Antes de empezar
- Tu página de Facebook o tu cuenta de Instagram deben estar conectadas a Chateea. Si todavía no lo hiciste, revisa Conecta los mensajes de Facebook e Instagram.
- Si quieres reutilizar un texto que ya tienes guardado, créalo antes como respuesta rápida en Conversaciones (ver Respuestas rápidas).
Configura las respuestas rápidas en un flujo
1
Crea o abre un flujo
Ve a Automatización → Flujos de trabajo y pulsa Crear flujo de trabajo, o abre uno que ya tengas.
2
Agrega el disparador
Elige un disparador relacionado con tus redes, por ejemplo cuando un cliente comenta una publicación de Facebook o Instagram. Si quieres, limita el disparador a una publicación específica.
3
Agrega la acción de mensajería interactiva
Elige la acción Messenger interactivo de Facebook (Facebook Interactive Messenger) o Messenger interactivo de Instagram (Instagram Interactive Messenger). Dentro de ella puedes usar opciones como responder un comentario por mensaje directo o responder por mensaje directo.
4
Escribe el mensaje y agrega las respuestas rápidas
Redacta el texto principal y agrega las opciones que verá el cliente. Por ejemplo, una opción “Tengo una pregunta” que lo lleve a llamar a tu número de teléfono.
5
Guarda y publica
Guarda la acción y publica el flujo para que empiece a funcionar.
Límites
Diferencias entre Facebook e Instagram
Qué ve tu cliente y qué ves tú
- El cliente ve las opciones debajo del mensaje y responde con un solo toque.
- En Conversaciones ves todas las respuestas rápidas debajo del mensaje que enviaste.
- La opción que elige el cliente llega como un mensaje entrante y se muestra resaltada en azul en el hilo.
Las respuestas rápidas solo aparecen en el mensaje más reciente y funcionan con un solo toque. Una vez que el cliente elige una opción, no puede cambiarla. Esto mantiene la conversación enfocada.
Ideas para usarlas en tu negocio
- Captar interés desde comentarios: cuando alguien comenta “info” en una publicación, envíale un mensaje directo con opciones como “Precios”, “Horarios” y “Ubicación”.
- Calificar prospectos: pregunta qué servicio le interesa y usa la respuesta para ramificar el flujo.
- Derivar a una persona: incluye siempre una opción como “Hablar con alguien” para quien necesite atención humana.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas respuestas rápidas puedo poner en un mensaje?
¿Cuántas respuestas rápidas puedo poner en un mensaje?
Hasta 13, cada una con un máximo de 20 caracteres.
¿Puedo usar respuestas rápidas y una imagen en Instagram?
¿Puedo usar respuestas rápidas y una imagen en Instagram?
No. En Instagram las respuestas rápidas solo funcionan cuando el mensaje no incluye archivos adjuntos. En Facebook sí puedes combinarlas con imágenes y botones.
¿El cliente puede cambiar la opción que eligió?
¿El cliente puede cambiar la opción que eligió?
No. Una vez que toca una respuesta rápida, su elección queda enviada.
¿Dónde veo lo que respondió el cliente?
¿Dónde veo lo que respondió el cliente?
En Conversaciones, dentro del hilo del contacto. La opción elegida aparece como mensaje entrante resaltado en azul.
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Conecta Facebook e Instagram
Lleva tus mensajes de redes a la bandeja unificada.
Respuestas rápidas
Guarda los textos que repites y envíalos en segundos.