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Si usas números de teléfono del Reino Unido en Chateea, debes verificar la identidad de tu negocio (o la tuya, si eres persona física) antes de poder enviar SMS o hacer llamadas con ellos. Este proceso se llama KYC (Know Your Customer, “conoce a tu cliente”) y lo exige el regulador británico, Ofcom, para proteger a los consumidores del spam y el fraude. En Chateea, el KYC se completa creando un paquete regulatorio (Regulatory Compliance bundle o paquete RC) con tus datos y documentos, y vinculándolo a tus números del Reino Unido. En esta guía verás qué datos te piden según el tipo de número, cómo crear y vincular el paquete y qué pasa si no lo haces.

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Qué es el KYC y por qué se exige

El KYC nació en la banca: es la información mínima para comprobar que una persona o empresa es quien dice ser. Para personas suele incluir nombre, dirección y fecha de nacimiento. Para empresas, razón social, domicilio registrado y documentos que acrediten la existencia del negocio. Operadores y reguladores de todo el mundo están pidiendo estos datos antes de permitir que un negocio envíe mensajes o haga llamadas. No todos los países lo exigen todavía, pero cada vez es más habitual. En el Reino Unido ya es obligatorio.

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Plazos de la normativa del Reino Unido

La norma aplica a todos los números británicos de código largo: locales, nacionales, móviles y gratuitos (toll-free).

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Qué número te conviene según tu situación

  • Tu negocio está registrado en el Reino Unido: puedes usar números locales, nacionales, móviles o gratuitos.
  • Tu negocio no está registrado en el Reino Unido: usa números móviles o gratuitos del Reino Unido. Los locales y nacionales exigen una dirección británica válida.
  • Tu negocio no está registrado en ningún sitio: te recomendamos registrarlo. Sin documentación no podrás usar números del Reino Unido.

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Datos que te pedirán

Los requisitos cambian según seas persona física o empresa, y según el tipo de número.

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Persona física: número local o nacional

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Persona física: número móvil o gratuito

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Empresa: número local o nacional

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Empresa: número móvil o gratuito

Los datos son los mismos que para números locales o nacionales, con una diferencia: la dirección comercial y la dirección de emergencia pueden estar en cualquier país, siempre que sean válidas.

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Detalles importantes de algunos campos

  • Teléfono de contacto: debe ser un número móvil real donde puedan localizarte. No puede ser un número comprado a un proveedor de telefonía en la nube (CPaaS), ni un número de Chateea.
  • Representante autorizado: debe ser una persona con cargo directivo en la empresa y responsable de los números de teléfono.
  • Dirección de emergencia: es la dirección física donde está quien usa realmente el número, para que los servicios de emergencia puedan acudir si hace falta.
  • Clasificación del negocio: si usas Chateea para comunicarte con tus propios clientes o con tu equipo, elige Cliente directo (Direct Customer).
  • Empresas registradas en Companies House: no necesitas subir documentos. Basta con indicar el número de registro, que se verifica automáticamente.

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Cómo saber si tu número necesita verificación

En Configuración → Sistema telefónico → Administrar números cada número del Reino Unido muestra una insignia:

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Crear y vincular el paquete regulatorio

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Reúne tus datos y documentos

Prepara la información de las tablas anteriores según seas persona o empresa y según el tipo de número que vas a usar. Ten a mano los documentos escaneados o fotografiados con buena calidad.
2

Crea el paquete regulatorio

Ve a Configuración → Sistema telefónico y abre la sección Paquete regulatorio/Dirección (Regulatory Bundle/Address). Crea un paquete del Reino Unido para el tipo de número que quieres usar (local, nacional, móvil o gratuito), completa los datos y envíalo a revisión.
3

Espera la aprobación

El paquete se revisa y se aprueba o se rechaza. Si se rechaza, verás el motivo. Corrige lo que se indique y vuelve a enviarlo.
4

Vincula el paquete a tus números

Cuando el paquete esté aprobado, ve a la pestaña Administrar números. Haz clic en los tres puntos a la derecha de cada número marcado como UK Bundle Required, elige Seleccionar paquete del Reino Unido para vincular (Select UK Bundle to Link) y selecciona el paquete que corresponde a ese tipo de número.
Una vez vinculado, el número pasa a UK KYC Verified y puedes seguir usándolo con normalidad.
Si vas a comprar números del Reino Unido, crea y aprueba el paquete antes. Así la compra no se detiene y empiezas a usar el número de inmediato.

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Qué pasa si no completas el KYC

Sin un paquete regulatorio aprobado no puedes comprar números nuevos del Reino Unido, y los números existentes que no estén vinculados a un paquete tienen bloqueado todo el tráfico: no envían SMS ni hacen llamadas.

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Preguntas frecuentes

No. Registrar tus números del Reino Unido no tiene costo.
Sin la documentación requerida no es posible usar números del Reino Unido. Tendrás que conseguir un documento válido antes de solicitarlos.
Si está registrada en Companies House, no necesitas subir documentos: solo indica los datos y se verifican. Si no está registrada en el Reino Unido, escribe a soporte de Chateea en [email protected] para revisar tu caso.
No crees paquetes duplicados: cada paquete debe tener datos únicos. Asigna a cada número el paquete que coincida con quien lo usa. Por ejemplo, un número que usa tu oficina de Londres debe ir con el paquete que tiene la dirección de esa oficina.
Ofcom publicó sus directrices el 15 de noviembre de 2022. Puedes consultarlas en su guía de buenas prácticas.
Escribe a soporte de Chateea en [email protected] con el asunto “KYC Reino Unido” e indica el número y el paquete afectados.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026