Qué son los bloqueos de proveedor
Son rechazos que hacen los grandes proveedores de correo por motivos como:- Fallos de autenticación (DMARC, SPF o DKIM).
- Mala reputación del remitente.
- Contenido que parece spam.
- Infracciones de políticas.
- Problemas de configuración técnica.
Cómo funciona el sistema de bloqueos
El sistema escala en tres niveles, con un aviso por correo antes de cada bloqueo:Todos los bloqueos se reinician si mantienes una tasa de bloqueos de proveedor por debajo del 1 % durante 7 días consecutivos. Si acumulas 3 bloqueos dentro de un mismo periodo de 7 días, la suspensión pasa a ser permanente.
Cuándo se evalúa un bloqueo
Para evitar que un pico puntual de envío dispare un bloqueo por error, el sistema solo actúa cuando hay evidencia suficiente:
Así, un envío masivo legítimo que genera un pico aislado tiene muchas menos probabilidades de provocar un bloqueo. Las cuentas con un patrón sostenido de bloqueos sí se restringen.
Qué verás si tu cuenta está bloqueada
En la parte superior de tu cuenta aparecerá un aviso como este:Qué hacer ahora
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Revisa la clasificación de rebotes
Ve a Configuración → Servicios de correo → Clasificación de rebotes (Bounce Classification). Ahí verás:
- Las categorías de bloqueo de proveedor (fallos de DMARC, problemas de reputación, etc.).
- El volumen de errores por proveedor (Gmail, Yahoo, Outlook).
- Los mensajes de error detallados, con el motivo exacto de cada bloqueo.
- Acciones recomendadas para cada tipo de bloqueo.
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Identifica tus problemas principales
Ubica las 3 categorías de bloqueo con más volumen. Son las que más te conviene corregir primero.
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Corrige la causa
Según lo que encuentres, trabaja en la autenticación (SPF, DKIM, DMARC), el contenido y las plantillas, la limpieza de tu lista y cualquier problema de configuración técnica. Más abajo tienes una lista de verificación.
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Monitorea y verifica
Sigue tu evolución en la clasificación de rebotes y confirma que los cambios funcionan antes de volver a tu ritmo normal de envío.
Plazos recomendados
Lista de verificación para corregir la causa
Autenticación
- Configura SPF, DKIM y DMARC en tu dominio de envío. Consulta Agregar y verificar tu dominio de envío.
- Si estás empezando con DMARC, usa
p=nonepara monitorear. Consulta DMARC: qué es y cómo configurarlo. - Verifica que todos tus registros DNS estén bien configurados.
Calidad de la lista
- Elimina todas las direcciones que rebotaron o son inválidas.
- Usa doble confirmación (double opt-in) para los nuevos suscriptores.
- Segmenta tus listas según la interacción.
- Deja de enviar a quienes no interactúan desde hace 6 meses o más.
- Activa la verificación de correos.
Contenido
- Evita palabras que disparan filtros de spam y el lenguaje demasiado promocional.
- Mantén una proporción de texto e imágenes de aproximadamente 60:40.
- Incluye siempre un enlace visible para darse de baja.
- Usa plantillas profesionales y con tu marca.
- Prueba tu contenido con herramientas de detección de spam antes de enviar.
Pruebas y monitoreo
- Envía correos de prueba a Gmail, Yahoo y Outlook.
- Vigila tus tasas de entrega, aperturas, clics y bajas.
- Confirma que la autenticación funciona en los encabezados de tus correos de prueba.
Cómo solicitar el desbloqueo de una suspensión permanente
Una suspensión permanente no se puede levantar automáticamente. Escribe a soporte de Chateea en [email protected] e incluye:- Los datos de tu cuenta.
- Capturas de pantalla de la clasificación de rebotes.
- Los mensajes de error que estás viendo.
- Qué cambios hiciste para corregir la causa.
Por qué es importante
- Los bloqueos de proveedor dañan tu reputación de forma duradera, y una mala reputación manda tus correos a spam.
- Una menor entregabilidad afecta directamente a tus ventas.
- Sin las acciones correctas, recuperarse puede llevar semanas o meses.
- Los proveedores son cada vez más estrictos: la autenticación ya es obligatoria y sus filtros de contenido son más sofisticados.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se reinician los bloqueos?
¿Cómo se reinician los bloqueos?
Se reinician después de 7 días consecutivos con una tasa de bloqueos de proveedor por debajo del 1 %. Si acumulas 3 bloqueos dentro de un periodo de 7 días, la suspensión es permanente.
¿Recibiré un aviso antes de cada bloqueo?
¿Recibiré un aviso antes de cada bloqueo?
Sí. Recibes un correo de aviso cuando tu tasa llega al 3 %, para que tengas tiempo de corregir antes de que el 5 % active el bloqueo.
¿Se puede revertir una suspensión permanente?
¿Se puede revertir una suspensión permanente?
Solo mediante una revisión manual del equipo de soporte. Escribe a [email protected]. El desbloqueo no está garantizado y depende de que cumplas las buenas prácticas de envío.
¿En qué se diferencia de la gestión normal de rebotes?
¿En qué se diferencia de la gestión normal de rebotes?
Los rebotes normales se deben a direcciones inválidas o buzones llenos. Los bloqueos de proveedor se deben a reputación, autenticación o políticas, se calculan por separado y tienen su propio sistema de restricciones.
¿Un envío masivo grande puede bloquear mi cuenta?
¿Un envío masivo grande puede bloquear mi cuenta?
Es poco probable si es un pico aislado. El sistema exige un mínimo de envíos (escalonado hasta 500) y al menos 25 bloqueos de proveedor antes de actuar. Las cuentas con un patrón sostenido de bloqueos sí se restringen.
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