Correo de Chateea o SMTP propio
Proveedores que puedes elegir
Al agregar un servicio, el menú Proveedor SMTP ofrece:- Gmail: Google Workspace o Gmail personal. Guía: Usar Gmail o Google Workspace como proveedor SMTP.
- Yahoo Mail. El envío por SMTP de Yahoo puede estar deshabilitado temporalmente.
- SendGrid. Guía: Usar SendGrid como proveedor SMTP.
- Otro: cualquier servicio compatible con SMTP, como Amazon SES, Postmark o Zoho. Guía de Zoho: Usar Zoho Mail como proveedor SMTP.
Agregar tu servicio SMTP
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Abre los servicios de correo
Ve a Configuración → Servicios de correo (Email Services) y entra a la pestaña Servicio SMTP (SMTP Service). Según la versión de la interfaz, puede aparecer como Configuración avanzada (Advanced Settings); ambas llevan al mismo lugar.
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Haz clic en Agregar servicio
En la esquina superior derecha, pulsa + Agregar servicio (Add Service). Se abre la ventana Agrega tu propio servicio de correo.
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Elige tu proveedor
En el menú Proveedor SMTP, selecciona Gmail, Yahoo Mail, SendGrid u Otro.
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Completa las credenciales
Copia los datos desde el panel de tu proveedor:
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Guárdalo y actívalo
El servicio aparece en la lista de proveedores. Búscalo, haz clic en Establecer como activo (Set as active) y confirma.
Puedes guardar varios servicios SMTP y cambiar entre ellos cuando quieras, pero solo uno puede estar activo a la vez. No puedes agregar dos veces las mismas credenciales (la misma dirección en integraciones distintas) ni dos servicios del mismo proveedor, por ejemplo dos de Gmail.
Datos SMTP de los proveedores más comunes
Verifica siempre los valores en el panel de tu proveedor antes de pegarlos.Amazon SES
- Usa el nombre de servidor exacto que aparece en la página SMTP Settings de tu consola de Amazon SES.
- Usa el puerto
465. - Usa el usuario y la contraseña SMTP de IAM que creaste. Guárdalos al crearlos: no se pueden volver a consultar.
- Como correo, usa la dirección de correo del usuario raíz de tu cuenta de AWS.
Outlook y Microsoft 365
Es habitual ver el error Authentication unsuccessful aunque la verificación en dos pasos esté desactivada. Microsoft exige ahora que la autenticación SMTP esté habilitada explícitamente para las aplicaciones externas. Sigue la guía de Microsoft para habilitar la autenticación SMTP. Si aun así no funciona, contacta con el soporte de Microsoft para que autoricen la cuenta.El remitente debe coincidir con la cuenta SMTP
La dirección de remitente con la que envías debe ser la misma que conectaste por SMTP, o estar verificada en tu proveedor. Si no coincide, el correo no se entrega. Cuando envíes un correo manual desde Conversaciones, el remitente aparece por defecto con tu correo de inicio de sesión: cámbialo por la dirección conectada por SMTP. Revisa también el remitente de tus campañas, flujos de trabajo y calendarios. Más detalles en Solucionar problemas de entrega SMTP.Límites de envío diarios
Tu proveedor SMTP puede limitar cuántos correos envías al día. Gmail, por ejemplo, permite alrededor de 100 a 150 correos diarios cuando se conecta desde un cliente de correo externo. Consulta los límites de tu plan antes de programar envíos grandes, y lee Por qué no usar un correo gratuito como SMTP.Estadísticas: por qué los correos se quedan en Enviado
Con un SMTP propio, Chateea solo recibe los eventos de enviado, abierto, clic y rebote. Los proveedores SMTP no informan el evento de entregado. Por eso, Chateea marca un correo como entregado solo cuando recibe un evento de apertura. Hasta entonces, el correo aparece como Enviado. Cuando el destinatario lo abre, el estado se actualiza.Funciones que no están disponibles con SMTP propio
Al enviar por un servicio externo pierdes estas herramientas de entregabilidad del correo de Chateea:- Crear un dominio de envío dedicado desde la aplicación
- Integración con Google Postmaster Tools
- Integración con Microsoft Postmaster (SNDS)
- Evaluación de riesgo de listas
- Clasificación de rebotes
- Pruebas de ubicación en bandeja de entrada
- Verificador de puntuación de spam
- Monitor de listas negras
- Dominios e IP administrados
Recibir respuestas en Conversaciones
Al ver tu servicio SMTP activo encontrarás la casilla Habilitar respuestas (Enable reply). Actívala para que las respuestas a los correos enviados por tu SMTP lleguen y se registren en Conversaciones. Si necesitas comunicación de ida y vuelta con tus contactos, asegúrate de tenerla marcada.Volver al correo de Chateea
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Abre la pestaña de servicios SMTP
Ve a Configuración → Servicios de correo → Servicio SMTP.
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Selecciona el correo de Chateea
Haz clic en el servicio de correo de Chateea y pulsa Establecer como activo.
Problemas frecuentes
La conexión SMTP falla
La conexión SMTP falla
- Verifica que el servidor, el puerto, el usuario y la contraseña sean correctos.
- Comprueba que el puerto 587 o 465 no esté bloqueado; si uno falla, prueba el otro.
- En Gmail, usa una contraseña de aplicación, no tu contraseña normal, si tienes la verificación en dos pasos activa.
- En SendGrid, confirma que tu remitente o dominio esté verificado en tu cuenta.
- Confirma que la dirección de envío esté autorizada en tu proveedor.
- Prueba tus credenciales con una herramienta externa como el test SMTP de GMass.
No veo el botón Agregar servicio
No veo el botón Agregar servicio
Es posible que la opción de agregar servicios de correo no esté habilitada en tu cuenta. Escribe a soporte de Chateea en [email protected] y te ayudamos a activarla.
Mis correos se quedan en estado Enviado
Mis correos se quedan en estado Enviado
Es normal con SMTP: el proveedor no informa la entrega, así que el estado cambia cuando el destinatario abre el correo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener varios servicios SMTP guardados?
¿Puedo tener varios servicios SMTP guardados?
Sí, todos los que quieras. Solo uno puede estar activo a la vez para los correos salientes.
¿Mis contactos ven qué proveedor SMTP uso?
¿Mis contactos ven qué proveedor SMTP uso?
No. Solo ven el nombre y el correo del remitente que configuraste.
¿Qué pasa con los correos ya enviados si cambio de proveedor?
¿Qué pasa con los correos ya enviados si cambio de proveedor?
Nada. El cambio solo afecta a los correos que envíes a partir de ese momento.
¿Qué puerto uso, 587 o 465?
¿Qué puerto uso, 587 o 465?
El
587 con TLS es el que recomiendan la mayoría de proveedores modernos; el 465 usa SSL. Si tu red bloquea uno, prueba el otro.¿Las respuestas llegan a Chateea?
¿Las respuestas llegan a Chateea?
Solo si activas Habilitar respuestas en tu servicio SMTP activo.
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