Por qué usarlo
- Respuesta inmediata: atiendes al visitante mientras todavía está en tu sitio, sin esperar un correo o un SMS.
- Todo en una bandeja: los chats aparecen en Conversaciones con el resto de los canales.
- Mejor experiencia: responder rápido aumenta la satisfacción y la conversión.
- Organización del equipo: puedes asignar cada chat a una persona, manualmente o con flujos de trabajo.
Antes de empezar: configura el widget de chat
Para recibir chats en vivo en Conversaciones necesitas un widget de chat instalado en tu sitio y configurado con el tipo Chat en vivo.1
Crea el widget
Ve a Sitios → Widget de chat y haz clic en + Nuevo.
2
Elige el tipo de chat
Selecciona Chat en vivo (Live Chat) como tipo de chat. Si eliges otro tipo, como chat por SMS o correo, los mensajes no se gestionan como chat en tiempo real.
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Personaliza la experiencia
Configura estos ajustes clave:
- Mensaje de bienvenida: un saludo breve que aparece antes de iniciar el chat.
- Avatar del agente e imagen de marca: adapta la ventana de chat a tu marca.
- Mensaje por inactividad del agente: si nadie de tu equipo responde en el tiempo que definas, un mensaje automático le pide al visitante sus datos de contacto para seguir la conversación después.
- Mensaje de cierre por inactividad del visitante: si el visitante deja de responder, el chat se cierra y se le avisa.
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Instala el widget en tu sitio
Copia el código de instalación y pégalo en el pie de página o en el cuerpo de tu sitio web. Si usas WordPress, instala el plugin de Chateea para WordPress para activar el widget.
Responder chats desde Conversaciones
Ver y responder mensajes
Abre Conversaciones. Los mensajes del chat en vivo aparecen en tiempo real en la bandeja y se identifican con el ícono de chat. Haz clic en la conversación para leerla y responder al instante.Ver solo los chats en vivo
Usa los filtros de la bandeja y elige Chat en vivo como canal para ver únicamente estas conversaciones. Más detalles en Filtros, orden y acciones masivas.Asignar chats automáticamente
Puedes asignar los chats a mano o con un flujo de trabajo. Este es un ejemplo sencillo para enviar los chats de un widget concreto a una persona de tu equipo:1
Crea el flujo
Ve a Automatización → Flujos de trabajo y haz clic en + Nuevo flujo de trabajo.
2
Agrega el disparador
Haz clic en Agregar disparador y elige Cliente respondió (Customer Replied) o Nuevo mensaje de chat.
3
Filtra el canal y el widget
En los filtros del disparador, define Canal = Chat en vivo y agrega el filtro Widget de chat es con el widget que quieras.
4
Asigna el usuario
Agrega la acción Asignar a usuario y elige a la persona que atenderá esos chats.
5
Guarda y publica
Haz clic en Guardar y cambia el flujo de Borrador a Publicado.
Terminar un chat
Usa la opción Finalizar chat cuando la conversación haya terminado. También puedes definir en la configuración del widget un tiempo de inactividad para que el chat se cierre solo cuando el visitante deja de responder.Preguntas frecuentes
¿Por qué no me llegan los chats a Conversaciones?
¿Por qué no me llegan los chats a Conversaciones?
Revisa que el widget esté instalado y activo en tu sitio y que el tipo de chat sea Chat en vivo en Sitios → Widget de chat. Sin esa configuración, los mensajes no llegan como chat en vivo.
¿Qué pasa si nadie responde a tiempo?
¿Qué pasa si nadie responde a tiempo?
Si nadie responde dentro del tiempo de inactividad configurado en el widget, un mensaje automático le pide al visitante sus datos de contacto. Así puedes continuar la conversación después por correo o SMS.
¿Puedo asignar los chats a personas concretas?
¿Puedo asignar los chats a personas concretas?
Sí, de forma manual desde la conversación o automáticamente con un flujo de trabajo, como en el ejemplo de este artículo.
¿Puedo ver solo los chats en vivo?
¿Puedo ver solo los chats en vivo?
Sí. Filtra la bandeja por el canal Chat en vivo.
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