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Si tienes números locales de Australia (+61) en Chateea, cada uno debe estar vinculado a un paquete regulatorio aprobado (Regulatory Compliance bundle o paquete RC). Es la forma de cumplir las normas australianas de verificación de identidad (KYC): un conjunto de documentos de identidad y domicilio que demuestra que tu negocio es un usuario legítimo del número. Solo necesitas crear el paquete una vez por cuenta. Cuando esté aprobado, puedes vincularlo a todos tus números locales australianos.
Fecha límite: marzo de 2027. Los números locales australianos que no estén vinculados a un paquete aprobado para esa fecha dejarán de enviar y recibir llamadas y mensajes. No hay período de gracia ni funcionamiento parcial.

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1. Revisa qué números necesitan atención

  1. Ve a Configuración → Sistema telefónico → Administrar números.
  2. Busca el aviso naranja Acción requerida en la parte superior. Indica cuántos números locales australianos necesitan paquete, muestra una cuenta regresiva hasta la fecha límite e incluye un acceso directo para empezar la verificación.
  3. En la lista, cada número que necesita atención muestra la etiqueta Bundle required (paquete requerido) debajo del número.
Si no ves el aviso ni la etiqueta, tus números ya cumplen y no tienes que hacer nada.

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2. Tipo de paquete

Para números locales australianos debes crear un paquete de tipo Empresa (Business), con los datos de tu negocio. Los paquetes de tipo Individual no se admiten para estos números.

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3. Reúne los documentos

Las solicitudes se revisan digitalmente y los paquetes incompletos se rechazan, así que ten todo listo antes de empezar:
Guarda cada documento en PDF, JPG o PNG de menos de 5 MB. El texto debe verse nítido y el documento completo, sin cortes. Las imágenes recortadas o borrosas son la causa número uno de rechazo.

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4. Crea el paquete

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Abre los paquetes regulatorios

Ve a Configuración → Sistema telefónico → Paquetes regulatorios (Regulatory Bundles) y haz clic en Crear paquete.
2

Elige país y tipo

Selecciona País: Australia, Tipo de número: Local y Tipo de paquete: Empresa.
3

Completa los datos

Rellena todos los campos obligatorios. Escribe cada dato exactamente como aparece en tus documentos. Por ejemplo, si tu identificación incluye tu segundo nombre, inclúyelo también.
4

Sube los documentos

Carga los documentos en el paso de carga. Si necesitas terminar más tarde, haz clic en Guardar como borrador.

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5. Envíalo a revisión

  1. Revisa la pantalla de resumen: cada campo y cada documento.
  2. Haz clic en Enviar a revisión.
  3. El estado del paquete cambia a En revisión.
La revisión suele tardar de 1 a 3 días hábiles. Puedes cerrar la pestaña. Recibirás una notificación en la aplicación y un correo cuando el paquete quede aprobado o rechazado. Si lo rechazan, el paquete conserva el mismo registro: solo corriges lo que te indican y lo reenvías, sin empezar de cero.

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6. Vincula el paquete a tus números

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Abre tus números

Ve a Configuración → Sistema telefónico → Administrar números.
2

Busca el número marcado

Localiza el número australiano con la etiqueta Bundle required.
3

Vincula el paquete

Haz clic en los tres puntos a la derecha, elige Seleccionar paquete regulatorio de Australia para vincular (Select AU Regulatory Bundle to Link) y escoge tu paquete aprobado.
Repite el proceso con cada número local australiano. Un mismo paquete aprobado sirve para todos los números locales de tu cuenta: no necesitas uno por número.

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7. Confirma que todo está en regla

  • El aviso naranja desaparece de la página de números.
  • Cada número local australiano muestra la etiqueta verde KYC Linked en lugar de Bundle required.
Si el aviso sigue visible, actualiza la página. Si persiste, busca números que todavía muestren Bundle required: son los que faltan por vincular. El aviso no se puede ocultar hasta que todos los números locales australianos tengan un paquete aprobado.

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Preguntas frecuentes

Abre el paquete y lee la nota del revisor. Las causas más comunes son documentos borrosos, nombres o direcciones que no coinciden entre documentos, identificaciones vencidas o un nombre comercial distinto al registrado en ASIC. Corrige lo indicado y reenvíalo.
Sí, también necesitan paquete, con campos algo distintos. El aviso actual solo marca los números locales.
Sí. Puedes crearlo y aprobarlo cuando quieras. Te recomendamos hacerlo cuanto antes para evitar rechazos de último momento.
No. Los paquetes pertenecen a una cuenta y no se comparten entre cuentas. Crea uno en cada cuenta que tenga números australianos.
Los números sin paquete aprobado vinculado dejarán de enviar y recibir llamadas y mensajes, sin período de gracia.
Escribe a soporte de Chateea en [email protected] con el ID del paquete y una captura del mensaje de rechazo, si lo hay.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026