Ventajas
- Control preciso: cada usuario hace solo las acciones de configuración que su rol requiere.
- Menos errores: limitas a personas autorizadas los cambios en plantillas, Flows, números, perfil y desconexión.
- Delegación segura: das acceso a ciertas tareas de administración sin abrir todo lo demás.
- Aplicación coherente: Chateea aplica los mismos permisos en la interfaz y en las solicitudes por API.
- Diagnóstico rápido: si alguien no puede hacer algo, revisas sus permisos de WhatsApp antes de pensar en una falla.
Los siete permisos de WhatsApp
Desconectar la integración y cancelar la suscripción de WhatsApp son acciones distintas. Este permiso solo controla la desconexión. Para cancelar, sigue Eliminar un número o cancelar la suscripción.
Cómo funcionan
- Los siete permisos controlan acciones que cambian la configuración: crear, editar, eliminar, administrar o desconectar.
- Ver y previsualizar sigue dependiendo del acceso general a WhatsApp. Quitar el permiso de crear o editar no significa que el usuario deje de ver ese recurso.
- Los permisos son por usuario: se aplican a ese usuario dentro de tu cuenta.
Valores predeterminados
Para que nadie pierda acceso de golpe, los siete permisos vienen activados para los usuarios existentes (administradores y usuarios). Si quieres limitar a alguien, tienes que desactivar los permisos que no necesite.Qué pasa cuando un usuario no tiene el permiso
- El botón o la acción correspondiente aparece deshabilitado en Chateea.
- Se muestra un mensaje o una descripción emergente que explica que falta el permiso.
- Las solicitudes por API para esa acción se rechazan con un error 403 Forbidden.
Cómo configurar los permisos
1
Abre la gestión de usuarios
En tu cuenta de Chateea ve a Configuración → Mi equipo.
2
Edita al usuario
Busca al miembro del equipo y abre su configuración con el ícono de edición.
3
Ve a roles y permisos
Abre la pestaña Roles y permisos y busca la sección WhatsApp.
4
Activa o desactiva cada permiso
Enciende o apaga cada uno de los siete permisos según las tareas de esa persona. Revisa también el resto de sus permisos para no cortar trabajo del día a día.
5
Guarda
Guarda los cambios. Se aplican a ese usuario de inmediato.
Ejemplos de uso
Preguntas frecuentes
¿Por qué un usuario entra a la configuración de WhatsApp pero no puede crear una plantilla?
¿Por qué un usuario entra a la configuración de WhatsApp pero no puede crear una plantilla?
Tiene acceso a WhatsApp, pero no el permiso Crear o editar plantillas de WhatsApp. Actívalo en sus roles y permisos.
¿Puedo dejar que alguien edite plantillas sin que pueda borrarlas?
¿Puedo dejar que alguien edite plantillas sin que pueda borrarlas?
Sí. Crear o editar y eliminar son permisos separados.
¿Puedo dejar que alguien cree Flows sin que pueda eliminarlos?
¿Puedo dejar que alguien cree Flows sin que pueda eliminarlos?
Sí. Crear o editar Flows y Eliminar o dar de baja Flows son independientes.
Si quito el permiso de editar, ¿el usuario deja de ver el recurso?
Si quito el permiso de editar, ¿el usuario deja de ver el recurso?
No necesariamente. Estos permisos controlan los cambios. La visualización depende del acceso general a WhatsApp.
¿Qué pasa si una integración intenta hacer una acción sin permiso?
¿Qué pasa si una integración intenta hacer una acción sin permiso?
La solicitud por API se rechaza con un error 403 Forbidden.
¿El permiso de desconectar permite cancelar la suscripción?
¿El permiso de desconectar permite cancelar la suscripción?
No. Son acciones distintas. Para cancelar, sigue el proceso de cancelación de la suscripción.
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