Dónde ver tus tarifas y tu consumo
- Las tarifas vigentes de Chateea para WhatsApp se ven en Configuración → Facturación y en chateea.com/precios.
- Cada mensaje entregado se descuenta de tu billetera. Mantén saldo o un método de pago activo para que tus envíos no se detengan.
Categorías de mensajes
Para elegir bien la categoría de cada plantilla, revisa Categorías de plantillas de WhatsApp.
Qué se cobra y qué no
Cómo funcionan los 1.000 mensajes de servicio gratis
- Se cuentan por número de WhatsApp, no por contacto.
- Los primeros 1.000 mensajes de servicio entregados en el mes calendario son gratis.
- A partir del mensaje 1.001, cada mensaje de servicio se cobra.
- El contador vuelve a cero al inicio del mes siguiente.
La ventana de atención al cliente
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de atención de 24 horas que se reinicia con cada nuevo mensaje suyo. Dentro de la ventana puedes enviar mensajes libres. Fuera de ella solo puedes enviar plantillas aprobadas. Más detalles en WhatsApp en Chateea.Puntos de entrada gratuitos
Cuando un cliente te escribe desde un anuncio que abre WhatsApp (Click to WhatsApp) usando la app de WhatsApp en Android o iOS, y respondes dentro de las 24 horas, tu respuesta no se cobra y se abre una ventana gratuita de hasta 7 días. Durante ese tiempo Meta no cobra los mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio, sean libres o plantillas. Este beneficio no cambia el 1 de octubre de 2026. Fuente: punto de entrada gratuito, documentación de precios de Meta. Ejemplo: si el cliente te escribe desde el anuncio a las 10:00 y respondes a las 22:00 del mismo día, la ventana gratuita empieza a las 22:00 y puede durar hasta 7 días.Tarifas por país
Meta fija una tarifa distinta por país o región y por categoría. En general, marketing es la categoría más cara y utilidad una de las más baratas. Algunos puntos a tener en cuenta:- Los países sin tarifa propia se agrupan en regiones (“Resto de Latinoamérica”, “Resto de África”, etc.).
- Desde el 1 de octubre de 2026 cambian las tarifas de marketing en mercados como México, Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos, y las de utilidad en mercados como Perú, Pakistán y Sudáfrica, entre otros.
- En esa misma fecha, nueve mercados pasan a tener tarifa propia en lugar de la regional: Bangladés, Irak, Kazajistán, Kuwait, Marruecos, Nepal, Omán, Sri Lanka y Ucrania.
Llamadas de WhatsApp
- Llamadas que te hace el cliente: gratis.
- Llamadas que inicia tu negocio: se cobran por minuto según el país de destino, en pulsos de 6 segundos. Una fracción de pulso cuenta como pulso completo. Por ejemplo, una llamada de 56 segundos son 9,33 pulsos y se cobran 10.
- Las llamadas iniciadas por el negocio no están disponibles si tu número de WhatsApp está registrado en Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam o Nigeria. La restricción depende de tu número, no de dónde esté tu cliente.
Cómo prepararte para el 1 de octubre de 2026
- Revisa tus flujos de atención con mucho volumen. Si respondes muchos mensajes libres desde un mismo número, pasarás los 1.000 gratis más rápido.
- Controla el volumen por número. Los números que envían menos de 1.000 mensajes de servicio al mes no se ven afectados.
- Sigue usando anuncios que abren WhatsApp. Las conversaciones que llegan por ahí siguen siendo gratis durante una ventana de hasta 7 días.
- Revisa tus plantillas de utilidad dentro de la ventana. Si puedes responder con un mensaje libre, evalúa si te conviene más que una plantilla.
Preguntas frecuentes
¿Qué cambia el 1 de octubre de 2026?
¿Qué cambia el 1 de octubre de 2026?
Cuatro cosas: se cobran los mensajes de servicio (con 1.000 gratis por número al mes), se cobran las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana, cambian las tarifas en varios mercados y nueve mercados pasan a tener tarifa propia.
¿Siguen siendo gratis los mensajes de utilidad dentro de la ventana?
¿Siguen siendo gratis los mensajes de utilidad dentro de la ventana?
Solo hasta el 30 de septiembre de 2026. Desde el 1 de octubre, un mensaje de utilidad se cobra tanto dentro como fuera de la ventana.
¿Puedo tener varias conversaciones abiertas con el mismo cliente?
¿Puedo tener varias conversaciones abiertas con el mismo cliente?
Sí. Si envías una plantilla de otra categoría dentro de las 24 horas, o si hay una conversación de servicio abierta y envías una plantilla, puede haber más de una conversación abierta al mismo tiempo.
¿WhatsApp no es gratis?
¿WhatsApp no es gratis?
La app de WhatsApp y la app WhatsApp Business son gratis. Lo que se cobra es el uso de la plataforma empresarial de WhatsApp (la API) para escribir a clientes a escala, que es lo que usa Chateea.
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