Qué es el límite de mensajería
El límite de mensajería es la cantidad máxima de personas distintas a las que tu negocio puede enviar mensajes fuera de la ventana de atención en un periodo móvil de 24 horas.- Aplica a las conversaciones que tú inicias con plantillas de marketing, utilidad o autenticación.
- Responder a quien te escribe dentro de la ventana de 24 horas no consume límite.
- El límite se calcula por portafolio comercial de Meta, no por número. Todos los números del mismo portafolio comparten el mismo cupo, así que un número con mucho volumen puede agotar la capacidad de los demás.
Chateea muestra el límite de mensajería del portafolio comercial. Si tienes varios números de WhatsApp en el mismo portafolio, todos comparten el límite que ves.
Niveles de límite
Cómo subir de 250 a 2.000
Completa una de estas rutas:- Verifica tu negocio con el proceso de verificación de Meta.
- Pide que tu proveedor de soluciones verifique tu negocio, si te registraste a través de uno.
- Entrega 2.000 mensajes fuera de la ventana de atención a números distintos en un periodo móvil de 30 días, usando plantillas con calificación de calidad alta.
- Si lo aprueba, tu límite sube de inmediato a 2.000 y Meta te avisa por correo.
- Si lo rechaza, el límite se mantiene y Meta te indica qué ruta alternativa tomar. Normalmente es enviar 2.000 mensajes de calidad en 30 días o verificar tu identidad.
Escalamiento automático
Una vez en 2.000, Meta evalúa tu portafolio de forma automática. Sube un nivel (2.000 a 10.000, luego 100.000, luego ilimitado) en un plazo de 6 horas si se cumplen las dos condiciones:- Envías mensajes de alta calidad con todos tus números y plantillas.
- En los últimos 7 días usaste al menos la mitad de tu límite actual.
Calificación de calidad
La calificación de calidad resume cómo reaccionaron tus clientes a los mensajes que recibieron en los últimos 7 días. Se basa sobre todo en bloqueos y reportes.
La ves en el WhatsApp Manager de Meta, en la pestaña Números de teléfono, columna Calificación de calidad. Si pasas el cursor sobre una calificación media o baja, Meta muestra los motivos de bloqueo cuando están disponibles: ya no lo necesita, no se registró, spam, mensajes ofensivos o sin motivo. En la columna de configuración puedes ver el historial de los últimos 30 días.
Estados del número
Qué pasa cuando el número queda marcado
Tienes 7 días desde que el número pasa a Marcado:- Si la calidad mejora a media o alta, vuelve a Conectado y conservas tu nivel.
- Si no mejora, vuelve a Conectado pero con el nivel inferior. Por ejemplo, de 100.000 baja a 10.000.
Buenas prácticas para cuidar la calidad
- Pide permiso. Escribe solo a personas que aceptaron recibir mensajes de tu negocio por WhatsApp.
- Responde rápido. Las respuestas oportunas mejoran la experiencia y la percepción de tu marca.
- Personaliza. Usa el nombre y el contexto de cada cliente.
- Aporta valor. Novedades útiles, ofertas relevantes y consejos, no solo promociones.
- Sé claro y breve. Evita mensajes confusos, exceso de mayúsculas o signos de exclamación.
- No pidas datos sensibles por WhatsApp.
- Escucha. Pide opiniones y ajusta tus mensajes según lo que te digan.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas conversaciones puedo iniciar al principio?
¿Cuántas conversaciones puedo iniciar al principio?
Un portafolio nuevo puede entregar mensajes a 250 personas distintas en un periodo móvil de 24 horas.
¿Qué es una conversación iniciada por el negocio?
¿Qué es una conversación iniciada por el negocio?
Cualquier mensaje que envías fuera de la ventana de atención, normalmente con plantillas de marketing, utilidad o autenticación. Estos mensajes cuentan para tu límite.
¿Por qué importa la calidad para subir el límite?
¿Por qué importa la calidad para subir el límite?
Meta prioriza la experiencia de los usuarios. La calidad alta es requisito tanto para la primera subida como para el escalamiento automático.
¿Dónde veo mi límite actual?
¿Dónde veo mi límite actual?
En el WhatsApp Manager, en Herramientas de la cuenta → Límites de mensajería.
Artículos relacionados
Botón de baja de marketing
Da una salida a tus clientes y reduce bloqueos.
Envío masivo de WhatsApp
Campañas a listas de contactos con plantillas aprobadas.