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Si en Configuración → WhatsApp ves que el nombre visible de tu número aparece como Rechazado (Declined), significa que Meta revisó el nombre de tu perfil de WhatsApp Business y no lo aprobó. Mientras no tengas un nombre aprobado, tus clientes verán tu número de teléfono en lugar del nombre de tu negocio. La buena noticia es que casi siempre se resuelve ajustando el nombre y enviándolo de nuevo.

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Por qué Meta rechaza un nombre visible

Cuando conectas un número a la API de WhatsApp Business, Meta revisa que el nombre cumpla su política de comercio y su política de negocios. Los motivos de rechazo más comunes son:
  • Es demasiado genérico o engañoso, por ejemplo “Moda”, “Restaurante” o el nombre de una ciudad.
  • No coincide con tu negocio: el nombre no se parece a tu razón social ni a la documentación que tienes en Meta.
  • Usa términos restringidos como “Oficial”, “Global” o “Verificado”, o incluye símbolos no admitidos.
  • No tiene relación clara con tus activos verificados, como tu página de Facebook o tu portafolio comercial en Meta.
  • Incluye nombres de productos de Meta (“WhatsApp”, “Facebook”, “Messenger”) o productos y servicios restringidos, aunque el resto del nombre sea válido.

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Cómo corregirlo

1

Revisa el nombre que enviaste

Compáralo con tu razón social y con el nombre que aparece en tu página de Facebook y en tu sitio web. Cuanto más se parezcan, más fácil será la aprobación.
2

Ajusta el nombre

  • Si tu marca es una sola palabra, no le agregues espacios.
  • Quita emojis, eslóganes y mayúsculas innecesarias.
  • Elimina palabras como “Oficial” o “Verificado”.
3

Vuelve a enviarlo desde Meta

Entra a Meta Business Suite, abre el Administrador de WhatsApp, ve a Números de teléfono, pasa el cursor sobre el nombre actual y haz clic en el lápiz. Escribe el nuevo nombre y haz clic en Siguiente para enviarlo a revisión.
4

Confirma el estado en Chateea

Cuando Meta lo apruebe, revisa en Configuración → WhatsApp que el estado del nombre se haya actualizado.

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Ejemplo

Si tu razón social es Soluciones Conecta S.A. de C.V.:
Las cuentas de prueba o de demostración también deben tener un nombre ligado a tu negocio, por ejemplo “Conecta Prueba”.

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Datos que conviene saber

  • La aprobación suele tardar entre unos minutos y unas horas, aunque a veces tarda más.
  • Puedes cambiar el nombre hasta 10 veces en 30 días. Después empieza un nuevo ciclo.
  • El certificado del nombre aprobado es válido por 14 días. Si caduca antes de aplicarse, tienes que enviarlo de nuevo.
  • Las cuentas de empresa oficiales no cambian el nombre desde el Administrador de WhatsApp: deben pedirlo al soporte directo de Meta.
  • Puedes empezar a enviar mensajes sin nombre aprobado. La aprobación solo es necesaria para que se muestre tu nombre en lugar del número.
Consulta también las pautas oficiales de Meta para el nombre visible.

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Preguntas frecuentes

Es lo primero que ve tu cliente cuando le escribes. Un nombre claro y profesional genera confianza y aumenta la probabilidad de que abra y responda tus mensajes.
Lo más efectivo es ajustar el nombre según las reglas y volver a enviarlo. Si estás seguro de que cumple todo, verifica tu negocio en Meta para reforzar la relación entre el nombre y tus activos.
No bloquea el envío, pero tus clientes verán el número de teléfono en lugar del nombre de tu negocio.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026