Para qué sirve
- Automatización con criterio: el agente analiza la información en un punto concreto del flujo y la automatización continúa con su respuesta.
- Manejo flexible de datos: envías instrucciones en el campo Mensaje, asignas datos del flujo a las variables del agente y reutilizas la respuesta después.
- Mejores pasos posteriores: usa el resultado en correos, notificaciones internas, actualizaciones de campos, condiciones Si/No o webhooks.
- Decisiones estructuradas: si pides al agente que responda en JSON, las ramas y actualizaciones posteriores son más fiables.
- Un mismo patrón para muchos procesos: enriquecimiento de leads, resúmenes, enrutamiento, preparación de seguimientos y actualización de registros.
Requisitos
Antes de usar la acción, confirma lo siguiente:- Tu cuenta tiene activo el Empleado IA con acceso a Agent Studio.
- El agente está publicado en Producción. Las versiones en borrador o en pruebas (Staging) no aparecen en el selector de la acción.
- Tu usuario tiene permiso para editar flujos de trabajo y agentes de IA.
Crea el agente con el disparador Flujos de trabajo (Workflows) cuando el objetivo sea ejecutarlo desde esta acción. Ese disparador está pensado para agentes que se inician desde un flujo, lo que facilita pasar las entradas correctamente y recibir la respuesta para los pasos siguientes.
Paso 1: prepara el agente en Agent Studio
1
Abre Agent Studio
Entra en Agent Studio y haz clic en Crear agente, o abre un agente existente.
2
Elige el disparador Flujos de trabajo
En el panel de selección de disparador, elige Flujos de trabajo.
3
Configura el agente
Define sus instrucciones, herramientas y variables de entrada según los datos que le enviarás desde el flujo.
4
Pruébalo
Ejecuta pruebas y confirma que el formato de la respuesta es el que necesita tu flujo (texto o JSON).
5
Publica en Producción
Haz clic en Publicar en Producción. Solo los agentes publicados en Producción están disponibles en la acción.
Paso 2: agrega la acción al flujo
1
Abre el flujo
Ve a Automatización → Flujos de trabajo y abre un flujo existente o crea uno nuevo.
2
Agrega la acción
Haz clic en + Agregar acción y, dentro de Agent Studio, elige Invocar agente de Agent Studio.
3
Ponle nombre
Escribe un nombre de acción claro, por ejemplo “Analizar mensaje del lead” o “Resumen con IA”. No cambia el comportamiento del agente, pero facilita leer y depurar el flujo.
4
Selecciona el agente
En Seleccionar agente (obligatorio), elige el agente que debe ejecutarse.
5
Escribe el mensaje
En Mensaje (opcional, pero recomendado) indica qué debe hacer el agente en este paso. Puedes usar campos de combinación, por ejemplo: “Analiza el último mensaje de
{{contact.name}} y entrega un resumen breve con los siguientes pasos recomendados para el equipo de ventas.”6
Asigna las variables de entrada
En Variables de entrada, asigna a cada variable del agente un valor del flujo o un texto fijo. Las variables obligatorias deben quedar asignadas.
7
Guarda la salida
Usa Guardar salida como (Store Output As) si quieres guardar la respuesta completa como un valor personalizado para los pasos siguientes.
8
Guarda la acción
Haz clic en Guardar acción.
Resumen de la configuración
Cómo usar la respuesta del agente
La respuesta queda disponible para los pasos posteriores del flujo. Usos habituales:- Guardar el resumen en un campo personalizado o en una nota.
- Crear ramas con una Condición Si/No según los valores que devolvió el agente.
- Insertar la respuesta en un correo, SMS, WhatsApp o notificación interna.
- Enviar la respuesta completa a un webhook o a un sistema externo.
Buenas prácticas y casos de uso
- Mantén el mensaje breve y pasa el contexto detallado mediante variables.
- Si usas varios agentes en un mismo flujo, dale a cada acción un nombre distinto.
- Prueba el formato de salida del agente antes de conectarlo a pasos importantes.
- Recuerda publicar en Producción cada cambio del agente para que el flujo lo use.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi agente no aparece en el desplegable?
¿Por qué mi agente no aparece en el desplegable?
Confirma que esté publicado en Producción, que pertenezca a tu cuenta y que se haya creado con el disparador Flujos de trabajo. Si acabas de publicarlo, actualiza el constructor y vuelve a abrir la acción.
¿Un flujo puede llamar a varios agentes?
¿Un flujo puede llamar a varios agentes?
Sí. Puedes añadir varias acciones Invocar agente de Agent Studio en el mismo flujo, una tras otra o en ramas distintas.
¿Qué pasa si el agente da error?
¿Qué pasa si el agente da error?
La acción falla y el error aparece en el registro de ejecución del flujo. Si lo necesitas, prepara la lógica del flujo para manejar esos casos.
¿Consume créditos de IA adicionales?
¿Consume créditos de IA adicionales?
La ejecución del agente se mide igual que cuando lo ejecutas desde Agent Studio. No hay un cargo extra por hacerlo desde un flujo.
¿Hay un tiempo límite?
¿Hay un tiempo límite?
Sí. El agente debe responder en un máximo de 60 segundos.
¿Puedo probarlo con el flujo en borrador?
¿Puedo probarlo con el flujo en borrador?
Sí. Puedes probar la acción con el flujo en borrador. Los contactos se procesan de forma real cuando publicas el flujo.
¿Cómo soluciono problemas con las variables?
¿Cómo soluciono problemas con las variables?
Compara el registro de ejecución del flujo con las entradas y salidas que ves en las pruebas o registros de Agent Studio. Así detectas qué valor no llegó o llegó con otro formato.
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