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En Chateea, abrir una conversación no la marca como leída. Es una decisión de diseño: así nadie de tu equipo da por atendido un mensaje de un cliente o de un prospecto solo por haberle echado un vistazo. La conversación sigue apareciendo como no leída hasta que alguien responde o la marca como leída de forma intencional.

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Cuándo una conversación pasa a leída

Una conversación no leída cambia de estado solo en estos casos: Hacer clic en la conversación, desplazarte por el historial o leer el último mensaje no cambia su estado.
Usa la lista de no leídas como tu lista de pendientes. Si una conversación no requiere respuesta (por ejemplo, un “gracias” del cliente), márcala como leída para que no te distraiga y la lista refleje solo lo que de verdad falta atender.

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Marcar una conversación como leída manualmente

1

Abre la bandeja

Entra a Conversaciones en el menú lateral y abre la bandeja de tu equipo.
2

Selecciona la conversación

Haz clic en una conversación marcada como no leída.
3

Responde o márcala como leída

Tienes dos opciones:
  • Responde al contacto desde el editor de mensajes.
  • Haz clic en el ícono Marcar como leída, en la parte superior derecha de la vista de la conversación.
4

Comprueba el resultado

La conversación desaparece del filtro de no leídas.
Si necesitas marcar muchas conversaciones a la vez, selecciónalas con las casillas de la lista y usa la barra de acciones masivas. Lo explicamos en Filtros, orden y acciones masivas.

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Automatizar el estado con flujos de trabajo

Cuando quieres que ciertas conversaciones se marquen como leídas sin intervención humana, usa la acción de flujo de trabajo Editar conversación (Edit Conversation). Esta acción puede:
  • Marcar la conversación como leída o como no leída.
  • Archivar o desarchivar la conversación.
Algunos ejemplos útiles:
  • Marcar como leídas las respuestas automáticas de confirmación de citas (“Confirmo”, “Sí”) después de que un flujo ya las procesó.
  • Volver a marcar como no leída una conversación cuando un cliente importante responde, para que nadie la pase por alto.

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Preguntas frecuentes

No. Abrirla o hacer clic en ella no cambia su estado. Tienes que responder o marcarla como leída.
Es intencional: evita que un mensaje se dé por atendido antes de que tu equipo responda o decida que no requiere acción.
Sí. Al responder a una conversación no leída, pasa a leída automáticamente.
Sí. Abre la conversación y haz clic en el ícono Marcar como leída de la parte superior derecha.
Sí, con la acción Editar conversación dentro de un flujo de trabajo.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026