Antes de empezar
- WhatsApp debe estar conectado en tu cuenta. Consulta Conectar WhatsApp a tu cuenta.
- Para escribir a alguien fuera de la ventana de 24 horas necesitas una plantilla aprobada.
Responder automáticamente cuando el cliente escribe por WhatsApp
1
Crea el flujo
Ve a Automatización → Crear flujo de trabajo y elige Empezar desde cero.
2
Agrega el disparador
Pulsa Agregar disparador y busca Cliente respondió (Customer Replied).
3
Filtra por canal
Agrega el filtro Canal de respuesta y elige WhatsApp, para que el flujo solo reaccione a mensajes de WhatsApp.
4
Agrega la acción de WhatsApp
Pulsa el botón + y elige la acción WhatsApp. Escribe un mensaje libre o elige una plantilla aprobada.
5
Activa las ramas (opcional)
Si usas plantillas con botones o flujos de WhatsApp, puedes activar ramas según lo que pase:
- Flujo completado: el cliente terminó el flujo de WhatsApp.
- No entregado: el mensaje falló, por ejemplo porque el número no es alcanzable.
- Tiempo agotado: el cliente no respondió a tiempo.
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Publica
Pulsa Guardar acción, activa Publicar y guarda el flujo.
Elegir el número que envía
Si tienes más de un número de WhatsApp, elige en cada acción desde cuál se envía el mensaje.1
Agrega la acción
Pulsa + en el flujo, busca WhatsApp y selecciónala.
2
Elige el número
En el desplegable de número de envío, selecciona el número que quieres usar.
Solo aparecen los números con estado Conectado. Debes elegir el número en cada flujo; si eliges el equivocado, los mensajes saldrán de ese número hasta que edites la acción.
Esperar la respuesta del contacto
Envía una plantilla y espera a que el cliente conteste antes de seguir. Así la conversación se siente más natural.1
Crea el flujo
Ve a Automatización → Crear flujo de trabajo → Empezar desde cero y agrega un disparador, por ejemplo Contacto creado.
2
Envía una plantilla
Agrega la acción WhatsApp y selecciona la plantilla que quieres enviar.
3
Agrega una espera
Agrega la acción Esperar. En Esperar a elige Respuesta del contacto y en Respuesta a elige WhatsApp. Guarda la acción.
4
Responde con mensaje libre
Agrega otra acción WhatsApp y en la plantilla elige Ninguna, texto manual para escribir un mensaje libre.
5
Publica
Guarda la acción, publica el flujo y guárdalo.
Reaccionar al estado de entrega
Puedes hacer que el flujo espere a que Meta confirme la entrega del mensaje y, si falla, enviar la información por otro canal. Chateea incluye una receta lista llamada Estado de entrega de WhatsApp en Automatización que puedes usar como punto de partida.1
Envía una plantilla
En un flujo nuevo, agrega un disparador y luego la acción WhatsApp con la plantilla que quieres enviar.
2
Espera el estado de entrega
En la misma acción, activa Esperar el estado de entrega del mensaje de WhatsApp y guarda. El contacto se queda en ese paso hasta que llega la confirmación de Meta.
3
Agrega una condición
Agrega la acción Si/Si no. En los datos del contacto elige WhatsApp válido y crea las ramas para verdadero y falso.
4
Configura el respaldo
En las ramas falso y ninguno, agrega un SMS o un correo para que el mensaje llegue por otro canal.
Activar No molestar cuando el cliente escribe STOP
Respeta a quien no quiere recibir más mensajes activando No molestar de forma automática.1
Crea el flujo
Ve a Automatización → Crear flujo de trabajo → Empezar desde cero.
2
Configura el disparador
Agrega Cliente respondió con los filtros Canal de respuesta: WhatsApp y Contiene la frase: STOP (o BAJA). Guarda el disparador.
3
Agrega la acción de No molestar
Pulsa +, busca No molestar y elige Activar/desactivar No molestar.
4
Elige el alcance
Selecciona Activar No molestar para canales específicos y marca WhatsApp. Si prefieres bloquear todos los canales, elige Activar No molestar para todos los canales. Guarda la acción.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre texto manual y una plantilla?
¿Qué diferencia hay entre texto manual y una plantilla?
El texto manual (mensaje libre) solo se puede enviar con la ventana de 24 horas abierta. La plantilla está aprobada por Meta y sirve para escribir fuera de esa ventana o para mensajes de marketing y soporte con formato fijo. Para enviar texto libre solo cuando corresponde, usa Verificar la ventana de atención.
¿Puedo combinar WhatsApp con SMS o correo en el mismo flujo?
¿Puedo combinar WhatsApp con SMS o correo en el mismo flujo?
Sí. Los flujos permiten mezclar canales para crear secuencias completas.
¿Puedo enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas?
¿Puedo enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas?
Sí, con plantillas aprobadas. Ten en cuenta que esos envíos tienen costo.
¿Qué es una conversación de punto de entrada gratuito?
¿Qué es una conversación de punto de entrada gratuito?
Se abre cuando el cliente te escribe desde un anuncio que abre WhatsApp usando la app de Android o iOS y respondes dentro de las 24 horas. Puede durar hasta 7 días y dentro de ella Meta no cobra tus mensajes, sean libres o plantillas. Fuente: documentación de precios de Meta.
¿Qué pasa si el cliente responde algo distinto a lo que configuré en la espera?
¿Qué pasa si el cliente responde algo distinto a lo que configuré en la espera?
El flujo sigue esperando una respuesta que coincida. Para manejar respuestas inesperadas, agrega ramas con condiciones alternativas.
No veo mi número en el desplegable
No veo mi número en el desplegable
Solo aparecen los números con WhatsApp conectado. Revisa el estado del número en Configuración → WhatsApp.
¿Para qué sirve esperar el estado de entrega?
¿Para qué sirve esperar el estado de entrega?
Mantiene al contacto en el flujo hasta que Meta confirma si el mensaje se entregó. Así puedes decidir el siguiente paso según el resultado.