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La acción IA conversacional (Conversation AI) añade un paso de conversación con IA dentro de un flujo de trabajo. Envía una pregunta al contacto, espera su respuesta, continúa el diálogo si hace falta y, según lo que conteste, lo dirige por el camino que corresponda. Desde una sola acción controlas la pregunta, los tiempos de respuesta, el canal, las instrucciones de la IA, el límite de mensajes y qué pasa si no hay respuesta. Es ideal para calificar prospectos, hacer seguimientos y tomar decisiones sin tener que atender cada respuesta a mano.
En esta acción de flujo puedes elegir los canales SMS, Facebook, Instagram, WhatsApp y chat en vivo. Aunque tu bot de IA conversacional funcione en otros canales, eso no significa que estén disponibles en esta acción.

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Beneficios

  • Contacto dirigido: haces una pregunta concreta y esperas la respuesta antes de seguir.
  • Conversaciones de varios turnos: la IA puede seguir respondiendo dentro de la acción hasta el límite que definas.
  • Enrutamiento inteligente: las respuestas se evalúan contra tus ramas y condiciones para decidir el siguiente paso.
  • Respuestas con contexto: la IA usa la configuración y el entrenamiento del bot, tus instrucciones, la pregunta y el historial de la conversación.
  • Control de respuestas: tiempo de espera, pausa antes de responder, límite de mensajes y opción de omitir si ya se respondió.
  • Elección de canal: un canal compatible por acción.

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Cómo funciona

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Opciones de configuración

El Límite de respuestas del bot de esta acción es distinto de los límites de mensajes que puedas tener configurados en el propio bot. Son controles independientes.

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Antes de empezar

  • Decide qué disparador debe inscribir a los contactos. Cliente respondió es solo un ejemplo: usa el que encaje con tu objetivo.
  • Confirma que el canal que vas a usar está disponible para el flujo y para tu bot.
  • Define qué respuesta o intención representa cada rama antes de escribir las condiciones.
  • Planifica qué pasa si el contacto no responde o si ninguna condición se cumple.

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Cómo configurar la acción

1

Abre el flujo

Ve a Automatización → Flujos de trabajo y crea un flujo nuevo o abre uno existente.
2

Configura el disparador

Agrega o revisa el disparador que inscribe a los contactos. Por ejemplo, para responder a mensajes entrantes puedes usar Cliente respondió con un filtro de canal de respuesta.
3

Agrega la acción

Haz clic en + donde quieras añadirla, busca IA conversacional y selecciónala. Ponle un nombre claro para identificarla en el lienzo.
4

Define las instrucciones

Activa Configuración avanzada del bot si quieres personalizar la Personalidad y las Instrucciones adicionales para esta acción. Si no la activas, se usa la configuración actual del bot. En Pregunta, escribe el mensaje que abre la conversación; puedes usar valores personalizados.
5

Elige tiempo de espera y canal

Define el Tiempo de espera en minutos, horas o días y selecciona un Canal.
6

Ajusta los controles de conversación

Activa Omitir si ya se respondió si procede, define el Límite de respuestas del bot y el Tiempo de espera en segundos antes de cada respuesta de la IA.
7

Crea las ramas y guarda

Agrega tus ramas con condiciones claras para cada resultado y haz clic en Guardar acción.

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Cómo funcionan las ramas

Las ramas Tiempo agotado y Ninguna condición cumplida vienen incluidas siempre y no se pueden eliminar. Añade tus propias ramas para los resultados que quieras reconocer, por ejemplo “Interesado”, “Pide precio” o “No interesado”.

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Probar y publicar

1

Guarda los cambios

Guarda la acción y el resto del flujo.
2

Prueba con un contacto de prueba

Usa Probar flujo y envía al menos una respuesta que deba coincidir con cada rama importante.
3

Prueba las ramas de respaldo

Cuando sea posible, comprueba también Tiempo agotado y Ninguna condición cumplida.
4

Verifica canal e instrucciones

Confirma que los mensajes de la IA salen por el canal correcto y siguen tus instrucciones.
5

Publica

Cambia el flujo a Publicado cuando esté listo para contactos reales.
Si reutilizas un mismo contacto de prueba, puede conservar actividad de pruebas anteriores. En automatizaciones importantes, valida el comportamiento final con cuidado antes de confiar en el flujo.

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Preguntas frecuentes

No. La pregunta inicia la conversación y la IA puede seguir respondiendo según la configuración. El límite de respuestas del bot marca cuántos mensajes puede enviar antes de ir a Ninguna condición cumplida si ninguna rama coincide.
No. Es solo un ejemplo. Usa el disparador que corresponda al evento con el que quieres iniciar la automatización.
Si no responde dentro del tiempo de espera, el flujo sigue por la rama Tiempo agotado.
El flujo sigue por Ninguna condición cumplida, también cuando se alcanza el límite de respuestas del bot sin coincidencia.
No. Son ramas integradas de la acción y no se pueden quitar.
Permite que el flujo salte la acción cuando la pregunta ya se respondió manualmente, para no enviar mensajes redundantes.
La personalidad, las instrucciones adicionales, la pregunta, el entrenamiento del bot y el historial de la conversación.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026