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Cuando alguien llena un formulario de tu sitio o embudo, lo ideal es responderle rápido y sabiendo qué pidió. Con esta opción, cada envío del formulario aparece como una tarjeta dentro de la conversación del contacto. Tu equipo ve las respuestas y contesta desde la misma pantalla, sin ir y venir entre Conversaciones y la sección de envíos de formularios. Es una forma adicional de ver los envíos: la página de envíos de formularios sigue funcionando igual.

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Para qué te sirve

  • Seguimiento más rápido: revisas el formulario y respondes desde el mismo lugar.
  • Mejor contexto: sabes qué escribió el contacto antes de contestarle.
  • Menos saltos entre pantallas: todo queda en el hilo del cliente.
  • Bandeja más ordenada: puedes filtrar las conversaciones que vienen de formularios.

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Activa la opción en tu formulario

La opción se activa formulario por formulario.
1

Abre el constructor de formularios

Ve a Sitios → Formularios → Constructor.
2

Elige el formulario

Crea uno nuevo o edita uno existente.
3

Activa la opción

Abre la pestaña Configuración del formulario y, en Configuración del formulario, activa Crear conversación al enviar (Create Conversation on Submission).
4

Guarda

Pulsa Guardar. A partir de ahora, los nuevos envíos aparecerán en Conversaciones.

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Revisa los envíos en Conversaciones

1

Abre la conversación

Ve a Conversaciones y abre el hilo del contacto que llenó el formulario.
2

Busca la tarjeta del formulario

Dentro del hilo verás la tarjeta con el envío.
3

Mira el detalle

Pulsa Ver envío para abrir las respuestas de ese envío en particular, o Ver todos los envíos del formulario para revisar la lista completa de envíos de ese formulario.
4

Responde

Contesta desde el mismo hilo por correo, SMS u otro canal, según los datos que dejó el contacto.

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Filtra las conversaciones que vienen de formularios

  1. En Conversaciones, abre el menú de filtros.
  2. En el primer campo elige Canal del último mensaje.
  3. En la condición elige Es.
  4. En el valor elige Envío de formulario (Forms Submission).
  5. Pulsa Aplicar.
Guarda este filtro como vista y combínalo con “Sin asignar”. Tendrás una lista de prospectos nuevos que nadie ha atendido todavía. Ver Vistas de conversaciones.

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Preguntas frecuentes

Sí. Crear conversación al enviar se activa por separado en cada formulario que quieras ver en Conversaciones.
Sí. Conversaciones es un acceso adicional; la página de envíos sigue disponible.
Ver envío abre el envío puntual de esa tarjeta. Ver todos los envíos del formulario abre la lista completa de envíos de ese formulario.
No. La opción aplica a los envíos que llegan después de activarla.
No. Solo controla la visibilidad en Conversaciones. Para responder automáticamente, crea un flujo de trabajo con el disparador de formulario enviado.
Sí. Funciona con los formularios que uses para captar prospectos, consultas o solicitudes de soporte.

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Crea formularios para captar prospectos.

Vistas de conversaciones

Guarda el filtro de formularios.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026