Diferencia entre CC y CCO
Ejemplos de uso
- Actualizaciones de proyecto: el equipo va en Para y la dirección o el cliente final en CC, para que todos tengan la misma información.
- Atención al cliente: respondes al cliente y pones en CC a tu gerente o al área técnica cuando necesitas su apoyo.
- Asuntos confidenciales: escribes a un colaborador y pones a recursos humanos en CCO para que quede informado sin que el destinatario lo sepa.
- Proveedores: diriges el correo al proveedor principal y pones al resto en CC para que todos estén al tanto.
- Varios destinatarios sin exponer direcciones: si envías el mismo aviso a varias personas que no se conocen, ponlas en CCO para no revelar sus correos. Para envíos masivos de verdad, usa mejor una campaña de correo.
Cómo agregar destinatarios en CC o CCO
1
Abre el editor de correo
En Conversaciones, abre la conversación del contacto y elige el canal de correo, o usa Responder en un hilo de correo existente.
2
Despliega los campos CC y CCO
Junto al campo Para verás los campos CC y CCO. Haz clic en ellos para desplegarlos.
3
Agrega los destinatarios
Escribe la dirección de correo o elígela de la lista desplegable, que muestra los correos de tus contactos. También puedes escribir una dirección que no esté en tus contactos.
4
Contrae los campos y envía
Haz clic de nuevo en el campo para contraerlo. Los destinatarios agregados se conservan. Redacta tu mensaje y envíalo.
Cómo se comportan las respuestas
- Sincronización bidireccional: si tu correo está conectado con Gmail u Outlook, los cambios en los destinatarios se reflejan en ambos lados. Lo que agregues o quites en Chateea aparece en tu buzón y viceversa.
- Responder a todos: en los correos que tienen destinatarios en CC o CCO, la respuesta siempre es a todos.
- Sin quitar destinatarios a mitad del hilo: una vez iniciado el hilo, no puedes eliminar a quienes están en CC o CCO.
Si necesitas sacar a alguien de la conversación, inicia un correo nuevo solo con los destinatarios que correspondan.
Preguntas frecuentes
¿Se crea un contacto nuevo si agrego un correo externo en CC o CCO?
¿Se crea un contacto nuevo si agrego un correo externo en CC o CCO?
No. Agregar una dirección que no existe en tus contactos no crea un contacto nuevo.
¿Qué pasa si pongo en CC el correo de un contacto que ya existe?
¿Qué pasa si pongo en CC el correo de un contacto que ya existe?
La conversación se guarda solo en el hilo del contacto principal (el que está en Para). No aparece en el hilo del contacto que pusiste en CC o CCO.
¿Funciona con todos los proveedores de correo?
¿Funciona con todos los proveedores de correo?
Sí. Es compatible con el correo de Chateea, con la sincronización bidireccional de Gmail y Outlook, con SMTP propio y con proveedores de correo personalizados.
¿Para qué me sirve en el día a día?
¿Para qué me sirve en el día a día?
Te permite involucrar a varias personas en una misma conversación, de forma abierta o discreta, sin salir de Chateea y con todo el historial en el hilo del cliente.
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