Qué son los números De y Para
- De: el número de tu negocio que envía el SMS.
- Para: el número del contacto que lo recibe.
Requisitos y limitaciones
- El número De debe pertenecer a tu cuenta de Chateea y tener capacidad de SMS.
- El contacto debe tener un número de teléfono válido.
- Si el contacto tiene varios números, revisa cuál está marcado como Principal.
- Siguen aplicando los requisitos de registro y cumplimiento de mensajería (como A2P 10DLC en Estados Unidos), el modo No molestar y las bajas del contacto.
Este artículo trata sobre los SMS que envías manualmente desde Conversaciones. Los flujos de trabajo y los envíos masivos de SMS tienen su propia configuración de remitente.
Cómo elige Chateea el número De
Cuando no eliges el remitente a mano, Chateea sigue este orden:Elegir el número De
1
Abre la conversación
Ve a Conversaciones y abre la conversación del contacto.
2
Selecciona el canal SMS
En el editor de mensajes, elige SMS.
3
Elige el remitente
Haz clic en el menú desplegable De y selecciona el número de tu negocio que quieres usar.
4
Escribe y envía
Redacta tu SMS, confirma el número seleccionado y haz clic en Enviar.
Qué números ve cada usuario
Elegir el número Para
1
Abre la conversación y elige SMS
En Conversaciones, abre la conversación del contacto y selecciona SMS en el editor.
2
Elige el número del contacto
Si el contacto tiene varios teléfonos, haz clic en el menú desplegable Para y elige el número al que quieres escribir.
3
Confirma y envía
Revisa el número seleccionado, escribe tu mensaje y envíalo.
Un contacto puede tener hasta 11 números de teléfono, y uno de ellos se marca como Principal. Si no hay una conversación previa, se usa el número principal por defecto.
Comprobar desde qué número se envió un SMS
- En Conversaciones, abre la conversación.
- Pasa el cursor sobre el SMS que quieres revisar.
- Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) y elige Detalles.
- Revisa el número de envío que aparece en los detalles del mensaje.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si elijo el número De manualmente?
¿Qué pasa si elijo el número De manualmente?
Ese número tiene prioridad sobre el número asignado al usuario, el historial de la conversación y el número predeterminado.
¿Y si no elijo ningún número De?
¿Y si no elijo ningún número De?
Chateea revisa primero el número asignado al usuario que envía, luego el número asociado a la conversación y, por último, el número saliente predeterminado de tu cuenta.
¿Por qué sigo enviando desde un número antiguo?
¿Por qué sigo enviando desde un número antiguo?
Probablemente la conversación sigue asociada a ese número. Elige manualmente el nuevo número De cuando quieras cambiar el remitente.
¿Qué pasa si el número asignado al usuario no puede enviar SMS?
¿Qué pasa si el número asignado al usuario no puede enviar SMS?
Chateea puede usar como respaldo el número saliente predeterminado que corresponda.
¿Puedo usar cualquier número como remitente?
¿Puedo usar cualquier número como remitente?
No. Debe pertenecer a tu cuenta y tener capacidad de SMS.
¿Cuántos teléfonos puede tener un contacto?
¿Cuántos teléfonos puede tener un contacto?
Hasta 11, con uno marcado como principal.
¿Puedo elegir el número De en los SMS de un flujo de trabajo?
¿Puedo elegir el número De en los SMS de un flujo de trabajo?
Sí. Los flujos tienen su propia configuración de remitente, independiente del editor de Conversaciones.
¿Elegir un número me exime de los requisitos de cumplimiento?
¿Elegir un número me exime de los requisitos de cumplimiento?
No. El número elegido debe cumplir los requisitos de capacidad, registro, cumplimiento, No molestar y bajas que apliquen.
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