Tipos de respuestas rápidas
Ambos tipos admiten valores personalizados (como el nombre del contacto) y enlaces de disparo para medir clics.
Antes de empezar: permisos
Para usar respuestas rápidas, el usuario necesita el permiso Conversaciones → Ver y gestionar conversaciones. Si alguien de tu equipo no ve la pestaña o el ícono en el compositor, revisa esto primero:1
Abre los usuarios
Ve a Configuración → Mi equipo y selecciona al usuario.
2
Revisa sus permisos
Abre Roles y permisos, entra a Conversaciones y activa Ver y gestionar conversaciones.
3
Guarda
Pulsa Guardar.
Crea una respuesta rápida
1
Abre la biblioteca
Ve a Conversaciones y elige la pestaña Snippets en la parte superior. También puedes entrar desde Marketing → Snippets.
2
Elige el tipo
Pulsa Nuevo snippet en la esquina superior derecha y elige Snippet de texto o Snippet de correo.
3
Ponle un nombre claro
Usa nombres fáciles de buscar, por ejemplo “Horario de atención” o “Cómo llegar”.
4
Escribe el contenido
Agrega valores personalizados para que el mensaje se personalice solo:Si quieres medir quién hace clic, agrega un enlace de disparo.
5
Revisa y guarda
Usa la vista previa o la prueba si está disponible y pulsa Guardar. Queda disponible de inmediato para el equipo.
Organiza tu biblioteca
Desde Conversaciones → Snippets puedes:- Buscar por nombre o palabra clave. La lista se filtra mientras escribes.
- Filtrar por tipo de snippet.
- Crear carpetas con Nueva carpeta para agrupar por tema: Ventas, Soporte, Citas, Cobranza o Preguntas frecuentes.
- Usar el menú de tres puntos de cada snippet para Mover a carpeta, Editar, Duplicar o Eliminar.
Úsala en una conversación
1
Abre la conversación
En Conversaciones, abre el hilo del contacto y elige el canal por el que vas a responder.
2
Inserta el snippet
Pulsa el ícono de Snippets en el compositor. Navega por las carpetas o busca por nombre y selecciona el que necesitas.
3
Revisa y envía
El contenido se inserta con los datos del contacto. Edítalo si hace falta y envía.
Las quince que todo negocio necesita
Diferencia con las plantillas de WhatsApp
Respuestas rápidas
Textos guardados de tu equipo. No requieren aprobación. En WhatsApp solo funcionan dentro de la ventana de 24 horas, porque son mensajes libres.
Plantillas de WhatsApp
Deben ser aprobadas por Meta. Son las únicas que puedes enviar fuera de la ventana de 24 horas.
Mantenlas al día
Revísalas cada tres meses
Revísalas cada tres meses
Una respuesta rápida desactualizada hace que todo tu equipo dé la misma información equivocada.
Pídele a tu equipo que proponga nuevas
Pídele a tu equipo que proponga nuevas
Quien atiende todo el día sabe mejor que nadie qué se repite.
Borra las que nadie usa
Borra las que nadie usa
Una lista de sesenta respuestas rápidas es tan inútil como no tener ninguna, porque encontrar la correcta toma más tiempo que escribirla.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un snippet de texto y uno de correo?
¿Qué diferencia hay entre un snippet de texto y uno de correo?
Son tipos separados. El de texto sirve para canales de mensajería y el de correo para contenido de correo con formato.
¿Tengo que activar algo para usar la nueva página de Snippets?
¿Tengo que activar algo para usar la nueva página de Snippets?
No. Está activa para todas las cuentas y el diseño anterior ya no está disponible.
¿Puedo editar el texto después de insertarlo?
¿Puedo editar el texto después de insertarlo?
Sí. El contenido se inserta en el compositor y puedes modificarlo antes de enviarlo.
¿Los enlaces compartidos de la biblioteca funcionan en otras cuentas?
¿Los enlaces compartidos de la biblioteca funcionan en otras cuentas?
No. Solo funcionan dentro de tu misma cuenta y para usuarios con acceso.
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