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Las vistas de conversaciones son filtros guardados con nombre. En lugar de armar el mismo filtro cada mañana, lo guardas una vez y lo abres con un clic: “Sin asignar”, “Solo correo”, “Prioridad alta”, “SLA vencido”. Los administradores pueden además compartir vistas con el equipo para que todos trabajen con los mismos criterios.

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Para qué te sirven

  • Velocidad: pasas de un filtro a otro sin reconstruirlo.
  • Consistencia: todo el equipo revisa lo urgente con los mismos criterios.
  • Enfoque: cada persona ve solo lo que le toca.
  • Escala: un administrador crea la vista una vez y la comparte con quien la necesite.

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Crea una vista

1

Abre las vistas

Ve a Conversaciones → Vistas y pulsa Crear vista.
2

Ponle un nombre claro

Que diga qué muestra, por ejemplo “Canal: correo” o “Sin asignar de hoy”.
3

Agrega los filtros

Por ejemplo: Canal del último mensaje → Es → Correo. Puedes sumar varias condiciones y combinarlas con Y u O.
4

Guarda

Pulsa Crear vista. Aparece en la sección Vistas para acceso rápido.

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Filtros disponibles

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Filtros que se adaptan a cada usuario

Si vas a compartir una vista, usa el valor Usuario conectado en los filtros Asignado a, Seguidores y Menciones. Así la misma vista le muestra a cada persona sus propias conversaciones, en lugar de las de quien la creó.
Una vista compartida “Mis conversaciones sin responder” (Asignado a: Usuario conectado y Dirección del último mensaje: Entrante) es una de las más útiles para cualquier equipo de atención.

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Comparte, edita o elimina una vista

Abre el menú de la vista y elige Compartir para ponerla a disposición de otros usuarios, o Editar o Eliminar para cambiarla. Compartir vistas es una acción de administradores.
Las vistas que creas son privadas por defecto. Solo otros usuarios las ven si un administrador las comparte.

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Preguntas frecuentes

No. Cada usuario sigue viendo solo lo que sus permisos le permiten.
Normalmente por diferencias de permisos o de acceso a ciertas conversaciones, canales o etiquetas. También pasa si la vista usa el filtro Usuario conectado.
No. Puedes crear y compartir todas las que necesites.
Sí. Muestran siempre las conversaciones que cumplen los filtros. Si algo parece desactualizado, recarga la página o vuelve a abrir la vista.
Sí. Un administrador puede abrir el menú de la vista y dejar de compartirla o quitar destinatarios.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026