El bloqueo lo aplica Meta directamente. Chateea no puede levantarlo, pero tu configuración de WhatsApp en Chateea se mantiene y vuelve a funcionar cuando Meta restablece la cuenta.
Cómo apelar paso a paso
1
Entra a la calidad de la cuenta
Abre el panel de Calidad de la cuenta de Meta con un usuario administrador de tu Business Manager.
2
Selecciona el activo bloqueado
Haz clic en la cuenta o el activo que Meta marcó (Business Manager, cuenta de WhatsApp Business, página, cuenta publicitaria).
3
Solicita la revisión
Haz clic en Ver detalles y luego en Solicitar revisión (Request Review), si la opción está disponible. Ahí también verás el motivo del bloqueo.
4
Aporta la documentación que te pidan
Meta puede solicitar:
- Documentos de verificación del negocio: licencia o registro oficial, identificación fiscal, factura de servicios a nombre de la empresa.
- Prueba de propiedad del dominio o del número de teléfono.
- Una explicación clara del caso de uso: qué hace tu negocio y cómo usas las plataformas de Meta.
5
Espera la respuesta
La mayoría de las apelaciones se revisan en pocos días hábiles. No envíes varias apelaciones por el mismo caso: eso puede retrasar la revisión.
Plantilla de apelación
Puedes adaptar este texto al enviar tu solicitud de revisión. Si el formulario te lo pide en inglés, tradúcelo manteniendo los datos.Cómo evitar futuros bloqueos
- Completa y mantén vigente la verificación del negocio en Meta.
- No envíes spam ni mensajes promocionales a personas que no dieron su consentimiento.
- Usa siempre plantillas aprobadas para iniciar conversaciones.
- Revisa con regularidad la calificación de calidad de tu número en el Administrador de WhatsApp (Números de teléfono → Configuración) y reduce los envíos si baja.
- Facilita que la gente se dé de baja y respeta esas solicitudes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué bloquearon mi cuenta de Meta?
¿Por qué bloquearon mi cuenta de Meta?
Las causas más comunes son una verificación del negocio fallida, infracciones de políticas (por ejemplo, envío de spam), actividad sospechosa o documentación incompleta. El motivo exacto aparece en el panel de Calidad de la cuenta.
¿Cuánto tarda Meta en revisar la apelación?
¿Cuánto tarda Meta en revisar la apelación?
Normalmente unos pocos días hábiles. Enviar varias solicitudes por el mismo caso puede retrasarla.
¿Pierdo mis plantillas, mi número o mis datos durante el bloqueo?
¿Pierdo mis plantillas, mi número o mis datos durante el bloqueo?
No. El bloqueo restringe el acceso, pero no borra los datos. Cuando Meta restablece la cuenta, tu número y tus plantillas siguen intactos.
¿Chateea puede desbloquear mi cuenta?
¿Chateea puede desbloquear mi cuenta?
No. Solo Meta puede revisar y levantar el bloqueo. Si tienes dudas sobre cómo afecta a tu configuración en Chateea, escribe a [email protected].
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