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Antes de comprar ciertos números de teléfono en Chateea tienes que verificar tu identidad. Esta verificación se llama KYC (Know Your Customer, “conoce a tu cliente”) y se hace con Persona, un servicio especializado que confirma que la persona responsable del número es real y es quien dice ser. Esta guía te explica cómo hacer la verificación por adelantado, qué errores evitar y cómo aprobarla a la primera.
Persona solo verifica tu identidad. No reemplaza el registro A2P 10DLC, la verificación de números gratuitos, el registro CNAM, SHAKEN/STIR ni otros requisitos de cumplimiento que apliquen a tus números.

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Verifícate antes de necesitarlo

No tienes que esperar a comprar o portar un número para verificarte. Puedes iniciar la verificación cuando quieras y así evitar retrasos después.
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Abre la verificación KYC

Ve a Configuración → Sistema telefónico → Configuración adicional → Verificación KYC.
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Inicia el proceso

Haz clic en Completar verificación (Complete Verification) y sigue los pasos de Persona: foto de tu documento y selfie en vivo.
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Espera el resultado

La verificación suele completarse en menos de 24 horas.
Normalmente basta con verificarte una vez por cuenta. Después, la identidad verificada se reutiliza en futuras compras de números y en los trámites de cumplimiento que la requieran.

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Buenas prácticas

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Tienes un máximo de 10 intentos

Cada usuario puede intentar la verificación hasta 10 veces. Cada intento fallido consume uno, y si fallas varias veces seguidas puedes quedar bloqueado temporalmente. Revisa tus datos y tu documento antes de cada intento: la foto debe ser nítida, sin recortes, y tus datos deben coincidir exactamente con los de tu registro.

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No cierres la pestaña hasta terminar

Si ves el mensaje Sesión caducada (Session Expired), la sesión se interrumpió antes de terminar, por ejemplo porque cerraste el navegador o saliste de la página. Tu estado quedará en Pendiente hasta que el sistema se actualice solo, lo que suele tardar hasta 24 horas. Para evitarlo, una vez que empieces, no cierres, recargues ni abandones la pestaña hasta completar todos los pasos. Si el estado sigue pendiente más de 24 horas, escribe a soporte de Chateea en [email protected] para que revisen y reinicien tu sesión.

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Usa un documento oficial válido

Sube un documento de identidad oficial de los que te ofrece Persona durante el proceso. Los tipos aceptados cambian según el país, pero suelen incluir:
  • Pasaporte.
  • Documento nacional de identidad.
  • Licencia de conducir (si fue emitida en tu país).
Usa el documento original y vigente, con todos los datos visibles. Lo ideal es que sea del país donde resides actualmente: un documento de otro país puede provocar un rechazo o una revisión adicional.

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No uses copias digitales

No se aceptan capturas de pantalla, escaneos, fotocopias ni fotos del documento mostrado en otra pantalla. Fotografía el documento físico original directamente desde el proceso de Persona.

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Consejos para aprobar a la primera

  • Toma las fotos en un lugar bien iluminado.
  • Evita reflejos, desenfoque y bordes cortados. Una superficie oscura y luz natural sin flash suelen dar el mejor resultado.
  • Comprueba que tu nombre y fecha de nacimiento coincidan con los datos de tu cuenta.
  • No uses un documento vencido.
  • Ten una conexión estable y reserva unos minutos para hacerlo todo de una vez.
  • La verificación la debe hacer la persona cuya identidad se verifica, con su documento y su selfie. Puedes usar computadora o celular, pero nadie puede hacerlo en tu nombre.

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Preguntas frecuentes

Sí. Entra a Configuración → Sistema telefónico → Configuración adicional → Verificación KYC y haz clic en Completar verificación.
Pierdes uno de tus 10 intentos. Revisa el motivo del rechazo, corrige lo necesario y vuelve a intentarlo. Si agotas los 10, escribe a soporte en [email protected].
Suele completarse en menos de 24 horas. Si tu estado sigue en Pendiente después de ese plazo, escribe a soporte.
No. Normalmente se hace una vez por cuenta y se reutiliza en compras y trámites posteriores.
No. Persona verifica tu identidad, pero el registro A2P 10DLC, la verificación de números gratuitos y otros requisitos siguen siendo necesarios.
Espera a que el estado se actualice (hasta 24 horas) y vuelve a intentarlo sin cerrar la pestaña. Si sigue igual pasado ese plazo, escribe a soporte.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026