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Algunos números de teléfono exigen datos verificados de identidad, dirección o cumplimiento normativo antes de poder comprarlos o activarlos. En Chateea gestionas esa información desde Configuración → Sistema telefónico → Paquete regulatorio / Dirección. Esta guía explica cuándo necesitas cada tipo de paquete, cómo crearlos, cómo seguir su revisión, cómo usarlos al comprar un número y cómo eliminarlos.
Los números estándar de Estados Unidos y Canadá no necesitan paquete regulatorio. Aun así, pueden aplicar otras verificaciones, como la verificación de identidad o los registros de mensajería (A2P 10DLC o verificación de número gratuito).
Fuera de EE. UU. y Canadá, los requisitos cambian según el país, el tipo de número, el uso previsto y la normativa local. Sigue siempre los campos y documentos que te pide Chateea para el número concreto que quieres comprar.

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Qué es cada paquete

Estos requisitos aparecen sobre todo al comprar números internacionales. Algunos números piden un paquete de dirección, otros un paquete regulatorio y otros ambos. Guíate por lo que te pide el proceso de compra del número. Crear el paquete correcto antes de comprar te evita intentos fallidos y mantiene la información de cumplimiento ordenada en tu cuenta. Además, los paquetes que están en uso quedan protegidos contra borrados accidentales.

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Datos que se completan automáticamente

Chateea puede rellenar el paquete de dirección con los datos del perfil de tu negocio:
  • Nombre del negocio o del cliente.
  • Dirección (líneas 1 y 2).
  • Ciudad.
  • Estado, provincia o región.
  • Código postal.
  • País.
Puedes editar estos campos. Si falta algún dato en tu perfil, complétalo a mano y asegúrate de que todo coincide con los documentos que usarás para la verificación.

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Cómo crear los paquetes

Crea los paquetes en la misma cuenta que va a usar el número.
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Abre Paquete regulatorio / Dirección

Ve a Configuración, entra en Sistema telefónico (dentro de Servicios del negocio) y selecciona Paquete regulatorio / Dirección (Regulatory Bundle/Address).
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Crea un paquete de dirección

  1. Haz clic en + Crear.
  2. Elige Paquete de dirección (viene seleccionado por defecto) y haz clic en Siguiente.
  3. Revisa o completa los datos del negocio y la dirección.
  4. Haz clic en Enviar.
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Crea un paquete regulatorio

  1. Vuelve a Paquete regulatorio / Dirección y haz clic en + Crear.
  2. Elige Paquete regulatorio.
  3. Selecciona el país y el tipo de número (local, móvil, nacional o gratuito, según disponibilidad).
  4. Completa los datos del negocio, de la persona o del representante que se piden.
  5. Sube cada documento que solicite el formulario.
  6. Revisa la información y envía el paquete a revisión.
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Sigue el estado de la revisión

En Paquete regulatorio / Dirección verás el país, el tipo de paquete, su ID, el tipo de número o la dirección, y el estado actual. Si lo rechazan, lee el motivo, corrige la información o los documentos y reenvíalo cuando la pantalla lo permita.
Los documentos exigidos varían. No des por hecho que lo que sirvió para un país o tipo de número sirve para otro. Tampoco cuentes con un plazo fijo de aprobación: la revisión depende del país y de cada solicitud.

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Usar un paquete aprobado al comprar un número

Crear el paquete no completa por sí solo la compra. Cuando el número lo exige, tienes que asociar el paquete aprobado durante la compra.
  1. Ve a Configuración → Sistema telefónico y abre Gestionar números.
  2. Haz clic en + Agregar número y elige Agregar número de teléfono.
  3. Selecciona el país, el tipo de número y el número disponible.
  4. Continúa hasta la pantalla de compra.
  5. Si se pide información regulatoria, elige el paquete de dirección o regulatorio aprobado que corresponda.
  6. Termina la compra.

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Eliminar un paquete o una dirección

  1. Ve a Sistema telefónico → Paquete regulatorio / Dirección.
  2. Busca el paquete o la dirección.
  3. Abre las acciones disponibles y elige eliminar.
  4. En la ventana de confirmación, comprueba el tipo, el país y el ID del paquete antes de confirmar.
La eliminación es permanente. Si el paquete o la dirección están en uso, la opción de eliminar aparece desactivada. Si necesitas usar otro, primero quita o actualiza la dependencia.

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Solución de problemas

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Preguntas frecuentes

No para compras estándar. Pueden aplicar otros requisitos, como la verificación de identidad, el registro A2P 10DLC o la verificación de número gratuito, según el número y su uso.
No. Cambian según el país, el tipo de número, si es para un negocio o una persona, y la normativa local.
Depende del país, del tipo de número, de la calidad de los documentos y de la revisión aplicable. Consulta la columna Estado en lugar de esperar un plazo fijo.
Sí, si los números están sujetos a los mismos requisitos. El proceso de compra indica si el paquete sirve para el número elegido.
Corrige los campos antes de enviar el paquete de dirección. Deben coincidir con los documentos que usarás para la verificación.
Depende de su estado. Si un paquete rechazado ofrece la opción de corregir o reenviar, sigue las indicaciones. Si no se puede editar, crea uno nuevo con los datos correctos.
Escribe a [email protected] indicando el país, el tipo de número, el ID del paquete o de la dirección, su estado, el mensaje de rechazo si lo hay y una captura del problema. Si ocurre al comprar, añade el número o el tipo de número que intentas comprar.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026