → WhatsApp de Chateea que el número siga conectado y enviando con normalidad. Si ves algún error, escribe a soporte de Chateea en [email protected].
Límites importantes
- Puedes cambiar el nombre visible hasta 10 veces en 30 días. Después empieza un nuevo ciclo.
- El certificado del nuevo nombre es válido solo por 14 días. Si caduca antes de aplicarse, hay que volver a enviar el nombre a aprobación.
- Ya no es obligatorio tener el nombre aprobado para empezar a usar WhatsApp en la plataforma, pero sí lo es para que tus clientes vean tu nombre en lugar del número.
Preguntas frecuentes
¿Por qué me rechazaron el nombre?
¿Por qué me rechazaron el nombre?
Casi siempre por no coincidir con el nombre del negocio, por incluir palabras como “Oficial”, por usar emojis o símbolos, o por ser demasiado genérico. Ajusta el nombre siguiendo las reglas de este artículo y vuelve a enviarlo.
¿Puedo cambiar el nombre desde Chateea?
¿Puedo cambiar el nombre desde Chateea?
El cambio del nombre visible se hace en el Administrador de WhatsApp de Meta. Chateea usa el nombre que Meta aprueba.
¿Cuántas veces puedo cambiarlo?
¿Cuántas veces puedo cambiarlo?
Hasta 10 veces dentro de un periodo de 30 días.
Mi certificado caducó. ¿Qué hago?
Mi certificado caducó. ¿Qué hago?
Envía de nuevo el nombre a aprobación siguiendo los mismos pasos.
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