Qué registra cada entrada
Los eventos de WhatsApp forman parte del registro de auditoría general de Chateea. Cada entrada guarda:- El usuario que hizo el cambio.
- La acción realizada.
- La fecha y hora.
- El elemento de WhatsApp afectado, como un número de teléfono, una plantilla o un flow.
Beneficios
- Visibilidad inmediata: ves quién modificó un número, una plantilla o un flow, y cuándo.
- Más responsabilidad: cada cambio queda asociado a un miembro del equipo.
- Solución de problemas más rápida: identificas qué cambio causó un problema y quién puede ayudar a corregirlo.
- Menos malentendidos: te ahorras idas y vueltas cuando algo se comporta distinto.
- Mejor control: mantienes un historial claro de los cambios importantes en tu configuración de WhatsApp.
Acciones de WhatsApp que se registran
Cómo consultar el registro
1
Abre el registro de auditoría
En tu cuenta de Chateea, ve a Configuración → Registros de auditoría.
2
Filtra la actividad de WhatsApp
Usa el buscador y el filtro Módulo para ver solo los eventos de WhatsApp.
3
Revisa el detalle
Haz clic en cualquier fila para abrir el panel de detalles y ver quién cambió qué y cuándo.
Casos de uso para resolver problemas
Un número de WhatsApp desapareció o cambió
Un número de WhatsApp desapareció o cambió
Busca eventos de número agregado, número predeterminado actualizado o WABA eliminada o desactivada.
Una plantilla dejó de enviarse o cambió sin aviso
Una plantilla dejó de enviarse o cambió sin aviso
Filtra los eventos de plantilla creada, actualizada o eliminada para ver qué usuario la modificó.
Un flow se comporta distinto que antes
Un flow se comporta distinto que antes
Filtra los eventos de flow creado, publicado, obsoleto o eliminado para encontrar los cambios recientes.
Alcance y conservación
- Los eventos se registran a nivel de tu cuenta de Chateea.
- Las entradas se conservan durante 60 días y después se eliminan automáticamente, igual que el resto del registro de auditoría.
Preguntas frecuentes
No veo eventos de WhatsApp. ¿Qué reviso?
No veo eventos de WhatsApp. ¿Qué reviso?
Confirma que estás en la cuenta correcta, amplía el rango de fechas y quita filtros muy restrictivos, como un usuario o un elemento específico.
¿Cuánto tiempo se guardan los eventos?
¿Cuánto tiempo se guardan los eventos?
60 días. Después se eliminan automáticamente.
¿Puedo recibir alertas cuando ocurra un cambio?
¿Puedo recibir alertas cuando ocurra un cambio?
Por ahora no hay notificaciones automáticas para estos eventos. Te recomendamos revisar el registro periódicamente en momentos clave.
¿Quién puede ver el registro de auditoría?
¿Quién puede ver el registro de auditoría?
Depende de los roles y permisos de cada usuario. Si no puedes entrar a Configuración → Registros de auditoría, pide acceso a un administrador de tu cuenta.
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