Configuración global de servicios

La Configuración global de Servicios reúne en un solo lugar las reglas que se aplican a todos tus servicios: cómo se ve tu página de reservas, cómo cobras, cómo se reparten los horarios, qué notificaciones se envían y cómo se sincronizan las citas con calendarios externos. Configurarla bien desde el principio te ahorra editar cada servicio por separado y hace que tus clientes vivan la misma experiencia sin importar qué servicio reserven. Para abrirla, entra en Calendarios → Configuración de calendarios → Servicios y selecciona Configuración global.

​

Qué conviene configurar aquí y qué en cada servicio

Los enlaces directos a un servicio, a un miembro del equipo o a una categoría son vistas filtradas de la misma página de reservas, así que cualquier cambio que hagas aquí se refleja también en ellos.

​

Configuración dentro de la aplicación

• Opciones de vista: elige si la vista de calendario empieza la semana en lunes, sábado o domingo.
• Activar varias ubicaciones: úsalo si tu negocio atiende en más de una sede. Podrás crear varias ubicaciones y mostrarlas en la página de reservas para que el cliente elija dónde quiere su cita.
• Activar recursos: si trabajas con salas, cabinas, equipos o herramientas, actívalo para gestionarlos y evitar reservas dobles. Aparece la pestaña Recursos para configurarlos.
• Activar complementos: si ofreces extras al reservar (por ejemplo, un tratamiento adicional), actívalo para vender más en cada cita. Aparece la pestaña Complementos.

​

Página de reservas

​

Personalizar la página de reservas

​

Opciones adicionales de la reserva

• Permitir que el cliente elija con quién reserva: el cliente selecciona un miembro del equipo. Si lo desactivas, el sistema asigna a alguien automáticamente según la disponibilidad y el reparto por turnos (round robin).
• Ocultar la opción “Cualquiera disponible”: obliga al cliente a elegir siempre a una persona concreta cuando la selección de personal está activa.
• Permitir varios servicios en una reserva: el cliente puede reservar varios servicios en la misma sesión.
• Asignar personal automáticamente según: define el criterio que usa el sistema cuando el cliente no elige a nadie.
• Permitir explorar otros servicios: si el cliente entra con el enlace directo de un servicio o categoría, puede navegar y añadir servicios de otras categorías en la misma reserva.

​

Formularios

• Seleccionar formulario: usa el formulario predeterminado (nombre, apellido, teléfono y correo) o uno personalizado creado en Sitios → Formularios. Con esos datos se crea o actualiza el contacto en tu cuenta.
• Rellenar campos automáticamente: recuerda los datos del cliente mediante cookies del navegador para que no tenga que escribirlos de nuevo. Actívalo solo si cada cliente reserva desde su propio dispositivo; si varias personas usan el mismo navegador (por ejemplo, una tableta en recepción), los datos pueden mezclarse.
• Casilla de consentimiento: pide al cliente que acepte un texto de consentimiento que tú redactas. Solo está disponible con el formulario predeterminado.

​

Página de confirmación

Después de reservar, puedes mostrar un mensaje personalizado en la página de confirmación o redirigir al cliente a otra página. Si usas un formulario personalizado, puedes activar Permitir que un formulario personalizado aplique sus propias reglas. Con esta opción:

• Si la acción al enviar del formulario es Mensaje de agradecimiento o URL de redirección, esa es la experiencia que ve el cliente al terminar.
• Si la acción es Confirmación de pedido o el formulario no tiene una acción aplicable, se usa la configuración de confirmación de esta página.
• Las reglas condicionales del formulario (redirecciones, mensajes personalizados, descalificación de prospectos) también se aplican después de reservar.

​

Configuración de pagos

• Modo de prueba y modo real: usa el modo de prueba para simular reservas y pagos. Cuando todo funcione, cambia al modo real para cobrar de verdad.
• Moneda: se aplica a todos los servicios. Si la cambias, revisa y actualiza el precio de cada servicio.
• Forma de pago al reservar:
  • Pago en línea: el cliente paga al reservar. Si tus servicios tienen anticipo, puedes activar Permitir elegir entre anticipo o pago total para que el cliente decida en el momento de pagar.
  • Pago en persona: el cliente paga al llegar. No se piden datos de tarjeta ni se muestran opciones de pago.
  • Solo tarjeta registrada: se guardan los datos de la tarjeta de forma segura, pero no se hace ningún cargo al reservar.
• Ocultar el importe: esconde el precio en la página de reservas. Solo funciona con Pago en persona o Solo tarjeta registrada.
• Códigos de cupón: muestra un campo para aplicar cupones. Antes crea los cupones en Pagos → Cupones. Si lo desactivas, el campo no aparece.
• Impuestos: no se configuran aquí, sino en cada servicio o en su producto vinculado. Consulta Impuestos y cargos por procesamiento en servicios.
• Formato de precio: cuando un servicio tiene varios precios, elige Mostrar rango de precios (el más bajo y el más alto) o Mostrar precio inicial (solo el más bajo). El precio final se calcula según las variaciones y complementos que elija el cliente.

