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Que un SMS internacional llegue depende de las reglas que fijan los reguladores y operadores del país de destino. Un remitente que funciona en un país puede no ser válido en otro. En esta guía ves los requisitos que más afectan a los envíos hacia el Reino Unido (tipo de remitente y registro de números británicos) y hacia Turquía (prohibición de enlaces en SMS internacionales desde el 1 de abril de 2026), qué hacer para cumplirlos y qué errores verás si un mensaje se bloquea.

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Por qué importa el cumplimiento por país

  • Mejor entrega: usas tipos de remitente y formatos que aceptan los operadores del país.
  • Menos fallos: evitas rutas no admitidas, remitentes sin registrar y contenido prohibido.
  • Diagnóstico más claro: reconoces errores como el 21612 o el 30007 y sabes qué indican.
  • Automatizaciones seguras: ajustas tus flujos, campañas y plantillas antes de que empiecen a fallar.

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Reino Unido

Los operadores británicos restringen los SMS A2P que llegan desde números largos internacionales y exigen que los números británicos estén vinculados a información de cumplimiento regulatorio aprobada.

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Calendario de aplicación

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Tipos de remitente admitidos

  • Número largo británico: requiere datos de verificación de identidad (KYC) y un paquete regulatorio aprobado. Es la opción para conversaciones de ida y vuelta.
  • Identificador alfanumérico: sirve para mensajes de marca en un solo sentido, en los casos de uso admitidos.
  • Código corto: para volúmenes altos, con aprovisionamiento dedicado.
Los SMS desde un número de Estados Unidos hacia un destinatario del Reino Unido no están admitidos y fallan con el error 21612. Para escribir al Reino Unido, usa un remitente británico.

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Datos de verificación (KYC)

La información exacta depende del tipo de número (local, nacional, móvil o gratuito) y de si quien lo registra es una persona o una empresa. Suele incluir nombre del titular, razón social, dirección registrada, datos de registro mercantil, representante autorizado, datos de contacto y documentos de respaldo cuando se piden.

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Registrar un número británico en Chateea

1

Abre el sistema telefónico

Ve a Configuración → Sistema telefónico.
2

Entra en el paquete regulatorio

Abre Paquete regulatorio / Dirección (Regulatory Bundle / Address).
3

Crea o abre el paquete del Reino Unido

Crea un paquete nuevo para el Reino Unido o abre el que ya tengas.
4

Completa los datos

Introduce la información KYC solicitada y sube los documentos de respaldo si te los piden.
5

Envía a revisión

Envía el paquete para su aprobación.
6

Vincula el paquete al número

Cuando esté aprobado, asócialo al número británico que vas a usar.
Al comprar un número británico, revisa antes sus capacidades y los requisitos de dirección. Los números que exigen información regulatoria deben quedar vinculados a un paquete aprobado como parte de la configuración.

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Turquía

Desde el 1 de abril de 2026, la autoridad turca de telecomunicaciones (BTK) obliga a los operadores a bloquear los SMS A2P internacionales que contengan enlaces. La regla se aplica al contenido del mensaje, no solo al tráfico promocional.
Los SMS A2P internacionales enviados a destinatarios en Turquía no pueden contener URL, hipervínculos, enlaces acortados ni enlaces de seguimiento.

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Qué debes quitar

Revisa cada plantilla, flujo de trabajo, campaña y notificación automática que pueda llegar a un contacto en Turquía. Trata igual los enlaces escritos a mano y los que inserta un valor personalizado.
  • URL completas de sitios web
  • Enlaces acortados, públicos o con tu marca
  • Enlaces de seguimiento
  • Hipervínculos o direcciones de internet
  • Campos dinámicos que generan una URL

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Mensajes afectados

La restricción no se limita al marketing. Se pueden bloquear:
  • Confirmaciones de pedido
  • Avisos de envío
  • Recordatorios de citas
  • Notificaciones transaccionales
  • Códigos de un solo uso (OTP)

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El error 30007 y Turquía

Un mensaje bloqueado por un operador turco por contener un enlace puede devolver el error 30007. Pero el 30007 es un error general de filtrado: también aparece por el contenido, la identidad del remitente, el consentimiento u otros requisitos. Revisa siempre el país de destino, el texto, el remitente y las normas aplicables antes de concluir la causa.

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Si tienes una empresa registrada en Turquía

Las empresas constituidas formalmente en Turquía que necesiten seguir enviando SMS con enlaces tienen una vía local. Requiere cumplir los requisitos de empresa local y una configuración adicional:
  1. Firma un contrato directo con Posta Güvercini.
  2. Autoriza a Posta Güvercini como proveedor de servicio en el sistema turco de gestión de mensajes (IYS).
  3. Escribe a soporte de Chateea en [email protected] para completar la configuración técnica y el enrutamiento.
Si no tienes una empresa local en Turquía que cumpla los requisitos, elimina los enlaces de todos los SMS internacionales que envíes a destinatarios turcos.

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Cómo prepararte

  1. Identifica a qué países envías. Confirma si tus flujos, campañas o usuarios escriben a contactos del Reino Unido o de Turquía.
  2. Revisa el remitente para el Reino Unido. No dependas de una ruta internacional no admitida. Usa un remitente británico válido y completa el registro.
  3. Completa el KYC y el paquete regulatorio de tus números británicos desde Configuración → Sistema telefónico.
  4. Revisa las rutas de Estados Unidos al Reino Unido. Si envías desde un número estadounidense, cambia la ruta: esa combinación no está admitida.
  5. Audita el contenido que llega a Turquía. Busca enlaces en flujos, campañas, plantillas, valores personalizados y notificaciones automáticas.
  6. Sustituye los enlaces por instrucciones sin URL, un número de teléfono u otro canal cuando el contacto necesite más información.
  7. Prueba y vigila la entrega. Envía mensajes de prueba controlados y revisa los errores para detectar a tiempo rutas no admitidas o filtrado.

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Solución de problemas

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Preguntas frecuentes

No. Esa ruta no está admitida y falla con el error 21612. Usa un remitente británico.
Sí. Los números británicos, nuevos y existentes, deben estar vinculados a un paquete regulatorio aprobado.
No. La restricción incluye enlaces acortados, URL completas, enlaces de seguimiento y cualquier dirección de internet.
Sí. Los SMS A2P internacionales con enlaces se pueden bloquear sin importar si son promocionales, transaccionales o de autenticación.
No. El 30007 indica filtrado del operador y puede tener varias causas. Para mensajes a Turquía, un enlace es una de las primeras cosas que debes revisar.
No. La norma descrita aquí aplica a los SMS A2P internacionales. Los demás canales tienen sus propias políticas.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026