Resumen: qué cambió en 5 puntos
- Los mensajes de servicio vuelven a cobrarse. Son las respuestas libres que escribes al cliente en las 24 horas siguientes a su último mensaje (la ventana de atención). Eran gratis desde noviembre de 2024. Ahora los primeros 1.000 por número de WhatsApp al mes son gratis y desde el 1.001 se cobra cada uno.
- Las plantillas de utilidad se cobran siempre. Son los mensajes aprobados de confirmación, recordatorio o aviso de envío. Antes eran gratis si el cliente te había escrito en las últimas 24 horas. Ahora se cobran, esté o no abierta la ventana de atención.
- Meta actualizó tarifas. Marketing sube en 7 mercados (México entre ellos). Utilidad y autenticación suben en 8 (Perú entre ellos) y bajan en 4. Ninguna de esas subidas o bajadas afecta a República Dominicana.
- Nueve mercados pasan a tener tarifa propia. Son países de Asia, Medio Oriente, África y Europa. Ninguno está en Latinoamérica: República Dominicana sigue en Resto de Latinoamérica.
- Chateea eliminó el recargo del 5 % por procesamiento de pago. Por eso la mayoría de tus mensajes cuesta menos que en septiembre: una plantilla de marketing a un número dominicano pasó de 0,0777 USD a 0,0740 USD, y una de utilidad de 0,0119 USD a 0,0113 USD. Donde Meta subió más del 5 %, como México y Perú, la tarifa quedó por encima.
Las tarifas vigentes y tu consumo están en Configuración → Facturación.
Cuánto cuesta cada mensaje
Meta cobra por mensaje entregado según la categoría y el mercado del número que lo recibe. Tarifas desde el 1 de octubre de 2026:
La autenticación no aparece en la tabla porque en estos mercados tiene la misma tarifa que utilidad, según la hoja de tarifas de Meta.
El caso de República Dominicana
República Dominicana (códigos 809, 829 y 849) no tiene tarifa propia. Está en la región Resto de Latinoamérica, junto con Bolivia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. Si atiendes a la diáspora, tu cuenta mezclará tarifas: un cliente con número de Puerto Rico paga lo mismo que uno dominicano (los dos están en Resto de Latinoamérica), y uno con número de Nueva York o Miami paga la tarifa de América del Norte.Qué sigue siendo gratis
- Los mensajes que el cliente te envía. Siempre gratis. Tampoco pagas los mensajes que envías y no se entregan.
- 1.000 mensajes de servicio por número de WhatsApp al mes. El contador se reinicia el día 1 de cada mes.
- La ventana del punto de entrada gratuito. Se abre cuando el cliente te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp usando la app de WhatsApp en Android o iOS (no desde WhatsApp Web ni la versión de escritorio) y respondes dentro de las 24 horas. Tu respuesta no se cobra y abre una ventana de hasta 7 días en la que Meta no cobra los mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio. Fuente: punto de entrada gratuito, documentación de precios de Meta.
- Las llamadas que inicia el cliente. Gratis.
La ventana de atención de 24 horas es independiente de la gratuita: si se cierra, solo puedes enviar plantillas, que siguen siendo gratis dentro de la ventana gratuita. Más en Verificar la ventana de atención.
Ejemplo de cuenta mensual para un negocio dominicano
Un negocio dominicano que escribe solo a números 809, 829 y 849 desde un solo número de WhatsApp tendría este mes:
Si ese negocio pasara a 1.500 respuestas de servicio desde ese número, pagaría 5,65 USD más: solo las 500 que superan el nivel gratuito (500 × 0,0113 USD).
Cómo pagar menos
- Aprovecha los anuncios de clic a WhatsApp. Cada conversación que empieza en un anuncio de clic a WhatsApp y que respondes dentro de 24 horas abre una ventana de hasta 7 días sin costo. Usa el disparador de anuncios de clic a WhatsApp para responder al instante.
- Elige bien la categoría de cada plantilla. En Resto de Latinoamérica, marketing cuesta más de seis veces lo que utilidad (0,0740 USD frente a 0,0113 USD). Revisa que confirmaciones y recordatorios vayan como utilidad en Categorías de plantillas.
- Cuida el volumen de servicio por número. Si un solo número responde todo el volumen de tu negocio, agotarás los 1.000 gratis más rápido.
- Mantén saldo en la billetera y un método de pago activo. Así tus envíos no se detienen a mitad de campaña. Revísalo en Configuración → Facturación.
- Revisa tus flujos de respuesta automática de alto volumen. Una IA conversacional o un flujo de trabajo que responde con muchos mensajes libres por conversación agota el nivel gratuito muy rápido. Agrupa la información en menos mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué México sube si Chateea quitó el recargo del 5 %?
¿Por qué México sube si Chateea quitó el recargo del 5 %?
Porque Meta subió la tarifa de marketing en México más de un 5 %, y ese aumento superó la rebaja del recargo. Marketing a México pasó de 0,0320 USD en septiembre a 0,0397 USD. Lo mismo ocurre con utilidad en Perú: de 0,0210 USD a 0,0300 USD. En República Dominicana y en la mayoría de los mercados de la tabla, bajó.
¿La autenticación se cobra igual que la utilidad?
¿La autenticación se cobra igual que la utilidad?
En los mercados de este artículo, sí: según la hoja de tarifas de Meta, la autenticación coincide con la tarifa de utilidad. Las subidas y bajadas del 1 de octubre en utilidad aplican también a autenticación.
¿Qué pasa si me quedo sin saldo en la billetera?
¿Qué pasa si me quedo sin saldo en la billetera?
El consumo de WhatsApp se descuenta de la billetera de tu cuenta de Chateea. Sin saldo ni método de pago activo, los mensajes con costo pueden detenerse hasta que recargues, incluidas tus campañas de marketing. Recarga o revisa tu saldo en Configuración → Facturación. Si tienes dudas, escribe a [email protected].
¿Los 1.000 mensajes gratis se cuentan por contacto o por número?
¿Los 1.000 mensajes gratis se cuentan por contacto o por número?
Por número de WhatsApp de tu negocio, sin importar con cuántos contactos hables. Si tienes dos números, cada uno tiene sus 1.000 gratis al mes. Lo que no uses no se acumula.
¿Cambia algo para el cliente que me escribe?
¿Cambia algo para el cliente que me escribe?
No. Los mensajes que el cliente te envía siguen siendo gratis, igual que las llamadas que él inicia. Lo que cambió es cómo Meta te cobra a ti los mensajes que tú envías.
¿Tengo que activar algo en Chateea para pagar el nuevo precio?
¿Tengo que activar algo en Chateea para pagar el nuevo precio?
No. Desde el 1 de octubre de 2026 el consumo se descuenta de tu billetera a la tarifa publicada por Meta, sin recargo y de forma automática. Solo revisa que tengas saldo y un método de pago activo en Configuración → Facturación.
Fuentes oficiales de Meta
- Precios en la plataforma de WhatsApp Business (Meta for Developers): modelo de cobro, nivel gratuito de servicio y punto de entrada gratuito.
- Precios de la plataforma de WhatsApp Business: calculadora y hojas de tarifas por divisa.
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