​

Configuración de servicios

• Intervalo del servicio: cada cuánto se ofrecen horarios. Con 1 hora verás 9:00, 10:00, 11:00; con 30 minutos, 9:00, 9:30, 10:00.
• Antelación mínima: tiempo mínimo antes de la cita para poder reservarla. Con 2 horas, un horario de las 10:00 ya no se puede reservar después de las 8:00 del mismo día.
• Ventana de reservas: hasta cuándo pueden reservar tus clientes.
  • Por rango: un número de días que avanza con el tiempo. Con 30 días, el cliente siempre puede reservar hasta 30 días desde hoy.
  • Por fechas: un periodo fijo con fecha de inicio y de fin.
• Título de la reserva: el nombre que reciben las citas creadas desde la página de reservas. Puedes usar valores personalizados, como {{contact.name}}, para incluir el nombre del cliente.

​

Contar solo los días disponibles

Con la ventana Por rango puedes activar Contar solo días disponibles. Así el sistema salta los días en que no hay personal disponible y empieza a contar desde el primer día libre después de la antelación mínima. El cliente siempre ve el número completo de días que configuraste, en lugar de un calendario con huecos vacíos. Si lo dejas desactivado (opción predeterminada), se cuentan todos los días del calendario. Ejemplo: Esta opción no tiene efecto con la ventana Por fechas, porque el inicio y el fin ya son fijos.

​

Cancelación, reprogramación y confirmación

• Permitir cancelación: define cuánto antes de la cita deja de funcionar el enlace de cancelación, para evitar cancelaciones de último minuto.
• Permitir reprogramación: igual que la anterior, pero para el enlace de reprogramación.
• Confirmar automáticamente las citas nuevas: las reservas entran como confirmadas. Si lo desactivas, entran sin confirmar para que las revises antes.

​

Título de las citas creadas desde la app móvil

Cuando configuras el título de la reserva, las citas de servicios nuevas que crees desde la aplicación móvil de Chateea usan ese mismo título en el campo Título de la cita. Si lo dejas vacío, la app usa el nombre del contacto. Así mantienes el mismo formato en la web y en el móvil sin editar cada cita a mano.

​

Otras opciones

• Asignar el contacto al miembro del equipo que atiende la cita: cambia el usuario asignado del contacto a la persona que lo atiende. Por ejemplo, si el contacto estaba asignado a Ana y reserva con Luis, pasa a estar asignado a Luis.
• No reasignar si el contacto ya tiene usuario asignado: solo asigna los contactos que todavía no tienen responsable.
• ID del píxel de Facebook: registra los eventos del proceso de reserva en tu píxel.
• Bloquear la zona horaria de la página de reservas: el cliente no puede cambiarla. Es útil para servicios presenciales, porque los horarios se muestran siempre en tu zona horaria, esté donde esté quien reserva.

​

Notificaciones

Las notificaciones mantienen informados a tu equipo y a tus clientes sobre cada reserva. Puedes elegir qué se envía, a quién y con qué contenido. Canales disponibles:

• Correo: para contactos y usuarios asignados.
• En la aplicación: avisos en la web y en la app móvil para los usuarios asignados.
• SMS: para contactos y usuarios asignados.
• WhatsApp: para enviar confirmaciones y novedades a tus clientes.

​

Calendarios externos

Controla cómo se integran tus citas de servicios con Google Calendar, Outlook o iCloud:

• Sincronización e invitaciones: Google u Outlook añaden la cita al calendario de los asistentes y envían invitaciones y avisos cuando se reserva, reprograma o cancela.
• Notas de la cita: texto que aparece en la invitación del calendario externo, por ejemplo un enlace de reunión, instrucciones de llegada o cómo prepararse.

​

Preguntas frecuentes

​

Artículos relacionados