Para qué sirven
- Bandejas enfocadas: ves solo las conversaciones asignadas a una persona, donde te mencionaron o con cierta etiqueta.
- Menos ruido para el equipo: cada quien se concentra en lo que requiere acción.
- Lógica avanzada: combinas varias reglas con Y / O para filtrar con precisión.
- Escala: gestionas grandes volúmenes sin ordenar nada a mano.
Abrir el panel de filtros
En Conversaciones, haz clic en el ícono de filtros (tres líneas horizontales). El panel se abre a la derecha de la pantalla y ahí construyes tus reglas.Tipos de filtro
En los filtros Asignado y Seguidor puedes elegir la opción Usuario conectado (Logged In User). Así el filtro se adapta a quien lo esté usando, lo que es ideal para vistas compartidas por todo el equipo.
Condición y valor
Cada regla tiene tres partes: el tipo de filtro, la condición y el valor.- Condición: Es incluye las conversaciones que coinciden; No es las excluye.
- Valor: el usuario, la etiqueta, el canal o el atributo concreto. Los menús permiten buscar y, según el filtro, elegir uno o varios valores.
Lógica Y / O
Puedes combinar varias reglas y varios grupos de reglas:- Dentro de un grupo: con Y deben cumplirse todas las reglas; con O basta con que se cumpla una.
- Entre grupos: otro selector Y / O define cómo se combinan los grupos completos.
Gestionar varias conversaciones a la vez
Cada conversación de la lista tiene una casilla a la izquierda. Al seleccionar una o más aparece la barra de acciones masivas; si hay varias conversaciones disponibles, también verás la opción de seleccionar todas.Conversaciones destacadas
El ícono de estrella aparece en la lista y dentro de cada conversación. Al hacer clic, la conversación queda destacada y puedes encontrarla después en la pestaña Destacadas de la bandeja. Úsala para clientes prioritarios o casos que quieres retomar.Ordenar la lista
El ícono de orden (flechas arriba y abajo) abre las opciones disponibles:Preguntas frecuentes
¿Los filtros se actualizan en tiempo real?
¿Los filtros se actualizan en tiempo real?
Sí. La bandeja cambia al instante cuando aplicas, quitas o modificas un filtro.
¿Puedo guardar una combinación de filtros?
¿Puedo guardar una combinación de filtros?
Los filtros del panel duran mientras estás en la sesión y tienes que volver a aplicarlos al regresar. Si quieres una combinación permanente y compartida con tu equipo, crea una vista de conversaciones.
¿Qué diferencia hay entre Asignado y Seguidor?
¿Qué diferencia hay entre Asignado y Seguidor?
Asignado es el responsable principal de la conversación. Seguidor es alguien que se agregó para tener visibilidad o colaborar.
¿Puedo filtrar por varios canales a la vez?
¿Puedo filtrar por varios canales a la vez?
Sí. El filtro de canal del último mensaje admite seleccionar varios canales.
¿Eliminar con acciones masivas borra definitivamente?
¿Eliminar con acciones masivas borra definitivamente?
Sí. Las conversaciones eliminadas no se pueden recuperar.
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