Tipos de cuenta de empresa en WhatsApp
Requisitos antes de solicitarla
- El número debe estar conectado a la plataforma WhatsApp Business (por ejemplo, a través de tu cuenta de Chateea). Las cuentas de la app WhatsApp Business, las de prueba y las de empleados no pueden obtenerla.
- Tu negocio debe tener la verificación del negocio completada en Meta.
- El nombre visible del número debe estar aprobado.
- La verificación en dos pasos debe estar activada en ese número.
Cómo solicitarla
1
Abre el Administrador de WhatsApp
Entra al Administrador de WhatsApp desde tu Business Manager de Meta. En Resumen, selecciona el número para el que quieres solicitar la cuenta oficial.
2
Activa la verificación en dos pasos
Es obligatoria para presentar la solicitud. Si aún no la tienes, sigue la guía de verificación en dos pasos de Meta. Si te falta la verificación del negocio, consulta la guía de verificación de Meta.
3
Envía la solicitud
Haz clic en Enviar solicitud (Submit Request) y completa el formulario:
- Añade hasta cinco enlaces que demuestren la notoriedad de tu marca, idealmente de medios conocidos y con amplia audiencia.
- Indica los países donde operas, si perteneces a una marca matriz y tu idioma principal.
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Espera la respuesta de Meta
Meta revisa la solicitud y te notifica si aprueba o no el estado de cuenta oficial. Si la rechaza, puedes volver a solicitarla después de 30 días.
Qué entiende Meta por notoriedad
La notoriedad no mide si tu negocio es legítimo, sino si tu marca es ampliamente conocida y buscada. Meta la evalúa según tu presencia en noticias de medios con una audiencia relevante. Otros puntos importantes:- La cuenta oficial está ligada a la combinación de número y nombre visible. Si cambias el nombre visible después, Meta vuelve a evaluar tanto la notoriedad como el cumplimiento de las pautas de nombre visible.
- Aprobar un número no extiende la insignia a otros números de la misma cuenta que usen nombres distintos.
- Si tienes una marca principal reconocida y submarcas, un buen formato para los números de las submarcas es
nombre de la submarca by nombre de la marca principal.
Si rechazan tu solicitud
Un rechazo significa que el equipo de Meta revisó la cuenta y concluyó que, por ahora, no cumple los requisitos. Estas decisiones no se pueden apelar. Lo que sí puedes hacer:- Seguir construyendo tu presencia pública en medios y volver a intentarlo pasados 30 días.
- Mantener completo tu perfil de empresa (foto, correo, sitio web, descripción y horario). Cada número tiene su propio perfil y puedes actualizarlo cuando quieras.
Verificación del negocio y nombre visible
Sin verificación del negocio, tu nombre visible solo aparece en letra pequeña cuando el cliente ve tu contacto guardado; en el resto de lugares se muestra el número. Con la verificación completada, el nombre visible aparece en todas partes. Puedes empezar a enviar mensajes sin verificar tu negocio. La verificación se vuelve necesaria cuando quieres aumentar tus límites de conversaciones de marketing, utilidad o autenticación, solicitar la cuenta oficial o mostrar tu nombre visible en la app. Consulta los pasos en la guía de verificación del negocio de Meta.Preguntas frecuentes
¿Puedo tener la insignia azul con la app WhatsApp Business?
¿Puedo tener la insignia azul con la app WhatsApp Business?
No. La cuenta oficial está reservada para números conectados a la plataforma WhatsApp Business, porque las cuentas de la app no pasan por la verificación del negocio.
¿Puedo apelar si me rechazan?
¿Puedo apelar si me rechazan?
No. Debes esperar 30 días y volver a enviar la solicitud, idealmente con más cobertura en medios.
¿Pierdo la insignia si cambio el nombre visible?
¿Pierdo la insignia si cambio el nombre visible?
Meta vuelve a evaluar el nuevo nombre. Si no cumple los criterios de notoriedad o las pautas de nombre visible, la insignia puede no mantenerse.
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