Qué ganas al conectarlos
Un solo lugar
Facebook e Instagram entran a la misma bandeja donde ya atiendes el resto de tus canales.
Respuesta más rápida
No pierdes minutos abriendo y cerrando aplicaciones. En mensajería, los minutos deciden ventas.
Historial completo
Cada conversación queda guardada y ligada al contacto, aunque después te escriba por otro canal.
Nada se pierde
Los mensajes dejan de depender de que alguien recuerde revisar una aplicación.
Antes de empezar
Ten a mano el acceso de la persona que administra la página de Facebook, no el de un colaborador sin permisos.Paso 1: inicia la conexión
La mensajería social se conecta desde el área de Configuración donde gestionas las integraciones y los servicios conectados.1
Abre la configuración
Entra a Configuración y busca la sección de integraciones.
2
Busca la opción de mensajería social
Pulsa Conectar junto a Facebook o Instagram para iniciar el proceso.
Paso 2: vincula la cuenta de mensajería
Iniciar la conexión no basta: tienes que vincular la cuenta para que las conversaciones lleguen de verdad a la bandeja.1
Abre la configuración de cuenta que aparece durante el proceso
Localiza la opción para administrar las cuentas de mensajería vinculadas.
2
Conecta la cuenta de mensajería
Inicia sesión con la cuenta que administra la página y confirma la conexión.
3
Deja los permisos de mensajería activados
Paso 3: confirma que funciona
No des por hecho que quedó bien. Compruébalo:1
Envía un mensaje de prueba
Escribe a tu página o perfil desde una cuenta que no sea la del negocio.
2
Revisa la bandeja
El mensaje debería aparecer en Conversaciones pocos segundos después.
3
Responde desde la bandeja
Confirma que tu respuesta llega al canal original. La sincronización funciona en los dos sentidos.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de cuenta necesito?
¿Qué tipo de cuenta necesito?
Una cuenta profesional que admita conexiones externas y permisos de mensajería. Las cuentas exclusivamente personales pueden no admitir la sincronización.
¿Aparecerán los mensajes anteriores a la conexión?
¿Aparecerán los mensajes anteriores a la conexión?
Los mensajes enviados después de conectar se sincronizan automáticamente. Según los permisos y las limitaciones de Meta, puede aparecer parte del historial reciente, pero no cuentes con ello.
¿Puedo conectar varias cuentas a la misma bandeja?
¿Puedo conectar varias cuentas a la misma bandeja?
Cada conexión admite una cuenta vinculada. Para cuentas adicionales necesitas conexiones independientes.
¿Qué hago si dejan de aparecer los mensajes?
¿Qué hago si dejan de aparecer los mensajes?
Revisa los permisos de mensajería, confirma que la cuenta siga vinculada y vuelve a conectarla si cambió la configuración de acceso.
Si algo deja de funcionar
Antes de escribir a soporte, verifica en este orden:- Que los permisos de mensajería sigan habilitados.
- Que la cuenta siga apareciendo como vinculada.
- Que quien conectó la cuenta siga siendo administrador de la página.
- Que no haya un filtro activo en tu bandeja que esconda los mensajes.
Continúa
La bandeja unificada
Filtros, estados, asignación y notas internas.
Conecta tus canales
WhatsApp, TikTok, correo y el chat de tu web.