Qué es enviar una tarjeta de regalo
Al enviar una tarjeta se crea un crédito prepago y se entrega al destinatario sin que tenga que comprarlo. Después lo puede canjear en cualquier checkout de Chateea que acepte tarjetas de regalo. El envío solo funciona en modo en vivo, así que todas las tarjetas enviadas son reales y funcionales.Por qué te conviene
- Uno a uno: envías una tarjeta a una persona al instante o en la fecha que elijas.
- Sin checkout: das saldo sin cobrar nada al destinatario.
- Entrega flexible: correo, SMS, PDF o QR, según los datos del contacto.
- Canje sencillo: el destinatario la usa con su código o enlace.
- Todo controlado: ves código, monto y estado en Pedidos de tarjetas de regalo.
- Atención al cliente con clase: compensas un problema de forma rápida y profesional.
Cuándo usarlo
Antes de empezar
- Debe existir un producto de tarjeta de regalo.
- El producto debe estar activo (no desactivado ni archivado).
- El destinatario debe tener correo electrónico o teléfono (este último para el envío por SMS).
Cómo enviar una tarjeta de regalo
1
Elige la tarjeta
Ve a Pagos → Tarjetas de regalo. Crea una tarjeta o selecciona una existente en la lista y haz clic en Enviar.
2
Elige el destinatario
Selecciona un contacto existente o haz clic en Agregar contacto para crearlo. Luego haz clic en Continuar.
3
Escribe un mensaje
Escribe un saludo, instrucciones especiales o un agradecimiento. También puedes elegir uno de los mensajes predefinidos o generarlo con Escribir con IA. Haz clic en Continuar.
4
Elige la denominación
Selecciona uno de los valores configurados en el producto.
5
Elige el método de entrega
Elige uno: Correo, SMS, Código QR (por correo) o PDF (por correo). Solo se habilitan los métodos para los que el contacto tiene datos.
6
Elige la fecha de entrega
Usa una opción rápida (Inmediatamente, Mañana o En una semana) o programa una fecha futura. Haz clic en Continuar.
7
Revisa y envía
Revisa la vista previa del correo o SMS, que incluye el monto, tu mensaje, el vencimiento, las instrucciones de canje y el diseño. Haz clic en Enviar tarjeta de regalo.
Las fechas de entrega disponibles dependen del vencimiento de la tarjeta. Si el producto tiene fecha de vencimiento, la entrega debe estar entre hoy y esa fecha. Si no tiene vencimiento, puedes programarla para cualquier fecha futura.
Métodos de entrega
Qué pasa después del envío
La tarjeta aparece en Pagos → Tarjetas de regalo → Pedidos de tarjetas de regalo. En su detalle verás:- Datos del destinatario.
- Método, fecha y hora de entrega.
- Denominación y vencimiento.
- Saldo restante.
- Estado: programada, activa o inactiva.
- Código de la tarjeta, oculto por seguridad.
Comportamientos y límites
- El envío solo funciona en modo en vivo.
- Envías una tarjeta a un contacto cada vez.
- No se cobra nada durante el envío.
- Las tarjetas enviadas no aparecen en Pagos → Pedidos, porque no hay pedido ni transacción.
- Las tarjetas enviadas se pueden canjear en todos los checkouts compatibles, de forma total o parcial.
- Necesitas el correo o el teléfono del destinatario.
Preguntas frecuentes
¿A qué hora llega una tarjeta programada?
¿A qué hora llega una tarjeta programada?
A las 12:00 a. m. (medianoche) del día de entrega elegido.
¿Puedo enviar tarjetas en modo de prueba?
¿Puedo enviar tarjetas en modo de prueba?
Todavía no. El envío solo funciona en modo en vivo.
¿Por qué no puedo enviar una tarjeta a algunos contactos?
¿Por qué no puedo enviar una tarjeta a algunos contactos?
El contacto necesita un correo o un teléfono válidos. Si no tiene ninguno, no hay método de entrega disponible. Completa sus datos en su ficha y vuelve a intentarlo.
¿Puedo enviar varias tarjetas a la vez?
¿Puedo enviar varias tarjetas a la vez?
Por ahora no. Cada envío es de una tarjeta a un contacto.
¿Dónde se pueden canjear las tarjetas enviadas?
¿Dónde se pueden canjear las tarjetas enviadas?
En todos los checkouts que aceptan tarjetas de regalo: embudos, formularios, facturas, tiendas, enlaces de pago y calendarios que admiten productos.
¿Se puede usar una tarjeta programada antes de su fecha de entrega?
¿Se puede usar una tarjeta programada antes de su fecha de entrega?
Sí. Hasta la fecha de entrega queda en estado Programada, pero ya es válida. Si alguien tiene el código y lo usa en un checkout, el canje funciona.
¿Puedo editar la plantilla del correo o del SMS?
¿Puedo editar la plantilla del correo o del SMS?
Todavía no. Las plantillas las genera el sistema y no se pueden personalizar por ahora. Sí puedes agregar tu mensaje personal.
¿Las tarjetas enviadas aparecen en Pagos → Pedidos?
¿Las tarjetas enviadas aparecen en Pagos → Pedidos?
No. En Pedidos solo aparecen las tarjetas compradas. Las enviadas solo están en Pedidos de tarjetas de regalo.
¿Puedo enviar una tarjeta de forma anónima?
¿Puedo enviar una tarjeta de forma anónima?
Todavía no. El destinatario siempre ve los datos de tu negocio que aparecen en las plantillas de correo y SMS.
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